Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Tierhalter und Partner zu gesunder Haustierernährung über verschiedene Kontaktkanäle.
- Unternehmen: Royal Canin, Teil von Mars Petcare, führend in gesunder Haustierernährung.
- Vorteile: Motiviertes Team, persönliche Weiterbildungen und ein offenes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Gestalte deine Erfolgsgeschichte in einem internationalen, wachstumsorientierten Unternehmen.
- Warum dieser Job: Verstärke das Vertrauen zwischen Tierhaltern und uns mit deiner Leidenschaft für Tiere.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Tiermedizin, Ökotrophologie oder Biologie.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Deine Leidenschaft für Tiere trifft auf Deine berufliche Karriere! Du bist begeistert von der artgerechten Ernährung von Haustieren und möchtest Teil eines innovativen Unternehmens werden, das weltweit Maßstäbe setzt? Du suchst eine spannende Herausforderung in einem internationalen, wachstumsorientierten Umfeld, das Dir zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten bietet? Dann heißen wir Dich herzlich willkommen bei Royal Canin – einer Marke von Mars Petcare und einem der führenden Unternehmen im Bereich der gesunden Haustierernährung.
Royal Canin steht für erstklassige Produkte und lösungsorientierte Innovationen, die in enger Zusammenarbeit mit Tierärzten und Züchtern entwickelt werden. Bist Du auf der Suche nach einer abwechslungsreichen und spannenden Aufgabe im Bereich Consumer Care? Schlägt Dein Herz für das Wohl von Haustieren? Dann haben wir genau die richtige Herausforderung für Dich!
In unserem engagierten Consumer Care Team suchen wir eine/n Mitarbeiter*in, der/die mit Leidenschaft Tierhalter und Partner rund um unsere Produkte und die Ernährung von Haustieren berät. Deine Aufgabe wird es sein, wertvolle Informationen bereitzustellen und individuelle Lösungen zu finden, um das Vertrauen zwischen uns, den Tierhaltern und unseren Partnern zu stärken. Unterstütze uns in Köln als Consumer Care Specialist (m/w/d).
Das sind Deine Aufgaben:
- Du bietest fachliche Beratung von Tierhaltern und Partnern zu unseren Produkten über verschiedene Kontaktkanäle.
- Du übernimmst den Aufbau und Pflege von vertrauensvollen Beziehungen.
- Du teilst dein Wissen und setzt Dich aktiv für Kundenzufriedenheit und Markentreue ein, um unseren Markenruf zu stärken und das Unternehmenswachstum zu unterstützen.
- Du bearbeitest Anfragen, einschließlich Beschwerden, und gewährleistest eine reibungslose, verbraucherorientierte Lösung bis zur vollständigen Klärung.
- Du bietest in Krisenzeiten hervorragende Unterstützung bei der Verbraucherbetreuung.
- Aufbau von hervorragenden Beziehungen zu internen Stakeholdern (Marketing, Kommunikation, Wissenschaft, Digital), um den Wert von Consumer Care für das Unternehmen zu maximieren.
- Du führst reaktives Community-Management auf unseren sozialen Kanälen durch.
- Du verfolgst die Nutzung von CRM-/Social-CRM-Technologien, um alle Gespräche und Kontakte und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.
- Du wirkst aktiv bei Projekten zur Effizienzsteigerung unseres Teams mit, beispielsweise durch die Erprobung und den Einsatz neuer Technologien oder künstlicher Intelligenz.
Das ist Dein Profil:
- Du hast eine Leidenschaft für Tiere und deren Gesundheit.
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Tiermedizin, Ökotrophologie oder Biologie.
- Du bist Tiermedizinische Fachangestellte, Tierarzt (m/w/d) oder hast eine andere Ausbildung mit Schwerpunkt Ernährung.
- Du bist ein Teamplayer und arbeitest auch gerne selbstständig.
- Dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe und Du punktest mit Deiner empathischen Persönlichkeit.
- Du überzeugst mit Kommunikationsstärke, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
- Du bringst eine hohe Affinität für digitale Tools mit und hast Interesse daran, wie neue Technologien und KI unsere Arbeit im Consumer Care verbessern können.
Das bieten wir Dir:
- Ein motiviertes Team, das die Liebe zu Tieren teilt.
- Die Chance, Deine eigene Erfolgsgeschichte in einem erfolgreichen Markenartikelunternehmen zu schreiben.
- Verantwortung und Freiheit, Deine eigenen Ideen voranzubringen; Unterstützung durch ein eingespieltes Team.
- Ein offenes und internationales Arbeitsumfeld in einem globalen Familienunternehmen.
- Persönliche und fachliche Weiterbildungen.
Consumer Care Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Mars, Incorporated and its Affiliates
Mars ist ein herausragender Arbeitgeber, der dir im Rahmen des Supply Chain Leadership Experience Traineeships in Viersen nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und hervorragende Sozialleistungen bietet, sondern auch eine inspirierende Arbeitsumgebung, die deine persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Mit einem klaren Fokus auf langfristige Investitionen in deine Karriere durch Mentoren und Schulungen sowie flexiblen Arbeitsoptionen, ermöglicht Mars dir, deine Leidenschaft für die Supply Chain in einem globalen Spitzenunternehmen zu leben und aktiv zur Zukunftsgestaltung beizutragen.
Kontaktdaten:
Mars, Incorporated and its Affiliates Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Consumer Care Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Mars, Incorporated and its Affiliates suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Consumer Care Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Mars, Incorporated and its Affiliates im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mars, Incorporated and its Affiliates vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Mars, Incorporated and its Affiliates und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
