Customer Relationship Manager (m/w/d)

Einleitung Die MARKEN Time Critical Express GmbH ist ein Tochterunternehmen von UPS und ein wichtiger Bestandteil von UPS Healthcare. Wir sind ein weltweit agierendes Unternehmen, Marktführer im Bereich Supply Chain Logistics und der einzige globale Anbieter, der sich zu 100% auf den Bereich Life Science\“ spezialisiert hat. Wir bieten Dienstleistungen rund um klinische Studien und die pharmazeutische und biotechnologische Industrie an, angefangen bei der Materialbeschaffung für die Durchführung klinischer Studien, dem Transport biologischer Proben, der Lagerung und dem Transport von Medikamenten bis hin zur Beschaffung von Verpackungslösungen. Für unsere Standort in Kelsterbach suchen wir ab sofort einen Client Relationship Manager (m/w/d) Aufgaben Ihre Aufgabe ist es, den Kunden ein gleichbleibend hohes Serviceniveau zu bieten, indem sie einen zentralen Ansprechpartner für das Servicemanagement und die Problemlösung zur Verfügung stellt. Kundenbetreuung und Kommunikation: Sie sind die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, beantworten Anfragen per Telefon und E-Mail und beraten in Bezug auf Buchungszeiten und erforderliche Dokumente. Buchung und Versandmanagement: Sie kümmern sich um die Buchung und Bearbeitung von Versandanfragen in unserer internen Datenbank und erstellen und prüfen die dazugehörigen Versanddokumente. Führung und Compliance: Sie führen und betreuen die Ihnen direkt unterstellten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice und stellen die Einhaltung der Compliance-Vorgaben im Tagesgeschäft sicher. Beschwerdemanagement: Sie bearbeiten und lösen Beschwerden von internen und externen Kunden, schließen CAPAs effizient ab und eskalieren relevante Themen an die Niederlassungsleitung oder den Regionaldirektor. Zusammenarbeit mit Fachbereichen: Sie arbeiten bereichsübergreifend, um sicherzustellen, dass die Aktivitäten den Kundenanforderungen und Markenrichtlinien entsprechen, und entwickeln Lösungen für neue Geschäftsanforderungen. Kundengespräche: Sie nehmen an regelmäßigen Kundengesprächen teil, um den Kundenstatus zu besprechen und Serviceprobleme zu lösen. Proaktive Sendungsverfolgung: Sie überwachen täglich alle Sendungen, um eine pünktliche Zustellung zu gewährleisten, und identifizieren Schwachstellen in den Versandrouten im Hinblick auf Serviceerwartungen und Rentabilität. Datenanalyse und Reporting: Sie erstellen Leistungsberichte und extrahieren relevante Daten aus unserem Maestro-System. Compliance und Unternehmensrichtlinien: Sie stellen sicher, dass alle Unternehmensrichtlinien eingehalten werden und übernehmen bei Bedarf zusätzliche Aufgaben auf Anforderung des Managements. Qualifikation Mind. 3 Jahre Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice Erfahrung in der Kurier- oder Frachtbranche Arbeit in einer hektischen Umgebung Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten Hervorragende Problemlösungs- und Priorisierungsfähigkeiten sind erforderlich Ausgezeichnete Teamfähigkeit Flexibilität bei den Arbeitszeiten Kenntnisse in Excel/Word Benefits Eine zukunftssichere Arbeitsstelle in einem international aufgestellten Team bei einem erfolgreich wachsenden Unternehmen der UPS Healthcare Unit Du kannst von Anfang an eigenverantwortlich arbeiten Ein dynamisches und kollegiales Team mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben sowie Platz für deine persönliche Entwicklung Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis nach erfolgreich bestandener Probezeit 30 Urlaubstage pro Jahr betriebliche Altersvorsorge Online basiertes Well Being und Gesundheitsangebot von Virgin Pulse Noch ein paar Worte zum Schluss Interessiert? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennen zu lernen! Bitte lassen Sie uns Ihre Online-Bewerbung mit aussagekräftigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) zukommen. Willkommen sind bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung.