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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Distribution und den Kundenservice fĂĽr eine bessere Welt fĂĽr Haustiere.
- Arbeitgeber: Antech ist ein führendes Unternehmen in der veterinärmedizinischen Diagnostik mit innovativen Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Biete flexible Arbeitsmöglichkeiten, Weiterbildung und ein unterstützendes Teamumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Tiergesundheit und arbeite in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in Logistik und Kundenservice, FĂĽhrungskompetenz erforderlich.
- Andere Informationen: FlieĂźende Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 108000 € pro Jahr.
Director Distribution Operations & Customer Support
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Director Distribution Operations & Customer Support
1 day ago Be among the first 25 applicants
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Job Description
We understand that the world we want tomorrow starts with how we do business today, and that’s why we’re inspired to make A Better World for Pets. Antech is comprised of a diverse team of individuals who are committed to each other’s growth and development. Our culture is centered on our guiding philosophy, The Five Principles: Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom. Today Antech is driving the future of pet health as part of Mars Science & Diagnostics, a family-owned company focused on veterinary care.
Job Description
We understand that the world we want tomorrow starts with how we do business today, and that’s why we’re inspired to make A Better World for Pets. Antech is comprised of a diverse team of individuals who are committed to each other’s growth and development. Our culture is centered on our guiding philosophy, The Five Principles: Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency and Freedom. Today Antech is driving the future of pet health as part of Mars Science & Diagnostics, a family-owned company focused on veterinary care.
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The Director of Distribution Operations and Customer Service is a strategic leadership role responsible for overseeing the end-to-end distribution, technical support, and post-sales customer service functions. This position requires a dynamic leader capable of managing complex logistics, technical service operations, and customer relations, while driving continuous improvement and operational excellence across regional teams.
The Director of Distribution Operations and Customer Service is responsible ensuring seamless product delivery, inventory control, quality compliance and customer satisfaction while maintaining strict adherence to applicable standards and excellent communication and coordination cross functionally. The incumbent is responsible for budget planning and cost control.
The ideal candidate will have a strong background in service industry operations, process optimization, team management, and cross-departmental coordination.
Essential Duties And Responsibilities
Distribution and Logistics Operations
- Oversee end-to-end distribution operations, including warehousing, shipping, receiving, inventory control and order fulfillment in DACH countries, Belgium and France
- Ensures compliance to GDP, FDA, ISO and other applicable standards
- Develop and implement scalable logistics strategies to support growth, minimize costs and reduce lead times. Responsible for cost of logistic operations, including budgeting, cost control and reporting
- Manage relationships with external partners, i.e. freight carriers, warehouse providers to optimize performance and service levels
- Implement KPIs and metrics to monitor delivery performance, order accuracy and inventory integrity
- Ensure recruitment, training and associate safety of warehouse staff
Customer Service
- Lead the1st level and 2nd level customer support organization responsible for order processing, customer issue resolution, invoicing, product returns, repair and technical service
- Establish KPIs and monitor service level and customer satisfaction
- Enable design and execution of customer escalation protocols and feedback loops to drive service improvement
- Ensure staffing, recruitment, training and engagement of customer service team, technician team
- Lead development of technical documentation and adapt ERP systems for Technical service
- Accountable for developing trends in the industry to deliver value in efficiencies and customer satisfaction.
