Guest Experience Supervisor (m/f/d) - The Ritz-Carlton, Berlin

Prozessieren Sie alle Gäste-Check-ins, überprüfen Sie die Identität der Gäste, die Zahlungsart, weisen Sie Zimmer zu und aktivieren/geben Sie den Zimmerschlüssel aus. Richten Sie genaue Konten für jeden Gast gemäß ihren Anforderungen ein. Geben Sie Marriott Rewards Informationen ein. Stellen Sie sicher, dass die Preise mit den Marktcodes übereinstimmen, dokumentieren Sie Ausnahmen. Sichern Sie die Zahlung vor der Ausgabe des Zimmerschlüssels, überprüfen/justieren Sie die Abrechnung. Kompilieren und überprüfen Sie tägliche Berichte/Protokolle/Notfalllisten. Vervollständigen Sie Kassierer- und Abschlussberichte. Versorgen Sie die Gäste mit Wegbeschreibungen und Informationen über die Unterkunft. Berücksichtigen Sie Gästewünsche und kontaktieren Sie gegebenenfalls das entsprechende Personal. Folgen Sie nach, um sicherzustellen, dass die Wünsche erfüllt wurden. Verarbeiten Sie alle Zahlungsarten, Gutscheine, Auszahlungen und Gebühren. Bilanzieren und hinterlegen Sie Quittungen. Zählen und sichern Sie die Kasse zu Beginn und am Ende der Schicht. Holen Sie manuelle Genehmigungen ein und befolgen Sie alle Buchhaltungsverfahren. Benachrichtigen Sie die Verlustprävention/Sicherheit über etwaige Diebstahlsmeldungen von Gästen.

Unterstützen Sie das Management bei der Schulung, Bewertung, Beratung, Motivation und dem Coaching von Mitarbeitern; fungieren Sie als Vorbild und erster Ansprechpartner im Rahmen des Garantieprozesses für faire Behandlung/Offene Tür-Politik. Entwickeln/warten Sie positive Arbeitsbeziehungen; unterstützen Sie das Team, um gemeinsame Ziele zu erreichen; hören Sie zu und reagieren Sie angemessen auf Mitarbeiteranliegen. Befolgen Sie Unternehmensrichtlinien und -verfahren; melden Sie Unfälle, Verletzungen und unsichere Arbeitsbedingungen an den Manager; absolvieren Sie Sicherheitsschulungen und -zertifizierungen; stellen Sie sicher, dass Ihr persönliches Erscheinungsbild sauber und professionell ist; wahren Sie die Vertraulichkeit von vertraulichen Informationen; schützen Sie die Vermögenswerte des Unternehmens.

Begrüßen und anerkennen Sie Gäste; antizipieren und adressieren Sie die Servicebedürfnisse der Gäste; helfen Sie Personen mit Behinderungen; danken Sie den Gästen mit aufrichtiger Wertschätzung. Sprechen Sie in klarer und professioneller Sprache; bereiten und überprüfen Sie schriftliche Dokumente genau und vollständig; beantworten Sie Telefone unter Verwendung angemessener Etikette. Stellen Sie die Einhaltung der Qualitätsstandards sicher. Geben Sie Informationen mithilfe von Computern/POS-Systemen ein und suchen Sie diese. Stehen, sitzen oder gehen Sie über einen längeren Zeitraum. Bewegen, heben, tragen, schieben, ziehen und platzieren Sie Objekte, die weniger als oder gleich 10 Pfund wiegen, ohne Hilfe. Führen Sie andere angemessene Aufgaben aus, die von Vorgesetzten angefordert werden.

BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN

• Bildung: High School Diplom oder G.E.D. Äquivalent.
• Verwandte Berufserfahrung: Mindestens 1 Jahr verwandte Berufserfahrung.
• Führungserfahrung: Mindestens 1 Jahr Führungserfahrung.
• Lizenz oder Zertifizierung: Keine.

Bei Marriott International sind wir bestrebt, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der alle willkommen heißt und Zugang zu Möglichkeiten bietet. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeiter geschätzt und gefeiert werden. Unsere größte Stärke liegt in der reichen Mischung aus Kultur, Talent und Erfahrungen unserer Mitarbeiter. Wir setzen uns für Nichtdiskriminierung aus jedem geschützten Grund ein, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder anderen durch geltendes Recht geschützten Gründen.

In mehr als 100 preisgekrönten Immobilien weltweit schaffen die Damen und Herren von The Ritz-Carlton so außergewöhnliche Erlebnisse, dass lange nachdem ein Gast bei uns verweilt hat, das Erlebnis bei ihnen bleibt. Wir ziehen die besten Fachkräfte der Gastronomie an, die lebenslange Erinnerungen gestalten. Wir glauben, dass jeder erfolgreich ist, wenn er befähigt wird, kreativ, nachdenklich und mitfühlend zu sein. Jeden Tag setzen wir den Standard für seltenen und besonderen Luxusservice auf der ganzen Welt und sind stolz darauf, Exzellenz in der Pflege und dem Komfort unserer Gäste zu liefern.

Ihre Rolle wird es sein, sicherzustellen, dass die „Goldstandards“ von The Ritz-Carlton jeden Tag freundlich und durchdacht umgesetzt werden. Die Goldstandards sind das Fundament von The Ritz-Carlton und leiten uns jeden Tag, um besser zu sein als der nächste. Es ist dieses Fundament und unser Glaube, dass unsere Kultur den Erfolg antreibt, weshalb The Ritz-Carlton den Ruf als globaler Marktführer im Bereich Luxus-Hotellerie erworben hat. Als Teil unseres Teams werden Sie die Goldstandards lernen und verkörpern, wie unser Mitarbeiterversprechen, Credo und unsere Servicewerte. Und unser Versprechen an Sie ist, dass wir die Möglichkeit bieten, stolz auf die Arbeit zu sein, die Sie tun, und auf die Menschen, mit denen Sie arbeiten.

Wenn Sie sich The Ritz-Carlton anschließen, treten Sie einem Portfolio von Marken bei, die zu Marriott International gehören. Seien Sie dort, wo Sie Ihre beste Arbeit leisten können, beginnen Sie Ihren Zweck, gehören Sie zu einem erstaunlichen globalen Team und werden Sie die beste Version von sich selbst.