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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Gästeerlebnis, indem du Check-ins bearbeitest und Gästewünsche erfüllst.
- Arbeitgeber: Marriott International, ein führendes Unternehmen in der Gastfreundschaft.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Schulungen und ein unterstützendes Team.
- Andere Informationen: Vielfältige Arbeitsumgebung mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für Gäste und entwickle deine Führungsfähigkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Gastronomie und Führungskompetenz.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 2000 - 2500 € pro Monat.
POSITION SUMMARY
Prozess aller Gäste-Check-ins, Überprüfung der Identität des Gastes, der Zahlungsmethode, Zuweisung des Zimmers und Aktivierung/Ausstellung des Zimmerschlüssels. Richten Sie genaue Konten für jeden Gast gemäß seinen Anforderungen ein. Geben Sie die Marriott Rewards-Informationen ein. Stellen Sie sicher, dass die Preise mit den Marktcodes übereinstimmen, dokumentieren Sie Ausnahmen. Sichern Sie die Zahlung vor der Ausstellung des Zimmerschlüssels, überprüfen/justieren Sie die Abrechnung. Erstellen und überprüfen Sie tägliche Berichte/Protokolle/Notfalllisten. Vervollständigen Sie Kassen- und Abschlussberichte. Versorgen Sie die Gäste mit Wegbeschreibungen und Informationen zur Unterkunft. Berücksichtigen Sie Gästewünsche und kontaktieren Sie gegebenenfalls das entsprechende Personal. Folgen Sie nach, um sicherzustellen, dass die Wünsche erfüllt wurden. Verarbeiten Sie alle Zahlungsarten, Gutscheine, Auszahlungen und Gebühren. Bilanzieren und hinterlegen Sie Quittungen. Zählen und sichern Sie die Kasse zu Beginn und am Ende der Schicht. Holen Sie manuelle Genehmigungen ein und befolgen Sie alle Buchhaltungsverfahren. Benachrichtigen Sie die Verlustprävention/Sicherheit über etwaige Diebstahlsmeldungen von Gästen.
Unterstützen Sie das Management bei der Schulung, Bewertung, Beratung, Motivation und dem Coaching von Mitarbeitern; fungieren Sie als Vorbild und erster Ansprechpartner im Rahmen des Garantieprozesses für faire Behandlung/Offene Tür-Politik. Entwickeln/warten Sie positive Arbeitsbeziehungen; unterstützen Sie das Team, um gemeinsame Ziele zu erreichen; hören Sie zu und reagieren Sie angemessen auf Mitarbeiteranliegen. Befolgen Sie Unternehmensrichtlinien und -verfahren; melden Sie Unfälle, Verletzungen und unsichere Arbeitsbedingungen an den Manager; absolvieren Sie Sicherheitsschulungen und -zertifizierungen; stellen Sie sicher, dass Ihr persönliches Erscheinungsbild sauber und professionell ist; wahren Sie die Vertraulichkeit von vertraulichen Informationen; schützen Sie die Vermögenswerte des Unternehmens.
Begrüßen und anerkennen Sie Gäste; antizipieren und adressieren Sie die Servicebedürfnisse der Gäste; helfen Sie Personen mit Behinderungen; danken Sie den Gästen mit aufrichtiger Wertschätzung. Sprechen Sie in klarer und professioneller Sprache; bereiten und überprüfen Sie schriftliche Dokumente genau und vollständig; beantworten Sie Telefone unter Verwendung angemessener Etikette. Stellen Sie die Einhaltung der Qualitätsstandards sicher. Geben Sie Informationen mithilfe von Computern/POS-Systemen ein und suchen Sie diese. Stehen, sitzen oder gehen Sie über einen längeren Zeitraum. Bewegen, heben, tragen, schieben, ziehen und platzieren Sie Objekte, die weniger als oder gleich 10 Pfund wiegen, ohne Hilfe. Führen Sie andere angemessene Aufgaben aus, die von Vorgesetzten angefordert werden.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Bildung: High School Diplom oder G.E.D. Äquivalent. Verwandte Berufserfahrung: Mindestens 1 Jahr verwandte Berufserfahrung. Aufsichtserfahrung: Mindestens 1 Jahr Aufsichtserfahrung. Lizenz oder Zertifizierung: Keine.
Bei Marriott International sind wir bestrebt, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der alle willkommen heißt und Zugang zu Möglichkeiten bietet. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeiter geschätzt und gefeiert werden. Unsere größte Stärke liegt in der reichen Mischung aus Kultur, Talent und Erfahrungen unserer Mitarbeiter. Wir setzen uns für die Nichtdiskriminierung aus jedem geschützten Grund ein, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder anderen Gründen, die durch geltendes Recht geschützt sind.
Guest Experience Supervisor (m/w/x) Arbeitgeber: Marriott Hotels Resorts
Kontaktperson:
Marriott Hotels Resorts HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Guest Experience Supervisor (m/w/x)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Guest Experience Supervisor bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Kontaktiere sie direkt über LinkedIn oder per E-Mail, um dein Interesse zu zeigen und einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen zur Gästebetreuung und Teamführung durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du mit Herausforderungen umgegangen bist und wie du dein Team unterstützt hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für den Job! Während des Interviews ist es wichtig, dass du deine Leidenschaft für die Gästebetreuung und die Arbeit im Team deutlich machst. Lass die Interviewer wissen, dass du bereit bist, alles zu geben, um die Gäste glücklich zu machen.
✨Tip Nummer 4
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei Marriott arbeitet, bitte ihn um eine Empfehlung. Oft können persönliche Kontakte den Unterschied machen und dir helfen, schneller ins Gespräch zu kommen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Guest Experience Supervisor (m/w/x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei StudySmarter zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen, besonders wenn sie mit dem Job zu tun haben. Wir wollen wissen, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du aus diesen Erfahrungen gelernt hast.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Marriott Hotels Resorts vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Guest Experience Supervisors vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Gäste erfolgreich betreut oder ein Team geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Kenne das Unternehmen
Informiere dich über Marriott International und deren Werte. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenskultur verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu fördern.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und das Team zu erfahren.