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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Gästeservice-Team und sorge für ein unvergessliches Erlebnis.
- Arbeitgeber: Berlin Marriott Hotel - ein Ort, an dem Gastfreundschaft großgeschrieben wird.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Werde Teil eines vielfältigen Teams, das Inklusion und Chancengleichheit fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Gästeerfahrung und entwickle deine Führungsfähigkeiten in einem internationalen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Deutschkenntnisse und Erfahrung im Kundenservice.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Deutschkenntnisse sind für diese Position erforderlich.
JOB ZUSAMMENFASSUNG
Unterstützt alle Betriebsabläufe, um sicherzustellen, dass die höchsten Standards an Gastfreundschaft und Service geboten werden. Leitet den Fluss von Fragen und weist Gäste in der Lobby an. Unterstützt das Tracking und die Lösung von Serviceproblemen.
KANDIDATENPROFIL
WESENTLICHE ARBEITSAKTIVITÄTEN
- Verwaltung der Gästeservices und Front-Desk-Betrieb
- Nutzen von zwischenmenschlichen und Kommunikationsfähigkeiten, um andere zu führen, zu beeinflussen und zu ermutigen; fördert fundierte finanzielle/geschäftliche Entscheidungen; zeigt Ehrlichkeit/Integrität; führt durch Beispiel.
- Fördert und baut gegenseitiges Vertrauen, Respekt und Zusammenarbeit unter den Teammitgliedern auf.
- Dient als Vorbild, um angemessenes Verhalten zu demonstrieren.
- Überwacht und leitet Mitarbeiter.
- Versteht die Positionen der Mitarbeiter gut genug, um deren Aufgaben im Abwesenheitsfall auszuführen.
- Aufrechterhaltung der Gästeservices und Front-Desk-Ziele
- Leitet die täglichen Abläufe und stellt die Qualität, Standards und die Erwartungen der Kunden sicher.
- Entwickelt spezifische Ziele und Pläne, um die Arbeit zu priorisieren, zu organisieren und zu erledigen.
- Unterstützt bei der Bearbeitung von Beschwerden, der Beilegung von Streitigkeiten und der Lösung von Konflikten.
- Hilft bei Energiesparmaßnahmen durch Überwachung der Einhaltung während der Rundgänge.
- Unterstützung von Projekten und Richtlinien im Zusammenhang mit dem Gästeerlebnis und der Sicherheit
- Unterstützt die Umsetzung des Kundenanerkennungs-/Serviceprogramms.
- Unterstützt regelmäßige Inspektionstouren der gesamten Einrichtung.
- Sendet täglich eine Kopie des MOD-Berichts an alle Abteilungen.
- Stellt die Einhaltung aller Richtlinien, Standards und Verfahren sicher.
- Versteht und kann alle Notfallpläne umsetzen.
- Versteht und befolgt die Richtlinien zur Verlustverhütung.
- Sicherstellung und Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenservices
- Bietet überdurchschnittliche Dienstleistungen zur Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Verbessert den Service durch Kommunikation und Unterstützung der Gäste.
- Interveniert in jeder Situation zwischen Gästen und Mitarbeitern, um die Integrität des Unternehmens zu wahren.
- Dient als Führer in der Darstellung herausragender Gastfreundschaftskompetenzen.
- Setzt ein positives Beispiel für die Gästebetreuung.
- Ermächtigt Mitarbeiter, exzellenten Kundenservice zu bieten.
- Beobachtet das Serviceverhalten der Mitarbeiter und gibt Feedback.
- Hält während der Stoßzeiten hohe Sichtbarkeit in öffentlichen Bereichen.
- Leistet sofortige Hilfe für Gäste auf Anfrage.
- Interagiert regelmäßig mit Kunden, um Feedback zu erhalten.
- Dokumentiert Gästeanliegen im Gästereaktionssystem.
- Überprüft Kommentarformulare und Ergebnisse der Kundenzufriedenheit mit den Mitarbeitern.
- Betont die Kundenzufriedenheit während aller Abteilungsbesprechungen.
- Verwaltung und Durchführung von Personalaktivitäten
- Identifiziert die Entwicklungsbedürfnisse anderer und unterstützt sie beim Lernen.
- Gibt Anleitung und Richtung an Untergebene, einschließlich der Festlegung von Leistungsstandards.
- Hilft bei Bedarf bei der Einstellung von Teammitgliedern mit den entsprechenden Fähigkeiten.
- Zusätzliche Verantwortlichkeiten
- Stellt Informationen für Vorgesetzte, Kollegen und Untergebene bereit.
- Analysiert Informationen und bewertet Ergebnisse zur Problemlösung.
- Informiert und aktualisiert die Führungskräfte rechtzeitig.
- Pflegt eine starke Arbeitsbeziehung zu allen Abteilungen.
- Kommuniziert Abweichungen von den festgelegten Normen rechtzeitig.
- Nimmt an der Untersuchung von Unfällen teil.
- Führt Front-Desk-Aufgaben in Zeiten hoher Nachfrage aus.
Bei Marriott International setzen wir uns für Chancengleichheit ein und begrüßen alle Bewerber. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeiter geschätzt werden.
Guest Relations Manager (m/f/d) - Berlin Marriott Hotel Arbeitgeber: Marriott Hotels Resorts
Kontaktperson:
Marriott Hotels Resorts HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Guest Relations Manager (m/f/d) - Berlin Marriott Hotel
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Guest Relations Manager bewirbst, schau dir das Hotel an und überlege dir, wie du die Gästeerfahrung verbessern könntest. Zeig in deinem Gespräch, dass du bereits Ideen hast!
✨Tipp Nummer 2
Networking ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des Marriott Hotels in Berlin in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Kommunikations- und Führungsfähigkeiten unter Beweis stellen kannst. Denk an konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die zeigen, wie du Konflikte gelöst oder das Team motiviert hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten einzureichen. Mach den ersten Schritt und zeig uns, was du drauf hast!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Guest Relations Manager (m/f/d) - Berlin Marriott Hotel
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an und hilft uns, dich besser kennenzulernen.
Betone deine Erfahrungen!: Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Bereich Gästebetreuung oder Hotellerie. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten zu verstehen und wie du unser Team unterstützen kannst.
Sprache ist wichtig!: Da Deutschkenntnisse für diese Position unerlässlich sind, achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei und klar formuliert ist. Lass uns wissen, wie gut du die Sprache beherrschst!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alle Informationen schnell und unkompliziert erhalten und du die besten Chancen hast!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Marriott Hotels Resorts vorbereitest
✨Sprich die Sprache der Gäste
Da Deutschkenntnisse für diese Position unerlässlich sind, solltest du sicherstellen, dass du fließend und selbstbewusst auf Deutsch kommunizieren kannst. Übe gängige Phrasen und Fragen, die in der Gästebetreuung häufig vorkommen, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite Beispiele vor, in denen du Teamarbeit gefördert oder Konflikte gelöst hast. Zeige, wie du andere motivierst und unterstützt, um ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen. Das Marriott Hotel sucht jemanden, der als Vorbild agiert und das Team inspiriert.
✨Kundenservice im Fokus
Denke an konkrete Situationen, in denen du außergewöhnlichen Kundenservice geleistet hast. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du auf Beschwerden reagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Zufriedenheit der Gäste zu gewährleisten.
✨Vertrautheit mit den Abläufen
Informiere dich über die täglichen Abläufe im Hotel und die spezifischen Herausforderungen, die in der Rolle des Guest Relations Managers auftreten können. Zeige, dass du die Fähigkeit hast, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und Lösungen zu finden.