Guest Relations Expert (m/w/d)

Versorgen Sie die Gäste mit Informationen über die Annehmlichkeiten, Dienstleistungen und Öffnungszeiten der Unterkunft sowie über lokale Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten. Kontaktieren Sie die entsprechende Person oder Abteilung (z. B. Bellperson, Rezeption, Housekeeping, Technik, Sicherheit/Diebstahlschutz), um Anfragen oder Probleme der Gäste zu lösen. Verfolgen Sie die Anfragen der Gäste, um sicherzustellen, dass ihre Wünsche oder Probleme zu ihrer Zufriedenheit erfüllt wurden. Empfangen, protokollieren und übermitteln Sie Nachrichten genau, vollständig und leserlich. Reagieren Sie auf besondere Anfragen von Gästen mit besonderen Bedürfnissen. Kommunizieren Sie VIP-Ankünfte an das zuständige Personal zur Begleitung und Lieferung von Annehmlichkeiten.

Befolgen Sie alle Unternehmensrichtlinien und -verfahren; melden Sie Unfälle, Verletzungen und unsichere Arbeitsbedingungen an den Vorgesetzten; stellen Sie sicher, dass Uniform und persönliches Erscheinungsbild sauber und professionell sind; wahren Sie die Vertraulichkeit von vertraulichen Informationen; schützen Sie die Vermögenswerte des Unternehmens. Begrüßen und anerkennen Sie alle Gäste gemäß den Unternehmensstandards; antizipieren und adressieren Sie die Servicebedürfnisse der Gäste; danken Sie den Gästen mit aufrichtiger Wertschätzung. Sprechen Sie mit anderen in klarer und professioneller Sprache; beantworten Sie Telefone unter Verwendung angemessener Etikette. Entwickeln und pflegen Sie positive Arbeitsbeziehungen zu anderen; unterstützen Sie das Team, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Halten Sie die Erwartungen und Standards der Qualitätssicherung ein. Identifizieren und empfehlen Sie neue Ideen, Technologien oder Prozesse zur Steigerung der Effizienz, Produktivität, Qualität, Sicherheit und/oder Kosteneinsparungen. Stehen, sitzen oder gehen Sie über einen längeren Zeitraum oder während einer gesamten Schicht. Bewegen, heben, tragen, schieben, ziehen und platzieren Sie Objekte, die weniger als oder gleich 10 Pfund wiegen, ohne Hilfe. Führen Sie andere angemessene Aufgaben aus, die von Vorgesetzten angefordert werden.

BEVORZUGTE QUALIFIKATIONEN

• Bildung: Hauptschulabschluss oder G.E.D. gleichwertig.
• Berufserfahrung: Keine verwandte Berufserfahrung.
• Führungserfahrung: Keine Führungserfahrung.
• Lizenz oder Zertifizierung: Keine.

Bei Marriott International setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein, der alle willkommen heißt und Zugang zu Möglichkeiten bietet. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeiter geschätzt und gefeiert werden. Unsere größte Stärke liegt in der reichen Mischung aus Kultur, Talent und Erfahrungen unserer Mitarbeiter. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung aus jedem geschützten Grund, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder anderer durch geltendes Recht geschützter Gründe.

Marriott Hotels streben danach, die Kunst der Gastfreundschaft zu erhöhen, indem sie bei jeder Gelegenheit innovativ sind und gleichzeitig den Komfort des allseits Bekannten auf der ganzen Welt bewahren. Als Gastgeber bei Marriott Hotels helfen Sie, das Versprechen von „Wunderbarer Gastfreundschaft. Immer.“ einzuhalten, indem Sie durchdienten, herzlichen und zukunftsorientierten Service bieten, der dieses lebendige Erbe aufrechterhält und weiterentwickelt. Mit einem Namen, der weltweit mit Gastfreundschaft gleichbedeutend ist, freuen wir uns, Sie einzuladen, eine Karriere bei Marriott Hotels zu erkunden. Wenn Sie sich Marriott Hotels anschließen, treten Sie einem Portfolio von Marken bei, die zu Marriott International gehören.

Seien Sie dort, wo Sie Ihre beste Arbeit leisten können, beginnen Sie Ihren Zweck, gehören Sie zu einem erstaunlichen globalen Team und werden Sie die beste Version von sich selbst.

JW Marriott ist Teil des Luxusportfolios von Marriott International und umfasst mehr als 100 wunderschöne Immobilien in wichtigen Städten und einzigartigen Resort-Lagen auf der ganzen Welt. JW glaubt, dass unsere Mitarbeiter an erster Stelle kommen. Denn wenn Sie glücklich sind, sind auch unsere Gäste glücklich. Die Mitarbeiter von JW Marriott sind selbstbewusst, innovativ, authentisch, intuitiv und führen das Erbe des Namensgebers und Unternehmensgründers J. Willard Marriott fort. Unsere Hotels bieten ein Arbeitserlebnis wie kein anderes, in dem Sie Teil einer Gemeinschaft sind und echte Kameradschaft mit einer vielfältigen Gruppe von Kollegen genießen. JW schafft Möglichkeiten für Schulungen, Entwicklung, Anerkennung und vor allem einen Ort, an dem Sie Ihre Leidenschaften in einer luxuriösen Umgebung mit Fokus auf ganzheitliches Wohlbefinden verfolgen können. Die außergewöhnliche Behandlung der Gäste beginnt damit, wie wir uns um unsere Mitarbeiter kümmern. Das ist die JW-Behandlung™. Wenn Sie sich JW Marriott anschließen, treten Sie einem Portfolio von Marken bei, die zu Marriott International gehören.

Seien Sie dort, wo Sie Ihre beste Arbeit leisten können, beginnen Sie Ihren Zweck, gehören Sie zu einem erstaunlichen globalen Team und werden Sie die beste Version von sich selbst.