Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Reklamationen und Retouren, bringe deine Ideen ein und optimiere Prozesse.
- Unternehmen: Ein globales Familienunternehmen, das die Liebe zu Tieren teilt.
- Vorteile: Motiviertes Team, persönliche Weiterbildungen und Freiheit für eigene Ideen.
- Weitere Informationen: Offenes, internationales Arbeitsumfeld mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Customer Experience und mache einen Unterschied für Haustiere.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, erste Erfahrung im Customer Service und Teamplayer.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 28350 - 34650 € pro Jahr.
Job Description
Du möchtest in einem Unternehmen arbeiten, das jeden Tag daran arbeitet, eine bessere Welt für Haustiere zu schaffen?
Als Customer Service Support DACH (m/w/d) bist du ein wichtiger Teil dieser Mission.
Du unterstützt unsere Kunden bei Reklamationen, Retouren und Gutschriften und sorgst durch schnelle, lösungsorientierte Unterstützung für eine positive Customer Experience.
Gleichzeitig bringst du deine Ideen ein, hinterfragst bestehende Abläufe und wirkst aktiv an der Digitalisierung, Prozessoptimierung und Weiterentwicklung unseres Customer Service mit.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine Elternzeitvertretung für ca.18 Monate als
Customer Service Support DACH (m/w/d)
Das sind deine Aufgaben
- Du bearbeitest Reklamationen, Retouren und Gutschriften eigenständig, lösungsorientiert und zuverlässig und stehst dabei im engen Austausch mit Kunden sowie internen und externen Partnern.
- Du koordinierst und überwachst die Retourenabwicklung und stellst eine termingerechte Bearbeitung sicher.
- Du hinterfragst den Status quo, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest gemeinsam mit dem Team nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Du hast ein gutes Verständnis für Systeme, digitale Tools und Prozesse und nutzt diese effektiv zur Bearbeitung deiner Aufgaben.
- Du übernimmst Verantwortung für Projekte und unterstützt Digitalisierungs-, Automatisierungs- und Prozessoptimierungsinitiativen.
- Du bringst eine analytische Denkweise mit, nutzt Daten zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und unterstützt datenbasierte Entscheidungen im Customer Service.
- Du verantwortest regelmäßig Faktura-Abrechnungen, Wochenabschlüsse sowie unterstützende Tätigkeiten im Rahmen von Periodenabschlüssen und Inventuren.
- Du arbeitest eng mit Customer Service, Supply Chain, Sales, Finance, Master Data und zusammen und treibst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit voran.
Das ist dein Profil
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung im Customer Service, Reklamationsmanagement oder einem vergleichbaren Umfeld mit.
- Kundenorientierung und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
- Du hast eine Affinität für Systeme, digitale Tools und neue Technologien und arbeitest dich schnell in neue Anwendungen und Prozesse ein.
- Du denkst prozessorientiert, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst eigene Ideen ein.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und übernimmst gerne Verantwortung.
- Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
- Du arbeitest gerne mit MS Excel und hast auch bereits erste Anwenderkenntnisse mit Power BI
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab, andere Sprachen wie Französisch oder Italienisch sind ein Plus.
Das bieten wir dir
- Ein motiviertes Team, das die Liebe zu Tieren teilt
- Die Chance, Deine eigene Erfolgsgeschichte in einem erfolgreichen Markenartikelunternehmen zu schreiben
- Verantwortung und Freiheit, Deine eigenen Ideen voranzubringen; Unterstützung durch ein eingespieltes Team
- Ein offenes und internationales Arbeitsumfeld in einem globalen Familienunternehmen
- Persönliche und fachliche Weiterbildungen
Customer Service Support DACH (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: Mars
Royal Canin bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an bedeutenden Transformationsprojekten teilzunehmen und ihre Fähigkeiten in einem internationalen Kontext weiterzuentwickeln. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und einer Unternehmenskultur, die Vielfalt und Zusammenarbeit fördert, profitieren Mitarbeiter von umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket. Die Teilnahme an innovativen Projekten im Bereich Supply Chain ermöglicht es Ihnen, einen direkten Einfluss auf die Effizienz und Nachhaltigkeit des Unternehmens zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Support DACH (m/w/d) in Köln erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Mars sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Customer Service Support DACH (m/w/d) bei Mars geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Mars. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Customer Service Support DACH (m/w/d). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Support DACH (m/w/d) in Köln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Mars mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Mars arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mars vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Mars verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Mars stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
