Domain Architect- Dynamics 365- CRM

Wir suchen einen erfahrenen Domain Architect – Customer Engagement, der die Architektur von kundenorientierten Plattformen und Dienstleistungen leitet. In dieser Schlüsselrolle definieren und steuern Sie die Technologie-Roadmap für CRM, Kontaktzentren und Kundenstammsysteme – und stellen sicher, dass sie nahtlose Prozesse, hochwertige Daten und außergewöhnliche Kundenerlebnisse unterstützen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Definieren und pflegen Sie die architektonische Vision und Roadmap für CRM, Kontaktzentrum und Kundenstammplattformen.
• Leiten Sie Initiativen zur Modernisierung von Kundenengagementsystemen und etablieren Sie einen einheitlichen Kundenstamm, der end-to-end Geschäftsprozesse unterstützt.
• Stellen Sie sicher, dass Kundenlösungen sicher, skalierbar sind und Omnichannel-Erlebnisse (Sprache, E-Mail, Chat, Social Media, Self-Service) ermöglichen.
• Übersetzen Sie geschäftliche und betriebliche Anforderungen in skalierbare, wiederverwendbare und prozessorientierte technische Architekturen.
• Geben Sie Anleitung zum Design von CRM- und Stammdaten-Systemen, Integrationen, Datenverwaltung und Workflow-Automatisierung.
• Entwerfen und überwachen Sie Modelle für Kundenstammdaten, um die Übereinstimmung mit der Unternehmensdatenarchitektur sicherzustellen.
• Unterstützen Sie die Integration von Kundendaten in wichtige Betriebssysteme und -prozesse (über API- und ereignisgesteuerte Muster).
• Arbeiten Sie mit Geschäftseinheiten (Kundenservice, Marketing, Vertrieb, Betrieb) zusammen, um Technologie mit Prozess- und Servicezielen in Einklang zu bringen.
• Zusammenarbeiten mit Unternehmensarchitekten, Datenteams und Lieferpartnern, um architektonische Kohärenz voranzutreiben.
• Teilnahme an Anbieterbewertungen und architektonischer Due Diligence für Kundensysteme und -plattformen.
• Etablieren Sie eine Architektur, die den Datenschutz (z.B. DSGVO), Datenqualität und Sicherheitsstandards entspricht.
• Teilnahme an architektonischen Governance-Foren und Beitrag zu unternehmensweiten Integrations- und MDM-Strategien.
• Bleiben Sie über aufkommende Technologien im Bereich Kundenengagement, Datenmanagement und Automatisierung informiert.

Anforderungen

• 7+ Jahre Erfahrung in der IT-Architektur, mit tiefen Erfahrungen in CRM, Kontaktzentrum-Plattformen und Unternehmenssystemintegration.
• Nachweisliche Erfolge in Microsoft Dynamics und operativen CRM-Transformationen.
• Starker Hintergrund im Management von Kundenstammdaten, Datenmodellierung und Integration in Betriebssysteme.
• Praktische Erfahrung mit Integrationstechnologien (APIs, ereignisgesteuerte Systeme), Workflow-Tools und Plattformen wie Power Platform oder RPA.
• Starkes Verständnis der Architektur von Kundenstammsystemen und MDM-Prinzipien.
• Solides Verständnis architektonischer Anliegen wie Skalierbarkeit, Fehlertoleranz, Sicherheit und Compliance.
• Fähigkeit, skalierbare, integrierte Plattformen über CRM, Kontaktzentrum und Unternehmenssysteme zu entwerfen.
• Kenntnisse über Cloud-Bereitstellung, Plattformintegration, Identitäts-/Zugriffsmanagement und Datenschutz/Sicherheit.
• Vertrautheit mit Kundenanalytik, Chatbot/AI-Lösungen und Omnichannel-Erlebnisplattformen ist von Vorteil.

Soziale Fähigkeiten

• Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Engagement-Fähigkeiten.
• Strategisches Denken mit starken Problemlösungs-, Entscheidungs- und Führungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Geschäftsstrategie und technische Architektur klar und überzeugend zu verbinden.
• Nachgewiesene Führung bei der Anleitung von Teams, Mentoring von Ingenieuren und Beeinflussung der technischen Richtung.

Bevorzugte Fähigkeiten

• Zertifizierungen in Microsoft Dynamics, Power Platform, MDM-Tools oder Azure-Architektur.
• Branchenerfahrung in Logistik oder ähnlichen Bereichen.
• Erfahrung in agilen oder SAFe-Lieferumgebungen.
• Verständnis von Kunden-KPIs, Berichterstattung und Praktiken der Unternehmensdatenverwaltung.