Auf einen Blick
- Aufgaben: Sorge für ein unvergessliches Gästeerlebnis und optimiere die Zimmerverfügbarkeit.
- Unternehmen: Frankfurt Marriott Hotel – ein internationales und vielfältiges Team.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weihnachtsgeld, Mitarbeiterrabatte und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit tollen Teamevents und Aufstiegschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte außergewöhnliche Erlebnisse und entwickle deine Karriere in der Hotellerie.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Front Office und gute Englischkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 24300 - 29700 € pro Jahr.
Als Guest Experience Expert (m/w/d) sorgen Sie im Hintergrund dafür, dass jeder Aufenthalt von Anfang an optimal vorbereitet ist und unsere Gäste einen reibungslosen, professionellen und persönlichen Service erleben.
Jeder Tag ist anders, aber zu Ihren wichtigsten Aufgaben gehören u.a.:
- Sie prüfen anstehende Anreisen, Abreisen, die Auslastung sowie die Zimmerverfügbarkeit, um eine optimale Tagesplanung sicherzustellen.
- Sie weisen Zimmer bereits vor der Anreise zu und berücksichtigen dabei Gästepräferenzen, die aktuelle Verfügbarkeit, betriebliche Anforderungen und besondere Wünsche.
- Sie identifizieren VIP-Gäste, IHG Bonvoy Mitglieder sowie Gäste mit besonderen Aufenthaltsanforderungen und sorgen für eine entsprechende Vorbereitung vor der Anreise.
- Sie überprüfen Gästeprofile und Reservierungen, damit Informationen, Präferenzen, Ankunftszeiten und Sonderwünsche stets korrekt und aktuell hinterlegt sind.
- Sie bereiten Gruppenanreisen vor, indem Sie Gruppenanforderungen, Zimmerlisten, Rechnungsanweisungen und besondere Vereinbarungen prüfen.
- Sie koordinieren die Zimmerverfügbarkeit mit den Teams aus Housekeeping und Technik, einschließlich gesperrter oder vorübergehend nicht verfügbarer Zimmer.
- Sie überwachen die Zimmerverfügbarkeit und steuern die Verteilung der Zimmerkategorien, um die Auslastung zu optimieren und gleichzeitig ein erstklassiges Gästeerlebnis sicherzustellen.
- Sie erkennen mögliche Engpässe bei der Zimmerverfügbarkeit oder Überbuchungssituationen frühzeitig und informieren die zuständigen Führungskräfte.
- Sie unterstützen digitale sowie mobile Check-in- und Check-out-Prozesse, sofern diese angeboten werden.
- Sie stellen sicher, dass Zimmerzuteilungen, Zahlungsanweisungen, Routing-Details und Reservierungsnotizen vor der Anreise vollständig und korrekt erfasst sind.
- Sie prüfen offene Aufgaben, Hinweise, Warnmeldungen und Gästewünsche und koordinieren die Nachverfolgung mit den jeweiligen Fachbereichen.
Erste Berufserfahrung im Front Office, in der Reservierung oder im Rooms Division Bereich eines Hotels. Erfahrung in der gehobenen Hotellerie oder im Luxussegment ist von Vorteil. Ein gutes Verständnis für Zimmerinventar, Reservierungsabläufe sowie Front Office Prozesse. Sicherer Umgang mit Hotel-Property-Management-Systemen und Reservierungssystemen. Eine ausgeprägte Detailorientierung sowie die Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu organisieren und zu koordinieren. Hervorragende Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeiten. Ausgeprägte Kompetenz bei der Lösung von Problemen sowie eine sichere Entscheidungsfähigkeit. Die Fähigkeit, auch in einem dynamischen und schnelllebigen Arbeitsumfeld ruhig, strukturiert und organisiert zu bleiben. Ein gutes Verständnis für exzellenten Gästeservice und die Standards der gehobenen Hotellerie. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Flexibilität für unterschiedliche Arbeitszeiten und Schichten entsprechend den betrieblichen Anforderungen. Persönlich überzeugen Sie durch Ihre Serviceorientierung, Ihr Organisationsgeschick und Ihre Leidenschaft für außergewöhnliche Gästeerlebnisse.
Wenn Sie Ihre nächsten Schritte in einem international vertretenen Unternehmen gehen möchten, bewerben Sie sich noch heute, wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Guest Experience Expert (m/w/d) in Frankfurt am Main Arbeitgeber: Marriott Hotels Resorts
Marriott International ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und vielfältige Arbeitsumgebung bietet, in der die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeiter geschätzt werden. Als Front Office Supervisor haben Sie die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das sich auf exzellenten Kundenservice konzentriert und gleichzeitig Ihre berufliche Entwicklung fördert. Genießen Sie attraktive Vorteile, ein positives Arbeitsklima und die Chance, Ihre Fähigkeiten in einer globalen Hotelkette weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Guest Experience Expert (m/w/d) in Frankfurt am Main erhalten könntest
✨Erkunde lokale Hotspots
Wenn du im Bereich Gastronomie nach einer Vollzeitstelle suchst, solltest du dich in deiner Umgebung erkundigen. Besuche verschiedene Restaurants, Bars und Cafés und frage direkt nach freien Stellen. Oft haben sie offene Positionen, die nicht online ausgeschrieben sind.
