Guest Experience Supervisor / MOD (m/f/d)

Willkommen im Munich Marriott Hotel! Sind Sie ein natürlicher Organisator, der gerne Verantwortung übernimmt? Dann erwartet Sie eine spannende Herausforderung! Als Guest Experience Supervisor & Manager on Duty tragen Sie nicht nur zur Zufriedenheit der Gäste bei, sondern sorgen auch für Sicherheit und reibungslose Abläufe im gesamten Hotel. In dieser Rolle sind Sie der Hauptansprechpartner für Anfragen und Anliegen der Gäste und koordinieren das Team im Tagesgeschäft. Mit Ihrem scharfen Blick für Details und Engagement stellen Sie sicher, dass die höchsten Standards in Bezug auf Service und Sicherheit eingehalten werden. Schließen Sie sich unserem Team an – wir freuen uns darauf, Sie willkommen zu heißen!

Um unser Front Office Team zu verstärken, suchen wir derzeit einen Vollzeit Guest Experience Supervisor & MOD (m/w/d). Schließen Sie sich uns an und helfen Sie, unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen!

Hier ist, wie wir Sie in Ihrer Rolle unterstützen:

• Sicherheit und Stabilität: Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Wohlbefinden: Private Krankenversicherung
• Teamgeist: Gemeinsame Veranstaltungen und ein positives Teamklima
• Extras: Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Jubiläums- und Geburtstagsgeschenke
• Anerkennung: 'Mitarbeiter des Monats' und andere Auszeichnungen mit Bonusanreizen
• Rabatte: Ermäßigte Preise in allen über 8.300 Marriott Hotels weltweit, 20% Rabatt in unseren Restaurants, Bars und im Spa
• Exklusive Vorteile: Zusätzliche Rabatte in unseren eigenen Restaurants & Bars und in den Marriott Hotels in München

Ihre Aufgaben umfassen:

• Gäste-Relations / Gästeservice: Ein persönlicher Empfang und aufmerksamer Service mit durchdachten Annehmlichkeiten. Einzigartige Erlebnisse schaffen, indem Sie aufmerksam und kreativ auf Gästewünsche reagieren und jeden Aufenthalt unvergesslich machen.
• Beschwerdemanagement: Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Gästebeschwerden und Feedback, Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen, um schnelle und effektive Lösungen zu gewährleisten. Dokumentation und Analyse von Beschwerden zur Verbesserung der Servicequalität.
• Manager on Duty (MOD): Vollständige Verantwortung für das Hotel in Abwesenheit des oberen Managements. Unterstützung des Teams in Spitzenzeiten und Entscheidungen treffen, um einen reibungslosen Hotelbetrieb sicherzustellen.
• Hotel- und Sicherheitsinspektionen: Regelmäßige Kontrollen im gesamten Hotel, um Sicherheitsstandards und Funktionalität in allen Bereichen sicherzustellen. Regelmäßige Analyse und Optimierung der Sicherheitsstandards, sofortige Maßnahmen zur Aufrechterhaltung einer sicheren und einladenden Umgebung im gesamten Hotel.
• Schulung des Personals im Beschwerdemanagement und Sicherheitsstandards: Schulung der Teammitglieder im professionellen Beschwerdemanagement, um Gästefeedback konstruktiv zu bearbeiten. Bereitstellung von Orientierung und kontinuierlicher Schulung zu Sicherheitsstandards.

Was wir suchen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Gastgewerbe
• Erfahrung an der Rezeption oder im Bereich Gästeerfahrung/-beziehungen
• Leidenschaft für die Gastronomie und Freude am Umgang mit unseren internationalen Gästen
• Absolute Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Flexibilität, lösungsorientierte Denkweise und Multitasking-Fähigkeiten
• Kenntnisse in MS Office und Opera Hotelmanagement-Software von Vorteil
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse

Marriott International ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir glauben an die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und die Aufrechterhaltung einer integrativen, menschenzentrierten Kultur. Wir setzen uns für die Nichtdiskriminierung aus geschützten Gründen ein, wie z.B. Behinderung und Veteranenstatus oder aus anderen Gründen, die unter geltendem Recht fallen.