Client Experience Manager

Über Market My Market

Market My Market ist eine schnell wachsende digitale Marketingagentur, die maßgeschneiderte, umfassende Marketingkampagnen anbietet, die Unternehmen online zum Leben erwecken. Wir sind stolz darauf, messbare Ergebnisse zu liefern, die sich direkt auf die Geschäfte unserer Kunden auswirken.

Unsere Zielmärkte umfassen Einzelereignis-Rechtsanwälte, Fachärzte und Zahnarztpraxen im ganzen Land, die ihre Präsenz in ihren lokalen Märkten ausbauen möchten.

Über die Rolle

Als Client Experience Manager (CXM) bei Market My Market sind Sie der primäre Ansprechpartner für ein Portfolio von 30-40 Einzelstandorten und kleinen Mehrstandorten - hauptsächlich Anwaltskanzleien, Facharztpraxen und Zahnarztpraxen. Sie werden außergewöhnliches Account Management bieten, langfristige Kundenbeziehungen fördern und sind verantwortlich für die Kontostrategie, die Maximierung von Kundenmöglichkeiten durch Upselling und Cross-Selling, die Kommunikation von Werten und die Bereitstellung von Einblicken in die Geschäftsentwicklung und den Betrieb.

Ein typischer Arbeitswoche umfasst das Überprüfen von Rankingänderungen und das Ansprechen dringender Probleme an SEO-Manager, Kundenstrategiegespräche, in denen Sie die Kunden durch Trends, GBP-Leistung, Content-Roadmap und nächste Schritte für ihre Kampagnen führen, das Erstellen monatlicher Berichte mit Ihrem CSA, das Führen von Erneuerungsgesprächen und Upsell-Positionierungen für Kunden, die Meilensteine erreichen, sowie die Zusammenarbeit mit dem Team, um neue Möglichkeiten zu finden, die Arbeit, die wir Tag für Tag leisten, zu verbessern.

Karrierewachstumschancen

Schließen Sie sich unserem florierenden Client Experience-Team an, das in den letzten 5 Jahren von nur 2 Mitgliedern auf 20 gewachsen ist. Während wir weiterhin expandieren, schaffen wir klare Aufstiegsmöglichkeiten für motivierte Fachleute. Wir glauben daran, intern zu befördern und unseren Teammitgliedern die Ressourcen und Mentorship zu bieten, die sie benötigen, um ihre Karrieren parallel zu unserem Unternehmen auszubauen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Kontostrategie: Entwickeln und Implementieren von maßgeschneiderten Kontostrategien, um den Kunden zu helfen, ihre Marketingziele zu erreichen und sicherzustellen, dass sie mit ihren Geschäftsziele übereinstimmen.
• Upsells und Erneuerungen: Identifizieren von Möglichkeiten für Upselling zusätzlicher Dienstleistungen und Sicherstellen von Vertragsverlängerungen durch konsistente Kommunikation und Wertdemonstration.
• Kundenbeziehungsmanagement: Als primärer Ansprechpartner zwischen Kunden und internen Teams fungieren, Vertrauen aufbauen und starke Beziehungen pflegen.
• Kundenveranstaltungsvertretung: Teilnahme an Kundenveranstaltungen, Branchenkonferenzen und Meetings zur Stärkung von Partnerschaften und zur Vertretung von Market My Market.
• Portfolioverwaltung: Überwachung eines Portfolios von 30-40 Kunden, Sicherstellen, dass alle Lieferungen erfüllt werden und proaktive Ansprache von Kundenanliegen.
• Zusammenarbeit mit CSAs: Enge Zusammenarbeit mit CSAs zur Koordination der Durchführung von Marketingaktivitäten, einschließlich Inhaltslieferung, Berichterstattung und Projektmanagement.
• Leistungsüberwachung: Verfolgen und Berichten über Kundenleistungskennzahlen, um sicherzustellen, dass Kampagnen messbare Ergebnisse liefern.
• Problemlösung: Ansprechen von Kundenherausforderungen durch Koordination mit internen Teams und Präsentation von Lösungen zur Aufrechterhaltung der Zufriedenheit und Bindung.
• Strategische Beratung: Bereitstellung von Einblicken und Empfehlungen basierend auf den Bedürfnissen der Kunden, Markttrends und Kampagnenleistungen.
• Kundenerfahrung: Schaffung durchdachter Kundenerlebnisse und Geschenke, die Fürsorge für den Kunden als Individuum zeigen und in die Beziehung investieren.

Voraussetzungen

• 3+ Jahre Erfahrung in der Verwaltung eines Portfolios von SEO-Kunden in einer digitalen Marketingagentur.
• Komfortabel im Umgang mit Google Search Console-Daten, Erklärung von Rankingbewegungen gegenüber einem nicht-technischen Geschäftsinhaber und Diskussion der Vor- und Nachteile einer Änderung der Kategorie eines Google Business Profiles in einem Gespräch.
• Nachweisliche Erfolge im Management von Kundenbeziehungen und der Förderung der Kundenbindung.
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von organischen SEO-Strategien.
• Starkes Verständnis der Optimierung von Google Business-Profilen und des lokalen Suchmarketings.
• Erfahrung in der Analyse von SEO-Leistungsdaten und der Kommunikation von Erkenntnissen an Kunden.
• Kenntnisse der Rechts-, Dental- oder Medizinbranche.
• Verständnis dafür, wie eine Kanzlei für Personenschäden über Falllast denkt, wie eine Zahnarztpraxis über die Kosten für die Akquisition neuer Patienten denkt oder wie eine Facharztpraxis mit Empfehlungsbeziehungen umgeht.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, schnell Vertrauen und Rapport mit Kunden aufzubauen.
• Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, herausfordernde Kundengespräche zu navigieren.
• Starke organisatorische Fähigkeiten zur gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Konten.
• Kenntnisse in Tools wie Google Analytics, Google Search Console, Ahrefs, HubSpot und Projektmanagementsoftware.

Standorte

Alabama, Kalifornien, Colorado, Florida, Georgia, Illinois, Indiana, Iowa, North Carolina, New Jersey, Nevada, New York, Maryland, South Carolina, Texas, Washington, Virginia

Vergütung & Vorteile

$70,000 - $80,000 pro Jahr, Gehalt basierend auf Erfahrung. PTO: 2,25 Wochen pro Jahr. Gesundheitsversicherungsleistungen. 401(k)-Plan (nach 1 Jahr Beschäftigung). Möglichkeit zur Fernarbeit.

Market My Market ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Diskriminierung in der Beschäftigung aufgrund von Rasse, Farbe, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Religion, Behinderung, ethnischer Zugehörigkeit, nationaler Herkunft, Familienstand, geschütztem Veteranenstatus, genetischen Informationen oder einer anderen gesetzlich geschützten Klassifikation oder Status nicht toleriert.