Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Was erwartet dich?

• Du betreust strategisch ein Portfolio von 15-20 Bestandskund:innen als primäre Ansprechperson und baust vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen auf.
• Du leitest regelmäßige Business Reviews und Strategie-Meetings und vermittelst überzeugend den Mehrwert unserer Lösungen.
• Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne für deine Kund:innengruppe und stellst durch aktives Tracking ihre erfolgreiche Umsetzung sicher.
• Du identifizierst frühzeitig Abwanderungsrisiken (Churn) und ergreifst proaktive Maßnahmen, während du gleichzeitig Cross- und Upselling-Potenziale erkennst und realisierst.
• Du arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen, um wertvolles Kundenfeedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.
• Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Success Strategie mit und setzt neue Best Practices um.

Was bieten wir dir?

• Attraktive Mobilitätsangebote: Wir bezuschussen monatlich dein Deutschland-Ticket und bieten Job-Räder für alle, die lieber auf zwei Rädern unterwegs sind.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
• Umfangreiches Erholungsangebot: Du hast 30 Tage Urlaub, um dich zu erholen.
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Wir investieren in dein Wachstum mit vielfältigen Lern- und Trainingsmöglichkeiten, die auf deine Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Gesundheitsförderung: Mit einer vergünstigten WELLPASS-Mitgliedschaft und gesunden Snacks kannst du deine Akkus immer wieder aufladen.
• Offene Unternehmenskultur: Unsere moderne und offene Scale-up-Kultur bietet dir Freiraum für deinen kreativen Kopf in einem dynamischen und agilen Team.
• Teamgeist und Spaß: Freu dich auf regelmäßige Teamevents, spannende Gaming-Sessions und mehr.
• Attraktive Rabatte: Entdecke eine Vielzahl attraktiver Angebote von Top-Marken mit exklusiven Rabatten.

Was solltest du mitbringen?

• Du bringst nachweisliche mindestens 6 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position mit – idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.
• Du bist vertraut mit komplexen Implementierungsprojekten und Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen.
• Du verstehst technische Zusammenhänge und kannst komplexe SaaS-Produkte verständlich erklären.
• Du hast idealerweise Branchenkenntnisse im Pricing oder Maschinen- und Anlagenbau.
• Du besitzt ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke, die dir helfen, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Du arbeitest strukturiert, datengetrieben und hast Freude am Umgang mit Analytics-Tools und Dashboards.
• Du sprichst fließend Deutsch (C1+) sowie gutes Englisch (B2+), das unsere interne Unternehmenssprache ist.
• Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder Salesforce sowie CS-Tools.
• Du bringst Reisebereitschaft (1-2x pro Monat) mit, um unsere Kund:innen auch vor Ort zu treffen (EU weit).

Be bold, think big and grow with us!

Bei MARKT-PILOT haben wir die Mission, einen echten Mehrwert für die Maschinenbauindustrie zu schaffen und neue Maßstäbe im Ersatzteilgeschäft zu setzen. Als schnell wachsendes B2B-Scale-up ermöglichen wir erstmals umfassende Markttransparenz. Um dies zu erreichen, verbinden wir Dynamik mit klaren Zielsetzungen: Wir lernen schnell, probieren kontinuierlich Neues aus und geben unseren Teams die Freiheit und Verantwortung, Ideen direkt in Ergebnisse umzusetzen.

Unser Umfeld ist geprägt von Mitarbeitenden mit Hands-on-Mentalität, die den Status quo hinterfragen, Verantwortung übernehmen und mit visionärem Denken und Handeln echte Probleme lösen. Werde Teil eines Teams, das schnell agiert, stetig wächst und zusammen erfolgreich ist.

Join the crew!