Mgr-Housekeeping (m/f/d)

JOB SUMMARY

Verantwortlich für die täglichen Schichtoperationen der Hauswirtschaft, Freizeit-/Gesundheitsclub und, falls zutreffend, Wäscherei. Leitet und arbeitet mit Mitarbeitern zusammen, um sicherzustellen, dass die Gästezimmer, öffentlichen Bereiche und Mitarbeiterbereiche sauber und gut gepflegt sind. Führt Inspektionen durch und hält die Mitarbeiter zur Verantwortung für Korrekturmaßnahmen. Die Position unterstützt die Gewährleistung der Zufriedenheit von Gästen und Mitarbeitern bei gleichzeitiger Einhaltung des Betriebshaushalts.

CANDIDATE PROFILE

Bildung und Erfahrung

• Hochschulabschluss oder GED; 2 Jahre Erfahrung im Bereich Hauswirtschaft oder einem verwandten Berufsfeld. ODER
• 2-jähriger Abschluss von einer anerkannten Universität in Hotel- und Restaurantmanagement, Gastgewerbe, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachbereich; keine Berufserfahrung erforderlich.

Erforderliche Sprache: Deutsch (C1 oder höher)

CORE WORK ACTIVITIES

Verwaltung der Hauswirtschaftsbetriebe und Budgets

• Überprüft den Status der Gästezimmer und kommuniziert diesen rechtzeitig und effizient an die Rezeption.
• Inspektiert täglich die Gästezimmer.
• Erhält eine Liste von Zimmern, die sofort gereinigt werden müssen, sowie eine Liste von voraussichtlichen Abreisen oder Entlassungen zur Vorbereitung der Arbeitsaufträge.
• Inventarisiert den Bestand, um ausreichende Vorräte zu überprüfen.
• Unterstützt und überwacht ein effektives Inspektionsprogramm für alle Gästezimmer und öffentlichen Bereiche.
• Versteht die Auswirkungen der Betriebsabläufe auf die finanziellen Ziele und Vorgaben der gesamten Immobilie und verwaltet, um die budgetierten Ziele zu erreichen oder zu übertreffen.
• Stellt sicher, dass alle Mitarbeiter über die richtigen Vorräte, Ausrüstungen und Uniformen verfügen.
• Kommuniziert Bereiche, die Aufmerksamkeit benötigen, an das Personal und verfolgt die Bestätigung des Verständnisses.
• Überwacht die täglichen Schichtoperationen der Hauswirtschaft und überprüft die Einhaltung aller Richtlinien, Standards und Verfahren der Hauswirtschaft.
• Teilnahme an Abteilungsbesprechungen und kontinuierliche Kommunikation einer klaren und konsistenten Botschaft bezüglich der Abteilungsziele zur Erzielung der gewünschten Ergebnisse.

Durchführung von Personalaktivitäten

• Verwendet alle verfügbaren Schulungswerkzeuge am Arbeitsplatz, um neue Zimmermädchen auszubilden und gegebenenfalls Nachschulungen anzubieten.
• Stellt offene, kollaborative Beziehungen zu den Mitarbeitern her und stellt sicher, dass die Mitarbeiter dies auch tun.
• Plant Mitarbeiter entsprechend den geschäftlichen Anforderungen und verfolgt die Arbeitszeiten und Anwesenheit der Mitarbeiter.
• Überprüft, ob die Mitarbeiter die Erwartungen und Parameter verstehen.
• Stellt sicher, dass die Unternehmensrichtlinien fair und konsistent angewendet werden, disziplinarische Verfahren und Dokumentationen gemäß den Standard- und lokalen Betriebsverfahren (SOPs und LSOPs) abgeschlossen werden und den Peer-Review-Prozess unterstützen, wo zutreffend.
• Überwacht die Personalstärke, um sicherzustellen, dass die Gästeservice-, Betriebsbedürfnisse und finanziellen Ziele erfüllt werden.
• Beobachtet das Serviceverhalten der Mitarbeiter und gibt individuelles Feedback.
• Stellt sicher, dass die Anerkennung der Mitarbeiter in allen Schichten erfolgt.
• Teilnahme an einem fortlaufenden Anerkennungsprogramm für Mitarbeiter.
• Fordert Feedback von Mitarbeitern an, nutzt eine „Offene Tür“-Politik und überprüft die Ergebnisse der Mitarbeiterzufriedenheit, um Probleme oder Bedenken der Mitarbeiter zu identifizieren und anzugehen.
• Teilnahme an Verfahren zur progressiven Disziplinierung von Mitarbeitern.
• Feiert Erfolge und erkennt öffentlich die Beiträge der Teammitglieder an.

Gewährleistung eines außergewöhnlichen Kundenservice

• Setzt ein positives Beispiel für die Gästebeziehungen.
• Versteht die Servicementalität der Marke.
• Teilnahme an der Entwicklung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Ermächtigt Mitarbeiter, exzellenten Kundenservice zu bieten.
• Betont die Kundenzufriedenheit während aller Abteilungsbesprechungen und konzentriert sich auf kontinuierliche Verbesserung.
• Reagiert auf und bearbeitet Probleme und Beschwerden von Gästen.
• Strebt danach, die Serviceleistung zu verbessern.

Bei Marriott International setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der alle willkommen heißt und Zugang zu Möglichkeiten bietet. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeiter geschätzt und gefeiert werden. Unsere größte Stärke liegt in der reichen Mischung aus Kultur, Talent und Erfahrungen unserer Mitarbeiter. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung aus geschützten Gründen, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder anderen durch geltendes Recht geschützten Gründen.