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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Front Office Team und sorge für exzellenten Gästeservice.
- Arbeitgeber: The Ritz-Carlton Berlin, ein führendes Unternehmen in der Luxus-Hotellerie.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Werde Teil eines globalen Teams und erlebe persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für Gäste und entwickle deine Führungsfähigkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Gästeservice und Führungskompetenz erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 4000 - 5500 € pro Monat.
Zusätzliche Informationen
- Jobnummer:
- Jobkategorie: Zimmer- und Gästeservice-Operationen
- Standort: The Ritz-Carlton Berlin, Potsdamer Platz 3, Berlin, Deutschland, 10785
- Vollzeit:
- Positionstyp: Management
JOB-ZUSAMMENFASSUNG
Verantwortlich für alle Front-Office-Funktionen und -Mitarbeiter. Zu den Verantwortungsbereichen gehören Bell Staff, Telefonzentrale, Gästeservice/Empfang und Einzelhandel/Geschenkeladen, falls zutreffend. Als Abteilungsleiter leitet und arbeitet man mit Managern und Mitarbeitern zusammen, um alle Front-Office-Operationen erfolgreich auszuführen, einschließlich der Ankunfts- und Abreiseverfahren der Gäste. Strebt danach, die Zufriedenheit von Gästen und Mitarbeitern kontinuierlich zu verbessern und die finanzielle Leistung der Abteilung zu maximieren.
KANDIDATENPROFIL
Ausbildung und Erfahrung: Abitur oder GED; 4 Jahre Erfahrung im Gästeservice, Empfang oder einem verwandten Fachbereich. ODER 2-jähriger Abschluss von einer akkreditierten Universität in Hotel- und Restaurantmanagement, Gastgewerbe, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Hauptfach; 2 Jahre Erfahrung im Gästeservice, Empfang oder einem verwandten Fachbereich.
WESENTLICHE ARBEITSAKTIVITÄTEN
Leitung des Gästeservice-Teams: Nutzt zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten, um andere zu führen, zu beeinflussen und zu ermutigen; befürwortet fundierte finanzielle/geschäftliche Entscheidungen; zeigt Ehrlichkeit/Integrität; führt durch Beispiel. Ermutigt und fördert gegenseitiges Vertrauen, Respekt und Zusammenarbeit unter den Teammitgliedern. Dient als Vorbild, um angemessenes Verhalten zu demonstrieren. Überwacht und verwaltet Mitarbeiter. Versteht die Positionen der Mitarbeiter gut genug, um deren Aufgaben in deren Abwesenheit auszuführen.
Aufrechterhaltung der Ziele für Gästeservice und Empfang: Erreicht und übertrifft Ziele, einschließlich Leistungsziele, Budgetziele, Teamziele usw. Verwalten der täglichen Abläufe, um die Qualität, Standards und Erwartungen der Kunden täglich zu erfüllen. Entwickelt spezifische Ziele und Pläne, um die Arbeit zu priorisieren, zu organisieren und zu erledigen.
Gewährleistung außergewöhnlicher Kundenservice: Bietet Dienstleistungen, die über das hinausgehen, was für die Kundenzufriedenheit und -bindung erforderlich ist. Verbessert den Service, indem er kommuniziert und Einzelpersonen hilft, die Bedürfnisse der Gäste zu verstehen, und bietet Anleitung, Feedback und individuelles Coaching, wenn nötig. Handhabt Probleme und Beschwerden von Gästen.
Zusätzliche Verantwortlichkeiten: Stellt Informationen für Vorgesetzte, Kollegen und Untergebene telefonisch, schriftlich, per E-Mail oder persönlich zur Verfügung. Analysiert Informationen und bewertet Ergebnisse, um die beste Lösung zu wählen und Probleme zu lösen. Informiert und/oder aktualisiert die Führungskräfte, Kollegen und Untergebenen rechtzeitig über relevante Informationen.
Front Office Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Marriott
Kontaktperson:
Marriott HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Front Office Manager (m/f/d)
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche ins Gespräch zu kommen. Besuche Messen, Events oder lokale Meetups und sprich mit anderen Fachleuten. Oft sind es persönliche Kontakte, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen können.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeige dein Interesse und frage nach möglichen offenen Positionen – manchmal gibt es Stellen, die noch nicht ausgeschrieben sind!
✨Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor!
Informiere dich über das Unternehmen und die spezifische Rolle, für die du dich bewirbst. Überlege dir Antworten auf häufige Fragen und bereite eigene Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Engagement und Interesse an der Position.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle bei uns im Auge hast, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote und Neuigkeiten informieren!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Front Office Manager (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst! Zeig uns deine Persönlichkeit und was dich einzigartig macht. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Erzähl uns von deinen Erfahrungen!: Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Gastgewerbe zu erzählen. Welche Herausforderungen hast du gemeistert? Was hast du gelernt? Das zeigt uns, dass du die nötigen Fähigkeiten für die Position mitbringst.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Marriott vorbereitest
✨Verstehe die Goldstandards
Mach dich mit den Goldstandards von The Ritz-Carlton vertraut. Diese Standards sind das Herzstück der Unternehmenskultur und zeigen, wie wichtig exzellenter Service ist. Zeige im Interview, dass du diese Werte verstehst und bereit bist, sie in deiner täglichen Arbeit umzusetzen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du hervorragenden Kundenservice geleistet hast oder ein Team erfolgreich geführt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Als Front Office Manager wirst du ein Team leiten. Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung zu sprechen. Betone, wie du Vertrauen aufbaust, Teammitglieder motivierst und eine positive Arbeitsatmosphäre schaffst. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder wie Erfolg in dieser Rolle gemessen wird. So zeigst du, dass du proaktiv und engagiert bist.