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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the face of our hotel, ensuring every guest feels welcomed and valued.
- Arbeitgeber: Join the Berlin Marriott Hotel, a leader in hospitality with a vibrant team.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy competitive pay, flexible hours, and opportunities for growth in a dynamic environment.
- Andere Informationen: Join a diverse team that celebrates unique backgrounds and fosters inclusivity.
- Warum dieser Job: Make a real difference in guests' experiences while developing your skills in a global brand.
- Gewünschte Qualifikationen: Fluent in German and passionate about customer service.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 2000 - 2500 € pro Monat.
Deutschkenntnisse sind für diese Position erforderlich.
POSITION ZUSAMMENFASSUNG
- Bearbeiten Sie alle Gäste-Check-ins, überprüfen Sie die Identität der Gäste, die Zahlungsart, weisen Sie Zimmer zu und aktivieren/geben Sie den Zimmerschlüssel aus.
- Richten Sie genaue Konten für jeden Gast gemäß ihren Anforderungen ein.
- Geben Sie Marriott Rewards Informationen ein.
- Stellen Sie sicher, dass die Preise mit den Marktcodes übereinstimmen und dokumentieren Sie Ausnahmen.
- Sichern Sie die Zahlung vor der Ausgabe des Zimmerschlüssels und überprüfen/justieren Sie die Abrechnung.
- Erstellen und überprüfen Sie tägliche Berichte/Protokolle/Notfalllisten.
- Vervollständigen Sie Kassen- und Abschlussberichte.
- Versorgen Sie die Gäste mit Wegbeschreibungen und Informationen über die Unterkunft.
- Berücksichtigen Sie Gästewünsche und kontaktieren Sie gegebenenfalls das entsprechende Personal.
- Folgen Sie nach, um sicherzustellen, dass die Wünsche erfüllt wurden.
- Bearbeiten Sie alle Zahlungsarten, Gutscheine, Auszahlungen und Gebühren.
- Balancieren und hinterlegen Sie Quittungen.
- Zählen und sichern Sie die Kasse zu Beginn und am Ende der Schicht.
- Erhalten Sie manuelle Genehmigungen und befolgen Sie alle Buchhaltungsverfahren.
- Benachrichtigen Sie die Verlustprävention/Sicherheit über etwaige Diebstahlsmeldungen von Gästen.
- Unterstützen Sie das Management bei der Schulung, Bewertung, Beratung, Motivation und dem Coaching von Mitarbeitern; fungieren Sie als Vorbild und erster Ansprechpartner im Rahmen des Garantieprozesses für faire Behandlung/Offene Tür-Politik.
- Entwickeln/halten Sie positive Arbeitsbeziehungen aufrecht; unterstützen Sie das Team, um gemeinsame Ziele zu erreichen; hören Sie zu und reagieren Sie angemessen auf Mitarbeiteranliegen.
- Befolgen Sie Unternehmensrichtlinien und -verfahren; melden Sie Unfälle, Verletzungen und unsichere Arbeitsbedingungen an den Manager; absolvieren Sie Sicherheitsschulungen und -zertifizierungen; stellen Sie sicher, dass Ihr persönliches Erscheinungsbild sauber und professionell ist; wahren Sie die Vertraulichkeit von vertraulichen Informationen; schützen Sie die Vermögenswerte des Unternehmens.
- Begrüßen und anerkennen Sie Gäste; antizipieren und adressieren Sie die Servicebedürfnisse der Gäste; helfen Sie Personen mit Behinderungen; danken Sie den Gästen mit aufrichtiger Wertschätzung.
- Sprechen Sie in klarer und professioneller Sprache; bereiten und überprüfen Sie schriftliche Dokumente genau und vollständig; beantworten Sie Telefone unter Verwendung angemessener Etikette.
- Stellen Sie die Einhaltung der Qualitätsstandards sicher.
- Geben Sie Informationen mithilfe von Computern/POS-Systemen ein und suchen Sie diese.
- Stehen, sitzen oder gehen Sie über einen längeren Zeitraum.
- Bewegen, heben, tragen, schieben, ziehen und platzieren Sie Objekte, die weniger als oder gleich 10 Pfund wiegen, ohne Hilfe.
- Führen Sie andere angemessene Aufgaben aus, die von Vorgesetzten angefordert werden.
Bei Marriott International setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der alle willkommen heißt und Zugang zu Möglichkeiten bietet. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeiter geschätzt und gefeiert werden. Unsere größte Stärke liegt in der reichen Mischung aus Kultur, Talent und Erfahrungen unserer Mitarbeiter. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung aus geschützten Gründen, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder anderen durch geltendes Recht geschützten Gründen.
Guest Experience Supervisor (m/f/d) - in charge of the Front Desk - Berlin Marriott Hotel Arbeitgeber: Marriott Hotels Resorts
Kontaktperson:
Marriott Hotels Resorts HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Guest Experience Supervisor (m/f/d) - in charge of the Front Desk - Berlin Marriott Hotel
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Guest Experience Supervisor bewirbst, schau dir das Hotel vorher an und überlege dir, wie du die Gästeerfahrung verbessern könntest. Bring deine Ideen mit zum Vorstellungsgespräch!
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des Marriott Hotels in Berlin. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen guten Kontakt herstellen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Umgang mit Gästen und dein Wissen über die Hotelbranche präsentieren kannst. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Guest Experience Supervisor (m/f/d) - in charge of the Front Desk - Berlin Marriott Hotel
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch gut ins Team passen.
Sprache ist wichtig!: Da Deutschkenntnisse für diese Position unerlässlich sind, achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei und professionell in deutscher Sprache verfasst ist. Das zeigt uns, dass du die Sprache beherrschst und Wert auf Details legst.
Erzähl uns von deinen Erfahrungen!: Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Gastgewerbe zu erzählen. Zeige uns, wie du mit Gästen umgehst und welche besonderen Situationen du gemeistert hast. Das macht deine Bewerbung lebendig!
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich schneller kennenlernen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Marriott Hotels Resorts vorbereitest
✨Sprich die Sprache der Gäste
Da Deutschkenntnisse für diese Position unerlässlich sind, solltest du sicherstellen, dass du während des Interviews fließend und klar auf Deutsch kommunizieren kannst. Übe gängige Phrasen und Begrüßungen, die du am Empfang verwenden würdest.
✨Kenntnis der Marriott-Standards
Informiere dich über die spezifischen Standards und Werte von Marriott. Zeige im Interview, dass du die Unternehmensphilosophie verstehst und bereit bist, diese in deiner täglichen Arbeit umzusetzen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Gäste erfolgreich betreut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Teamarbeit betonen
Da die Zusammenarbeit mit anderen Mitarbeitern wichtig ist, solltest du im Interview betonen, wie du in der Vergangenheit im Team gearbeitet hast. Zeige, dass du ein guter Teamplayer bist und bereit bist, deine Kollegen zu unterstützen.