✨Werde Teil der Gastronomie-Community
Schau dir Branchenevents, Messen oder kulinarische Festivals in deiner Gegend an. Hier kannst du nicht nur wertvolle Kontakte knüpfen, sondern auch den Puls der Branche spüren und vielleicht direkt einen Job ergattern. Manchmal sind es die persönlichen Gespräche, die dich den Job näherbringen.
✨Nutze Social Media clever
Auf Plattformen wie Instagram oder Facebook sind viele Gastro-Betriebe sehr aktiv. Folge deinen Wunschunternehmen, interagiere mit ihren Posts und sei bei ihren Veranstaltungen dabei. So bleibst du im Gespräch und erhöhst deine Sichtbarkeit für mögliche Stellenangebote.
✨Bewirb dich über unsere Website
Vergiss nicht, dass auch wir dir helfen können! Schau regelmäßig auf unsere Website, um die neuesten Stellenangebote in der Gastronomie zu finden. Falls dich ein bestimmter Job bei Marriott Hotels Resorts interessiert, zögere nicht und bewirb dich direkt – vielleicht wird deine volle Leidenschaft für die Gastronomie bald belohnt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Guest Experience Expert (m/w/d) in Frankfurt am Main mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei kreativ mit deinem Lebenslauf!:In der Gastronomie zählt nicht nur die Erfahrung, sondern auch, wie du sie präsentierst. Verleihe deinem Lebenslauf eine persönliche Note, indem du deine kulinarischen Fähigkeiten und speziellen Erfahrungen hervorhebst, wie z.B. besondere Weiterbildungen oder Zertifikate. Zeige, dass du in stressigen Situationen glänzen kannst!
Hol dir Referenzen von vorherigen Arbeitgebern:Ein guter Empfehlungsschreiben kann in der Gastronomie Gold wert sein! Wenn du vorher in der Branche gearbeitet hast, bitte deine ehemaligen Chefs oder Kollegen um ein paar schöne Worte über deine Arbeit. Überzeuge Marriott Hotels Resorts damit, dass du die richtige Wahl für die Vollzeitposition bist.
Motivation und Teamgeist betonen:In der Gastronomie ist Teamarbeit das A und O! In deinem Anschreiben solltest du neben deinen Fähigkeiten auch herausstellen, warum du unbedingt zum Team bei Marriott Hotels Resorts gehören möchtest. Zeige, dass du lernfähig bist und dir die Weiterentwicklung wichtig ist – das kommt super an!
Mach dich mit der Speisekarte vertraut:Bevor du dich bewirbst, schau dir die Speisekarte von Marriott Hotels Resorts genauer an. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern du kannst auch in deinem Anschreiben auf spezielle Gerichte eingehen. Zeige, dass du nicht nur eine Leidenschaft für die Gastronomie hast, sondern auch für die kulinarische Ausrichtung von Marriott Hotels Resorts!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Marriott Hotels Resorts vorbereitet
✨Zeige deine Leidenschaft für die Gastronomie
Wir sollten unsere Leidenschaft für die Gastronomie deutlich machen. Erzähl während des Interviews von deinen bisherigen Erfahrungen und besonderen Momenten in der Branche – das kann uns helfen, beim Gespräch authentisch zu wirken und die Aufmerksamkeit der Interviewer von Marriott Hotels Resorts zu gewinnen.
✨Bereite dich auf praktische Aufgaben vor
In der Gastronomie sind praktische Aufgaben häufig Teil des Auswahlprozesses. Sei bereit, dein Können unter Beweis zu stellen – das könnte ein kleines Koch- oder Servicemodell sein. Überlege dir, wie du deine technischen Fähigkeiten im Umgang mit Küchengeräten oder im Service optimal präsentieren kannst.
✨Teamgeist im Vordergrund!
Da wir in der Gastronomie oft im Team arbeiten, sollten wir Beispiele für unsere Teamfähigkeit parat haben. Überlege, wie wir Konflikte gelöst oder die Zusammenarbeit mit Kollegen verbessert haben. Das zeigt, dass wir nicht nur gute Fachkräfte, sondern auch tolle Teamplayer sind!
✨Stelle gezielte Fragen zur Unternehmenskultur
Im Gespräch mit Marriott Hotels Resorts ist es wichtig, auch Fragen zur Unternehmenskultur und den Arbeitsbedingungen zu stellen. Erkundige dich nach Staff-Events oder der Möglichkeit zur Weiterbildung. Das zeigt, dass wir nicht nur überzeugt von unseren Fähigkeiten sind, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit interessiert sind.
