Claims Operations Leader

Wir, Marsh Deutschland, suchen Dich als Unterstützung an unseren Standorten Düsseldorf, Frankfurt oder Stuttgart als: Claims Operations Leader. Du übernimmst die Verantwortung für die Schadensbearbeitungsorganisation und leitest die Aktivitäten des Teams, um eine effektive und effiziente Servicebereitstellung sicherzustellen. In dieser wichtigen Rolle überwachst du die Prozesse und die strategische Ausrichtung der Abteilung. Dabei managst du die Auswirkungen und die Umsetzung von Veränderungen, um die operativen Ziele zu erreichen und die Prozesseffizienz zu steigern. Das ist eine großartige Gelegenheit, neue und bessere Wege zu erkunden, um die operative Hebelwirkung zu maximieren und kontinuierlich einen höheren Mehrwert für interne Stakeholder und vor allem für unsere Marsh-Kunden zu schaffen.

Das sind Deine Benefits:

• Ein sicheres, unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem Arbeitsumfeld, in dem Diversität, Nachhaltigkeit und soziales Engagement großgeschrieben werden
• Arbeitgeberfinanzierte bAV, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung 24/7, vergünstigte Konditionen für diverse Versicherungen
• Jobfahrrad, ein großes Rabattportal u.v.m.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub + zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester und ein halber Tag individuelle Auszeit
• Mobiles Arbeiten von zu Hause, aus dem Büro oder von unterwegs mit flexibler Arbeitszeitgestaltung, individuell und an Deine Bedürfnisse angepasst
• Regelmäßige Get-together (Afterwork, Laufgruppen, Betriebsfeiern usw.) und Team-Events

Das macht die Position aus:

• Du führst Claims Operations strategisch und operativ und stellst die Erreichung der gesetzten Ziele sicher.
• Du bist verantwortlich für die Vision, Führung und strategische Richtung und agierst als hands-on Leader.
• Du steuerst Team, Kapazitäten, Ressourcen und Budget, um Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu gewährleisten.
• Du treibst Veränderungsprozesse, Innovationen und die kontinuierliche Optimierung von Strukturen, Prozessen und Arbeitsabläufen voran.
• Du arbeitest eng mit regionalen und internationalen Führungsteams sowie internen und externen Stakeholdern zusammen, um eine reibungslose und kundenorientierte Schadensabwicklung sicherzustellen.
• Du coachst, entwickelst und unterstützt Mitarbeitende und förderst Wissenstransfer sowie Zusammenarbeit in- und außerhalb der Abteilung.
• Du fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen sowie für fachliche und prozessuale Fragestellungen.
• Du managst Stakeholder-Beziehungen, baust starke Partnerschaften auf, um Konsens zu sichern und Veränderungsprozesse erfolgreich umzusetzen.
• Du überwachst die optimale Rollen-, Kosten- und Standortzuordnung innerhalb Deutschland und etablierst die Zusammenarbeit mit unseren Centers of Excellence.
• Du überwachst die Entwicklung und Umsetzung der Zielorganisation für die Schadensabwicklung, optimierst die Standortstruktur und verwaltest das jährliche Budget.

Das macht Dich aus:

• Du verfügst über mehr als 10 Jahre Führungserfahrung im Schadensmanagement, idealerweise in der Versicherungsbranche.
• Du bringst fundierte Erfahrung in Transformationsumfeldern sowie in der erfolgreichen Begleitung von Veränderungsprozessen mit.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kompetenzen im Stakeholder-Management sowie durch nachweisliche Erfolge in der eigenständigen Führung und Umsetzung von Veränderungen.
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsbereich, ein kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du besitzt mehrjährige praktische Erfahrung in der Bearbeitung von Schäden im gewerblichen oder industriellen Umfeld und ein sehr gutes Verständnis der relevanten Prozesse.
• Du analysierst auch komplexe Fragestellungen strukturiert, triffst fundierte Entscheidungen und entwickelst eigenständig tragfähige Lösungen.
• Du zeichnest Dich durch ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Einsatzbereitschaft, sozialer Kompetenz und Selbstständigkeit aus.
• Du arbeitest strukturiert und zielorientiert und bringst Projekterfahrung sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein mit.
• Du hast Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen und an der Entwicklung und Förderung von Teams.
• Du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse.

Darüber hinaus überzeugst Du mit folgenden Leadership Skills:

• Du führst mit Empathie, Klarheit und Verbindlichkeit und schaffst ein Umfeld, in dem Vertrauen, Zusammenarbeit und Eigenverantwortung wachsen können.
• Du gibst regelmäßig konstruktives Feedback, entwickelst die Abteilung weiter und unterstützt Mitarbeitende in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung.
• Du triffst auch in dynamischen Situationen fundierte Entscheidungen, setzt klare Prioritäten und übernimmst Verantwortung für Ergebnisse.
• Du förderst eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, der Leistungsorientierung und des gemeinsamen Erfolgs.

Konnten wir Dein Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unser Online-System. Bitte beachte, dass wir keine Bewerbungen per E-Mail annehmen können. Bei Fragen wende Dich gerne an Salvatore Ciaramitaro.