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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Apotheken-Kunden und entwickle Lösungen für ihre Anfragen.
- Arbeitgeber: marpinion GmbH, Marktführer in digitaler Apothekenschulung.
- Mitarbeitervorteile: Eigenverantwortung, kurze Entscheidungswege und ein professionelles Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere Kundensupportprozesse.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und Interesse an Systemen und Daten.
- Andere Informationen: Entwickle dich zum Key-User im CRM und unterstütze bei wichtigen Entscheidungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Rolle
Diese Position ist im Kern eine Kundensupportrolle. Sie arbeiten aktiv im Tagesgeschäft mit und entwickeln sich parallel zu einer zentralen Ansprechperson für CRM, Supportprozesse und Datenqualität.
Ihre Aufgaben
- Kundensupport
- Betreuung unserer Apotheken-Kunden als erster Ansprechpartner per Telefon und E-Mail
- Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen
- Lösungsorientierte, verbindliche Kommunikation mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, IT und Buchhaltung
- Prozesse, Systeme und Daten
- Mitarbeit im CRM und Ticketsystem, perspektivisch als Key-User
- Pflege und regelmäßige Überprüfung der Datenqualität
- Erstellung Auswertungen und Übersichten zur Unterstützung von Entscheidungen
- Identifikation wiederkehrender Kundenanliegen und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen
- Unterstützung bei monatlichen Abrechnungsprozessen und systemseitigen Prüfungen
Ihr Profil
- Erfahrung im Kundensupport, Customer Service oder einer vergleichbaren Rolle
- Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
- Hohe Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt
- Interesse an Systemen, Daten und Prozessen
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools insbesondere Excel, idealerweise CRM- oder Ticketsystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und sich fachlich weiterzuentwickeln
- Erfahrung mit Microsoft Dynamics, Zendesk oder vergleichbaren Systemen ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Warum wir?
- Eine verantwortungsvolle Position mit klarer Aufgabenstellung
- Hohes Maß an Eigenverantwortung im Tagesgeschäft
- Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
- Ein professionelles Team mit hoher Kundenorientierung
Über uns
Die marpinion GmbH ist Marktführer in der digitalen Apothekenschulung. Über den ApoChannel® vermitteln wir praxisnahes pharmazeutisches Wissen an Apothekenteams. Unsere Plattform verbindet Pharmaunternehmen mit Apotheken und unterstützt eine qualitätsgesicherte Beratung im Apothekenalltag. Unser Anspruch im Kundensupport ist klar: verlässlich, strukturiert, kundenzentriert. Gleichzeitig wollen wir unsere Prozesse, Datenqualität und Systemnutzung kontinuierlich verbessern. Dafür suchen wir eine Persönlichkeit, die den Kundensupport beherrscht und Lust hat, darüber hinaus Verantwortung für Prozesse und Systeme zu übernehmen.
Mitarbeiter Kundensupport mit Schwerpunkt Prozesse und CRM (m/w/d) Arbeitgeber: marpinion GmbH
Kontaktperson:
marpinion GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Kundensupport mit Schwerpunkt Prozesse und CRM (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die marpinion GmbH, ihre Produkte und Dienstleistungen. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Kundensupport mit Schwerpunkt Prozesse und CRM (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundensupport oder ähnlichen Rollen. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, deine Eignung für die Position zu erkennen.
Kundenzufriedenheit im Fokus: Da wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit legen, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie wichtig dir der direkte Kontakt zu Kunden ist. Teile Beispiele, wo du erfolgreich auf Kundenanliegen eingegangen bist.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir dich besser kennenlernen und schneller in den Prozess einbeziehen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei marpinion GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position im Kundensupport vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in ähnlichen Rollen dir helfen können, die Herausforderungen dieser Stelle zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Kundenanfragen erfolgreich gelöst hast. Diese Beispiele zeigen deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Serviceorientierung, was für diese Rolle entscheidend ist.
✨Kenntnisse über CRM-Systeme
Informiere dich über gängige CRM- und Ticketsysteme, insbesondere Microsoft Dynamics oder Zendesk. Zeige während des Interviews dein Interesse an diesen Tools und wie du sie nutzen kannst, um die Datenqualität und Prozesse zu verbessern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.