Customer Success Manager (m/f/d)

Bei MARKT-PILOT haben wir die Mission, einen echten Mehrwert für die Maschinenbauindustrie zu schaffen und neue Maßstäbe im Ersatzteilgeschäft zu setzen. Als schnell wachsendes B2B-Scale-up ermöglichen wir erstmals umfassende Markttransparenz. Mit MP ONE haben wir eine Plattform geschaffen, die Maschinenbauern echte Klarheit, fundierte Preisentscheidungen und messbare Ergebnisse liefert – alles in einem System.

Um dies zu erreichen, verbinden wir Dynamik mit klaren Zielsetzungen: Wir lernen schnell, probieren kontinuierlich Neues aus und geben unseren Teams die Freiheit und Verantwortung, Ideen direkt in Ergebnisse umzusetzen. Unser Umfeld ist geprägt von Mitarbeitenden mit Hands-on-Mentalität, die den Status quo hinterfragen, Verantwortung übernehmen und mit visionärem Denken und Handeln echte Probleme lösen.

Werde Teil eines Teams, das schnell agiert, stetig wächst und zusammen erfolgreich ist. Sorge europaweit (DACH & Nordics) für maximale Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung - ganz gemäß eines unserer Company Values: Our customers inspire our journey!

Deine Mission

• Strategische Kundenbetreuung: Als primärer Ansprechpartner betreust du ein Portfolio von 15-20 Bestandskunden und baust vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen auf.
• Executive Engagement: Du leitest regelmäßige Business Reviews und Strategie-Meetings und vermittelst überzeugend den Mehrwert unserer Lösungen.
• Individuelles Success Management: Du entwickelst maßgeschneiderte Success-Pläne für deine Kundengruppe und stellst durch aktives Tracking ihre erfolgreiche Umsetzung sicher.
• Umsatzwachstum und Risikomanagement: Du identifizierst frühzeitig Abwanderungsrisiken (Churn) und ergreifst proaktive Maßnahmen, während du gleichzeitig Cross- und Upselling-Potenziale erkennst und realisierst.
• Produktverbesserung: Du arbeitest eng mit Sales, Product und Engineering zusammen, um wertvolles Kundenfeedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.
• Innovation: Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Success Strategie mit und setzt neue Best Practices um.

Deine Skills

• Du bringst nachweisliche Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position mit – idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.
• Vertrautheit mit komplexen Implementierungsprojekten und Stakeholder-Management auf verschiedenen Ebenen.
• Du verstehst technische Zusammenhänge und kannst komplexe SaaS-Produkte verständlich erklären.
• Branchenkenntnisse im Pricing oder Maschinen- und Anlagenbau sind von Vorteil.
• Deine ausgeprägte Empathie und Kommunikationsstärke helfen dir, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Du arbeitest strukturiert, datengetrieben und hast Freude am Umgang mit Analytics-Tools und Dashboards.
• Du sprichst fließend Deutsch (C1+) sowie gutes Englisch (B2+), das unsere interne Unternehmenssprache ist.
• Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder Salesforce sowie CS-Tools ist ein Plus.
• Du bringst Reisebereitschaft (1-2x pro Monat) mit, um unsere Kunden auch vor Ort zu treffen (EU weit).

Deine Benefits

• Unsere moderne und offene Scale-up-Kultur bietet dir Freiraum für deinen kreativen Kopf in einem dynamischen und agilen Team.
• Feedback ist bei uns genau das, was es sein sollte - ein elementarer Bestandteil Deiner Arbeit.
• Wir bieten vielfältige Lern- und Trainingsmöglichkeiten, die auf deine Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten. Erholung gehört dazu - 30 Tage Urlaub.
• Wir bezuschussen monatlich Dein Deutschland-Ticket!
• Job-Räder für alle, die lieber auf zwei Rädern unterwegs sind!
• Freu Dich auf regelmäßige Teamevents, spannende Gaming-Sessions u.v.m.
• Mit einer vergünstigten WELLPASS-Mitgliedschaft und gesunden Snacks kannst Du Deine Akkus immer wieder aufladen.
• Entdecke eine Vielzahl attraktiver Angebote von Top-Marken mit exklusiven Rabatten.
• „Kununu“ hat uns das 5. Jahr in Folge als Top-5%-Company ausgezeichnet!