Director of Rooms (m/f/d)

Funktionen als strategischer Geschäftsleiter der Zimmerabteilung des Unternehmens. Verantwortlich für die Planung, Entwicklung, Implementierung und Bewertung der Qualität der Zimmer des Unternehmens. Die Position arbeitet mit direkten Berichten zusammen, um Abteilungsstrategien zu entwickeln und umzusetzen, und stellt die Umsetzung der Markenservice-Strategie und der Markeninitiativen sicher. Die Position stellt sicher, dass die Zimmerbetriebe den Standards der Marke entsprechen, die Kundenbedürfnisse erfüllen, die Mitarbeiterzufriedenheit gewährleisten, sich auf die Umsatzsteigerung konzentrieren und die finanzielle Leistung der Abteilung maximieren.

Entwickelt und implementiert unternehmensweite Strategien, die Produkte und Dienstleistungen liefern, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Zielkunden und Mitarbeiter der Marke zu erfüllen oder zu übertreffen und eine Rendite für den Eigentümer und das Unternehmen zu bieten.

KANDIDATENPROFIL

Bildung und Erfahrung:

• 2-jähriger Abschluss von einer akkreditierten Universität in Betriebswirtschaft, Hotel- und Restaurantmanagement oder einem verwandten Fachgebiet; 4 Jahre Erfahrung im Bereich Gästeservice, Empfang, Housekeeping, Vertrieb und Marketing, Managementbetrieb oder einem verwandten Fachgebiet. ODER
• 4-jähriger Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Hotel- und Restaurantmanagement oder einem verwandten Fachgebiet; 2 Jahre Erfahrung im Bereich Gästeservice, Empfang, Housekeeping, Vertrieb und Marketing, Managementbetrieb oder einem verwandten Fachgebiet.

HAUPTAKTIVITÄTEN

Leitung des Zimmerteams:

• Fördert die Servicevision der Marke für Produkt- und Servicebereitstellung.
• Kommuniziert eine klare und konsistente Botschaft bezüglich der Abteilungsziele, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
• Trifft und führt die notwendigen Entscheidungen aus, um das Unternehmen voranzubringen.
• Überwacht und fördert Zimmerpreise, Sonderangebote und Aktionen.

Verwaltung der Rentabilität:

• Analysiert Serviceprobleme und identifiziert Trends.
• Arbeitet mit dem Zimmerteam zusammen, um eine Betriebsstrategie zu entwickeln, die mit der Geschäftsstrategie der Marke übereinstimmt und deren Umsetzung leitet.
• Überprüft und prüft Ausgaben.

Verwaltung der Umsatzziele:

• Überwacht die Verkaufsleistung der Zimmerbetriebe im Vergleich zum Budget.
• Überprüft Berichte und Finanzberichte, um die Leistung der Zimmerbetriebe im Vergleich zum Budget zu bestimmen.
• Coacht und unterstützt das Betriebsteam, um die Belegung und den Preis, Löhne und kontrollierbare Ausgaben effektiv zu verwalten.
• Vergleicht budgetierte Löhne mit tatsächlichen Löhnen, coacht direkte Berichte zur Lösung von Problemfeldern und hält das Team für Ergebnisse verantwortlich.

Sicherstellen und Bereitstellen eines außergewöhnlichen Kundenservices:

• Demonstriert und kommuniziert die Schlüsselfaktoren für die Kundenzufriedenheit der Zielkunden der Marke.
• Lieferte exzellenten Kundenservice während des gesamten Kundenerlebnisses und ermutigt andere Mitarbeiter dazu.
• Überprüft das Kundenfeedback mit dem Führungsteam und stellt sicher, dass geeignete Korrekturmaßnahmen ergriffen werden.
• Koordiniert und kommuniziert Veranstaltungsdetails sowohl mündlich als auch schriftlich an den Kunden und die Betriebsabläufe.
• Schafft eine Atmosphäre in allen Zimmerbereichen, die die Erwartungen der Gäste erfüllt oder übertrifft.
• Reagiert auf und bearbeitet Probleme und Beschwerden von Gästen.
• Verwendet persönliches Urteilsvermögen und Fachwissen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Bleibt verfügbar, um Probleme zu lösen und/oder Alternativen zu vorherigen Vereinbarungen vorzuschlagen.
• Interagiert mit Gästen, um Feedback zur Produktqualität und zu Serviceniveaus zu erhalten.
• Bleibt sichtbar und interagiert regelmäßig mit Kunden, um Feedback zur Produktqualität, zu Serviceniveaus und zur allgemeinen Zufriedenheit zu erhalten.
• Arbeitet kontinuierlich daran, den Kundenservice zu verbessern, indem er erhaltenes Feedback und persönliches Urteilsvermögen in Aktionspläne integriert.
• Betont die Kundenzufriedenheit während aller Abteilungsbesprechungen und konzentriert sich auf kontinuierliche Verbesserungen.
• Stellt sicher, dass die Mitarbeiter die Erwartungen und Parameter für die Zimmeraufgaben verstehen.
• Erleichtert die Entwicklung kreativer Lösungen zur Überwindung von Hindernissen und stellt die Umsetzung sicher, um die Ergebnisse der Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

Verwaltung und Durchführung von Personalaktivitäten:

• Interviews und stellt Mitarbeiter ein.
• Stellt sicher, dass Mitarbeiter fair und gerecht behandelt werden.
• Stellt sicher, dass regelmäßige, fortlaufende Kommunikation in den Zimmern stattfindet (z.B. Vorbesprechungen, Mitarbeiterversammlungen).
• Fördert das Engagement der Mitarbeiter für exzellenten Service, nimmt an täglichen Stand-up-Meetings teil und modelliert gewünschte Serviceverhalten in allen Interaktionen mit Gästen und Mitarbeitern.
• Integriert die Kundenzufriedenheit als Bestandteil von Mitarbeiter-/Betriebsbesprechungen mit dem Schwerpunkt auf der Generierung innovativer Wege zur kontinuierlichen Verbesserung der Ergebnisse.
• Setzt Ziele und Erwartungen für direkte Berichte mithilfe des Leistungsbewertungsprozesses und hält das Personal für erfolgreiche Leistungen verantwortlich.
• Fordert Mitarbeiterfeedback an, nutzt eine „Offene-Tür-Politik“ und überprüft die Ergebnisse der Mitarbeiterzufriedenheit, um Probleme oder Bedenken der Mitarbeiter zu identifizieren und anzugehen.
• Stellt sicher, dass die Unternehmensrichtlinien fair und konsistent angewendet werden, disziplinarische Verfahren und Dokumentationen gemäß den Standard- und lokalen Betriebsverfahren (SOPs und LSOPs) abgeschlossen werden und unterstützt den Peer-Review-Prozess.
• Führt jährliche Leistungsbeurteilungen mit direkten Berichten gemäß den Standardbetriebsverfahren durch.
• Fördert Veränderungen, stellt sicher, dass Marken- und regionale Geschäftsinitiativen umgesetzt werden, und kommuniziert erforderliche Folgemaßnahmen an das Team.
• Identifiziert Talente der direkten Berichte und ihrer Teams und unterstützt deren Wachstums- und Entwicklungspläne.

Bei Marriott International sind wir bestrebt, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der alle willkommen heißt und Zugang zu Möglichkeiten bietet. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeiter geschätzt und gefeiert werden. Unsere größte Stärke liegt in der reichen Mischung aus Kultur, Talent und Erfahrungen unserer Mitarbeiter. Wir setzen uns für die Nichtdiskriminierung aus jedem geschützten Grund ein, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder anderen Gründen, die durch geltendes Recht geschützt sind.