Customer Care Team Lead

Markem-Imaje ist ein zuverlässiger globaler Hersteller von Lösungen zur Produktidentifizierung und Rückverfolgbarkeit. Unsere vernetzten Lösungen helfen Herstellern, Abfall zu reduzieren, ihre Effizienz zu steigern, die Einhaltung von Vorschriften zu erreichen und ihre Marke zu schützen.

Wir bieten das umfassendste Angebot an marktführenden Kennzeichnungs- und Kodierungssystemen sowie Software, Dienstleistungen und Verbrauchsmaterialien, damit unsere Kunden ihren gesamten Druckbedarf aus einer Hand decken können.

Die Rolle :

Du leitest für unsere Region DACH mit Sitz in Stuttgart das Team der Kundenbetreuung. Dabei arbeitet ihr als Customer Care Team mit den Fachabteilungen des gesamten Vertriebs- und Supply-Chain-Bereichs zusammen. Dazu gehören unter anderem auch unser Helpdesk und Planning Team. Die Anforderungen unserer Kunden zu verstehen und in Übereinstimmung mit den Prozessen und Verfahren von Markem-Imaje sicherzustellen, dass Ihr als Team einen serviceorientierten und kompetenten Kundenkontakt gewährleistet, steht dabei im Vordergrund. Als Teamleiter trägst Du hier die Verantwortung, klare Erwartungen zu formulieren und das Team zu motivieren, den Kunden bestmöglich zu betreuen und die internen Abläufe so effizient wie möglich zu gestalten. Damit nimmst Du erheblichen Einfluss darauf, dass wir unsere gesteckten Umsatzziele erreichen und die Kundenzufriedenheit fördern.

Aufgaben und Prozesse :

• Angebote für den After-Market
• Abwicklung aller Drucker und After-Market Aufträge
• Auftragsnachverfolgung
• Rechnungs- und Gutschriftserstellung
• Beantwortung aller Anfragen von Kunden an das Customer Care Team, unserer Supply Chain oder angrenzender Abteilungen.
• Tägliche Kommunikation mit den Kunden über unterschiedliche geschäftsbezogene Themen.
• Kontrolle des Tagesgeschäfts und Planung der Arbeitszeiten des Customer Care Teams mit 10 Mitarbeitern.
• Unterstützung des Customer Care Teams und Implementierung von neuen Prozessen zur Erreichung unserer Serviceziele.
• Sicherstellung der Einhaltung aller Vorschriften, vor allem in Bezug auf Steuern, Import / Export, Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter.
• Reporting der Kennzahlen Leistung des Customer Care Teams.
• HauptansprechpartnerIn für die Vertriebsgesellschaften in DACH für den Aufgabenbereich Auftragsabwicklung und logistische Prozesse.

Qualifikationen :

• 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung, vorzugsweise in einem internationalen Umfeld.
• Tiefes Verständnis für Kundenbetreuung / Order-to-Cash-Vorgänge.
• Kenntnisse in ERP-bezogenen Modulen.
• Gute analytische Fähigkeiten und Verantwortungsbewusstsein.
• Fähigkeit zur internen und externen Kommunikation mit verschiedenen Partnern.
• Solide Englisch- und Deutschkenntnisse.
• Grundkenntnisse in SAP und Salesforce.
• Kenntnisse in Zoll und Logistik.
• Nice to have : Erste Erfahrung in der Führung eines Teams.

Du passt zu uns, wenn du mit unseren Werten und unserer Kultur übereinstimmst :

• Kollaborativer Unternehmergeist
• Kundenorientierung
• Hohe ethische Standards, Offenheit und Vertrauen
• Ergebnisorientierung
• Respekt und Wertschätzung für Menschen

Wenn du glaubst, dass du zu unseren Werten passt und über die Erfahrung verfügst, die wir suchen, dann bewirb dich! Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören.

Alle qualifizierten Bewerber werden bei der Einstellung ohne Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Alter und genetischen Informationen berücksichtigt.

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