Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Reservierungsanfragen und sorge für einen reibungslosen Ablauf.
- Unternehmen: Marriott International, ein Arbeitgeber, der Vielfalt schätzt.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachse in einer unterstützenden Umgebung mit tollen Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für Gäste und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abschluss der High School oder gleichwertig, keine Erfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2000 - 2500 € pro Monat.
POSITION SUMMARY
Prozessieren Sie alle Reservierungsanfragen, Änderungen und Stornierungen, die per Telefon, Fax oder Post eingehen. Identifizieren Sie die Reservierungsbedürfnisse der Gäste und bestimmen Sie den geeigneten Zimmertyp. Überprüfen Sie die Verfügbarkeit des Zimmertyps und des Preises. Erklären Sie den Anrufern die Garantie-, Sonderpreis- und Stornierungsrichtlinien. Berücksichtigen und dokumentieren Sie besondere Wünsche. Beantworten Sie Fragen zu den Einrichtungen/Dienstleistungen der Unterkunft und den Zimmerunterkünften. Befolgen Sie Verkaufstechniken zur Maximierung des Umsatzes. Geben Sie Daten im Reservierungssystem ein und greifen Sie darauf zu. Geben Sie spezielle Zimmerreservierungstypen (z.B. kostenlose Zimmer, Mitarbeiterrabatte, Raten für Reisebüroinspektionen und Großhandelsreservierungen) ein, indem Sie den richtigen Code und Preis in das Reservierungssystem eingeben. Befolgen Sie die richtigen Eskalationsverfahren, wenn Sie Gästeanliegen ansprechen.
Befolgen Sie alle Unternehmensrichtlinien und -verfahren; stellen Sie sicher, dass Uniform und persönliche Erscheinung sauber und professionell sind; wahren Sie die Vertraulichkeit von proprietären Informationen; schützen Sie die Vermögenswerte des Unternehmens; schützen Sie die Privatsphäre und Sicherheit von Gästen und Mitarbeitern. Begrüßen und anerkennen Sie alle Gäste gemäß den Unternehmensstandards; antizipieren und adressieren Sie die Servicebedürfnisse der Gäste; unterstützen Sie Personen mit Behinderungen; danken Sie den Gästen mit aufrichtiger Wertschätzung. Sprechen Sie mit anderen in klarer und professioneller Sprache; beantworten Sie Telefone unter Verwendung angemessener Etikette. Entwickeln und pflegen Sie positive Arbeitsbeziehungen zu anderen; unterstützen Sie das Team, um gemeinsame Ziele zu erreichen; hören Sie zu und reagieren Sie angemessen auf die Anliegen anderer Mitarbeiter. Halten Sie die Erwartungen und Standards der Qualitätssicherung ein.
Bewegen, heben, tragen, schieben, ziehen und platzieren Sie Objekte mit einem Gewicht von weniger als oder gleich 10 Pfund ohne Hilfe. Führen Sie andere angemessene Aufgaben aus, die von Vorgesetzten angefordert werden.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Bildung: High School Diplom oder G.E.D. Äquivalent. Verwandte Berufserfahrung: Keine verwandte Berufserfahrung. Aufsichtserfahrung: Keine Aufsichtserfahrung. Lizenz oder Zertifizierung: Keine.
Bei Marriott International setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der alle willkommen heißt und Zugang zu Möglichkeiten bietet. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeiter geschätzt und gefeiert werden. Unsere größte Stärke liegt in der reichen Mischung aus Kultur, Talent und Erfahrungen unserer Mitarbeiter. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung aus jedem geschützten Grund, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder anderen Gründen, die durch geltendes Recht geschützt sind.
Reservations Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Marriott Hotels Resorts
Marriott International ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Inklusion, sodass jeder Mitarbeiter geschätzt wird und die Chance hat, seine Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld zu entfalten. Darüber hinaus profitieren unsere Reservierungsagenten von attraktiven Mitarbeiterrabatten und einem starken Teamgeist, der den Arbeitsalltag bereichert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Reservations Agent (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Reservations Agent interessierst, zögere nicht, direkt bei uns auf der Website nach offenen Positionen zu suchen und dich zu bewerben. Zeige dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Networking ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Marriott International in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir einen echten Vorteil verschaffen!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Unternehmenswerte und die spezifischen Anforderungen der Rolle. Überlege dir Beispiele aus deiner Vergangenheit, die zeigen, wie du Gäste professionell betreut hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! In der Rolle als Reservations Agent ist es wichtig, gut im Team zu arbeiten. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Kommunikation betreffen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Reservations Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir möchten schnell verstehen, warum du die perfekte Wahl für die Stelle als Reservations Agent bist.
Betone relevante Erfahrungen:Auch wenn du keine direkte Erfahrung hast, kannst du Fähigkeiten hervorheben, die für die Position wichtig sind. Denk an Kundenservice, Kommunikation oder Teamarbeit – alles zählt!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schneller bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Marriott Hotels Resorts vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Reservations Agent vertraut. Überlege dir, wie du deine Fähigkeiten und Erfahrungen in Bezug auf die Anforderungen der Stelle präsentieren kannst. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Gäste verstehst und bereit bist, diese zu erfüllen.
✨Übe deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du viel telefonieren wirst, ist es wichtig, klar und professionell zu sprechen. Übe, wie du Anfragen entgegennimmst und Informationen über die Unterkunft weitergibst. Vielleicht kannst du mit Freunden Rollenspiele machen, um dein Selbstbewusstsein zu stärken.
✨Kenntnis der Unternehmensrichtlinien
Informiere dich über die Richtlinien und Verfahren des Unternehmens, insbesondere in Bezug auf Stornierungen und spezielle Tarife. Wenn du während des Interviews Fragen dazu beantworten kannst, zeigst du, dass du gut vorbereitet bist und das Unternehmen ernst nimmst.
✨Sei bereit für Szenarien
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die sich auf den Umgang mit schwierigen Situationen beziehen. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast oder einen hervorragenden Kundenservice geboten hast. Das zeigt, dass du auch in stressigen Momenten einen kühlen Kopf bewahren kannst.