- Partner with Sales and Product Management to ensure cohesive customer experience
- Acting as liaison between customers and distribution function related to specific customer orders
Team and Leadership
- Build, mentor and lead high-performing operations and support teams
- Managing the team leaders of Ist Level Support IHD, Customer Service for the reference laboratories and Lab Connectivity Service lead
- Management of the Director of Logistics & Instrument Service and the Director of Sales Service & Export
- Drive culture of continuous improvement, associate engagement and well being
- Manage departmental budgets, staffing and resource allocation
Education And Experience
- Minimum Bachelors degree in Supply Chain Management, Operations, Business Administration or related field (MBA preferred)
- 10+year of experience in distribution, logistics and customer support, with 5 years in a leadership role
- Experience in the medical device, diagnostics or life sciences industry
- Strong knowledge of regulatory requirements
- Proven track record of building scalable distribution networks and high performing customer service teams
- Strong team leadership skills, with experience of managing multi-site or remote teams and leading in matrix
- Strong data analysis and intepretation skills for operational metrics, customer support trends and inventory performance
- Proficient in Excel, reporting tools, Power BI and digital collaboration platforms
- Experience in designing and implementing SOPs, KPIs and scalable workflows
- Fluency in German and English
About Antech
Antech is a leader in veterinary diagnostics, driven by our passion for innovation that delivers better animal health outcomes. Our products and services span 90+ reference laboratories around the globe; in-house diagnostic laboratory instruments and consumables, including rapid assay diagnostic products and digital cytology services; local and cloud-based data services; practice information management software and related software and support; veterinary imaging and technology; veterinary professional education and training; and board-certified specialist support services.
Note to Search Firms/Agencies
Antech Diagnostics, Inc. and its subsidiaries and affiliates (Antech) do not compensate search firms for unsolicited assistance unless they have a written search agreement with Antech and the requisition is position-specific. Any resumes, curriculum vitae, and other unsolicited assistance from search firms that do not have a written search agreement or position-specific requisition submitted to any Associate of Antech will be deemed the sole property of Antech and no fee will be paid in the event the candidate is hired by Antech.
Seniority level
-
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
-
Employment type
Full-time
Job function
-
Job function
Supply Chain, Manufacturing, and Engineering
-
Industries
Manufacturing, Food and Beverage Services, and Food and Beverage Manufacturing
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Director Distribution Operations & Customer Support
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#J-18808-Ljbffr
Director Distribution Operations & Customer Support Arbeitgeber: Mars
Kontaktperson:
Mars HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Director Distribution Operations & Customer Support
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Fachleuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen bei Mars oder Antech arbeiten, und versuche, ein Gespräch zu initiieren.
✨Branchenkenntnisse vertiefen
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Tiergesundheitsbranche sowie in der Logistik und Kundenbetreuung. Dies wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch fundierte Gespräche zu führen und dein Interesse an der Position zu zeigen.
✨Vorbereitung auf technische Fragen
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Prozessoptimierung und im Management von Logistikoperationen demonstrieren.
✨Kulturelle Passung betonen
Mache dir die Unternehmenswerte von Antech zu eigen und ĂĽberlege, wie du diese in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, die zeigen, dass du gut zur Unternehmenskultur passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Director Distribution Operations & Customer Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensphilosophie: Informiere dich über die fünf Prinzipien von Antech: Qualität, Verantwortung, Gegenseitigkeit, Effizienz und Freiheit. Zeige in deiner Bewerbung, wie du diese Prinzipien in deiner bisherigen Karriere angewendet hast.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine Erfahrungen im Bereich Distribution, Logistik und Kundenservice. Stelle sicher, dass du konkrete Beispiele fĂĽr deine Erfolge in diesen Bereichen anfĂĽhrst, insbesondere in FĂĽhrungspositionen.
Zeige deine Führungsqualitäten: Da die Position eine strategische Führungsrolle ist, solltest du deine Fähigkeiten im Teammanagement und in der Entwicklung von Hochleistungsteams klar darstellen. Erwähne spezifische Erfolge in der Teamentwicklung und -führung.
Verwende klare und präzise Sprache: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und frei von Fachjargon ist. Verwende präzise Formulierungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen zu beschreiben, damit sie leicht verständlich sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mars vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den fünf Prinzipien von Antech vertraut: Qualität, Verantwortung, Gegenseitigkeit, Effizienz und Freiheit. Zeige im Interview, wie du diese Werte in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast und wie sie deine Arbeitsweise beeinflussen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du komplexe logistische Herausforderungen gemeistert oder ein Team erfolgreich geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Kenntnis der Branche
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Veterinärdiagnostik und im Kundenservice. Zeige dein Wissen über die Branche und wie du zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den aktuellen Herausforderungen im Bereich Distribution oder wie das Unternehmen seine KPIs definiert.
