Auf einen Blick
- Aufgaben: Leiten Sie das globale Customer Care & Support Team und optimieren Sie Serviceprozesse.
- Unternehmen: Innovatives High-Tech-Unternehmen mit internationalem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Attraktive Anstellungsbedingungen, Gestaltungsspielraum und langfristige Perspektive.
- Weitere Informationen: Schlüsselposition mit direkter Einflussnahme auf die Wachstumsstrategie.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie die Zukunft des Kundenservices und arbeiten Sie eng mit R&D zusammen.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung, Führungserfahrung und Kenntnisse in Prozessmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Ihre Mission
Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für den Bereich Customer Care & Support und entwickeln gemeinsam mit Ihrem Team eine moderne, effiziente und weltweit vernetzte Serviceorganisation weiter. In dieser Schlüsselposition führen und entwickeln Sie Team- und Gruppenleitende, verantworten den globalen Customer Care & Support und treiben die strategische Weiterentwicklung der Service- und Supportorganisation aktiv voran. Sie stellen einen professionellen Remote Support sowie die globale 24/7-Service-Hotline sicher, steuern komplexe technische Eskalationen und bauen ein wirkungsvolles Wissensmanagement weiter aus. Zudem optimieren und digitalisieren Sie Prozesse und Serviceabläufe, definieren relevante KPIs und arbeiten eng mit Customer Service, Field Service, After Sales, R&D sowie der Geschäftsleitung zusammen. Damit leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur globalen Service- und Wachstumsstrategie der IMD AG.
Ihr Profil
Sie verfügen über eine technische Grundausbildung mit Weiterbildung auf Stufe HF/FH oder Universität sowie mehrjährige Führungserfahrung im technischen Service, Customer Support oder After Sales. Sie kennen die Weiterentwicklung von Serviceorganisationen und bringen idealerweise Erfahrung aus einem internationalen Industrie- oder Maschinenbauumfeld mit. Neben einem sehr guten technischen Verständnis überzeugen Sie durch Leadership-Kompetenz, Freude an der Entwicklung von Teams sowie Kenntnisse in Prozessmanagement, Digitalisierung und Service Excellence. Fundierte Erfahrung mit ERP-, CRM- oder FSM-Systemen sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab. Sie sind eine authentische Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt, Entscheidungen trifft und Menschen für gemeinsame Ziele begeistert. Sie verbinden strategisches Denken mit operativer Nähe und schaffen Strukturen, die nachhaltiges Wachstum ermöglichen.
Das dürfen Sie erwarten
Eine sichtbare Schlüsselposition mit grossem Gestaltungsspielraum, direkter Zusammenarbeit mit R&D, dem Verkauf und Geschäftsleitung sowie ein modernes, digitales und internationales Arbeitsumfeld. Attraktive Anstellungsbedingungen und eine langfristige Perspektive in einem innovativen High-Tech-Unternehmen runden das Angebot ab.
Head Global Customer Care & Support (m/w/d) Arbeitgeber: Marti Tunnel AG
Die IMD AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einer Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum zu arbeiten. In einem modernen, digitalen und internationalen Arbeitsumfeld fördern wir eine offene und innovative Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und kontinuierlicher Weiterentwicklung basiert. Zudem bieten wir attraktive Anstellungsbedingungen sowie langfristige Perspektiven in einem dynamischen High-Tech-Unternehmen, das Wert auf die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter legt.
