Director of Rooms (m/f/d)

Funktionen als strategischer Geschäftsleiter der Zimmerabteilung des Unternehmens. Verantwortlich für die Planung, Entwicklung, Implementierung und Bewertung der Qualität der Zimmer des Unternehmens. Die Position arbeitet mit direkten Berichten zusammen, um Abteilungsstrategien zu entwickeln und umzusetzen und stellt sicher, dass die Implementierung der Markenservice-Strategie und der Markeninitiativen erfolgt. Die Position stellt sicher, dass die Zimmeroperationen den Standards der Marke entsprechen, die Kundenbedürfnisse erfüllen, die Mitarbeiterzufriedenheit sicherstellen, sich auf die Umsatzsteigerung konzentrieren und die finanzielle Leistung der Abteilung maximieren.

Entwickelt und implementiert unternehmensweite Strategien, die Produkte und Dienstleistungen liefern, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Zielkunden und Mitarbeiter der Marke zu erfüllen oder zu übertreffen und eine Rendite für den Eigentümer und das Unternehmen zu gewährleisten.

Bildung und Erfahrung

• 2-jähriger Abschluss von einer akkreditierten Universität in Betriebswirtschaft, Hotel- und Restaurantmanagement oder einem verwandten Fachgebiet; 4 Jahre Erfahrung im Gästeservice, an der Rezeption, in der Hauswirtschaft, im Vertrieb und Marketing, im Management oder in einem verwandten Berufsfeld.
• ODER 4-jähriger Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Hotel- und Restaurantmanagement oder einem verwandten Fachgebiet; 2 Jahre Erfahrung im Gästeservice, an der Rezeption, in der Hauswirtschaft, im Vertrieb und Marketing, im Management oder in einem verwandten Berufsfeld.

Kernarbeitsaktivitäten

• Leitung des Zimmerteams
  • Fördert die Servicevision der Marke für Produkt- und Servicebereitstellung.
  • Kommuniziert eine klare und konsistente Botschaft bezüglich der Abteilungsziele, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
  • Trifft und führt die notwendigen Entscheidungen aus, um das Unternehmen voranzubringen.
  • Überwacht und fördert Zimmerpreise, Sonderangebote und Aktionen.
• Gewinnmanagement
  • Analysiert Serviceprobleme und identifiziert Trends.
  • Arbeitet mit dem Zimmerteam zusammen, um eine Betriebsstrategie zu entwickeln, die mit der Geschäftsstrategie der Marke übereinstimmt und deren Umsetzung leitet.
  • Überprüft und prüft Ausgaben.
• Verwaltung der Umsatzziele
  • Überwacht die Verkaufsleistung der Zimmeroperationen im Vergleich zum Budget.
  • Überprüft Berichte und Finanzberichte, um die Leistung der Zimmeroperationen im Vergleich zum Budget zu bestimmen.
  • Coacht und unterstützt das Betriebsteam, um die Belegung und den Preis, Löhne und kontrollierbare Ausgaben effektiv zu verwalten.
  • Vergleicht budgetierte Löhne mit tatsächlichen Löhnen, coacht direkte Berichte zur Lösung von Problemfeldern und hält das Team für Ergebnisse verantwortlich.
• Sicherstellung und Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenservice
  • Demonstriert und kommuniziert die Schlüsselfaktoren für die Kundenzufriedenheit der Zielkunden der Marke.
  • Liefer exzellenten Kundenservice während des gesamten Kundenerlebnisses und ermutigt andere Mitarbeiter dazu.
  • Überprüft das Feedback der Gäste mit dem Führungsteam und stellt sicher, dass geeignete Korrekturmaßnahmen ergriffen werden.
  • Koordiniert und kommuniziert Veranstaltungsdetails sowohl mündlich als auch schriftlich an den Kunden und die Betriebsabläufe.
  • Schafft eine Atmosphäre in allen Zimmerbereichen, die die Erwartungen der Gäste erfüllt oder übertrifft.
  • Reagiert auf und behandelt Probleme und Beschwerden von Gästen.
  • Verwendet persönliches Urteilsvermögen und Fachwissen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Bleibt verfügbar, um Probleme zu lösen und/oder Alternativen zu vorherigen Vereinbarungen vorzuschlagen.
  • Interagiert mit Gästen, um Feedback zur Produktqualität und zu Servicelevels zu erhalten.
  • Bleibt sichtbar und interagiert regelmäßig mit Kunden, um Feedback zur Qualität des Produkts, zu Servicelevels und zur allgemeinen Zufriedenheit zu erhalten.
  • Arbeitet kontinuierlich daran, den Kundenservice zu verbessern, indem er erhaltenes Feedback und persönliches Urteilsvermögen in Aktionspläne integriert.
  • Betont die Kundenzufriedenheit während aller Abteilungsbesprechungen und konzentriert sich auf kontinuierliche Verbesserung.
  • Stellt sicher, dass die Mitarbeiter die Erwartungen und Parameter für die Zimmeraufgaben verstehen.
  • Erleichtert die Entwicklung kreativer Lösungen zur Überwindung von Hindernissen und stellt die Umsetzung sicher, um die Ergebnisse der Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
• Verwaltung und Durchführung von Personalaktivitäten
  • Interviews und stellt Mitarbeiter ein.
  • Stellt sicher, dass Mitarbeiter fair und gerecht behandelt werden.
  • Stellt sicher, dass regelmäßige, fortlaufende Kommunikation in den Zimmern stattfindet (z. B. Vorbesprechungen, Mitarbeiterversammlungen).
  • Fördert das Engagement der Mitarbeiter für exzellenten Service, nimmt an täglichen Stand-up-Meetings teil und modelliert gewünschte Serviceverhalten in allen Interaktionen mit Gästen und Mitarbeitern.
  • Integriert die Kundenzufriedenheit als Bestandteil von Mitarbeiter-/Betriebsbesprechungen mit dem Schwerpunkt auf der Generierung innovativer Wege zur kontinuierlichen Verbesserung der Ergebnisse.
  • Setzt Ziele und Erwartungen für direkte Berichte mithilfe des Leistungsbewertungsprozesses und hält das Personal für erfolgreiche Leistungen verantwortlich.
  • Fordert Mitarbeiterfeedback an, nutzt eine „Offene Tür“-Politik und überprüft die Ergebnisse der Mitarbeiterzufriedenheit, um Probleme oder Bedenken der Mitarbeiter zu identifizieren und anzugehen.
  • Stellt sicher, dass die Unternehmensrichtlinien fair und konsistent angewendet werden, disziplinarische Verfahren und Dokumentationen gemäß den Standard- und lokalen Betriebsverfahren (SOPs und LSOPs) abgeschlossen werden und unterstützt den Peer-Review-Prozess.
  • Führt jährliche Leistungsbeurteilungen mit direkten Berichten gemäß den Standardbetriebsverfahren durch.
  • Fördert Veränderungen, stellt sicher, dass Marken- und regionale Geschäftsinitiativen umgesetzt werden, und kommuniziert erforderliche Folgemaßnahmen an das Team.
  • Identifiziert Talente von direkten Berichten und deren Teams und unterstützt deren Wachstums- und Entwicklungspläne.