Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und finde effiziente Lösungen.
- Unternehmen: Marktführer für Dental-ERP-Software in der Schweiz mit familiärem Team.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, professionelle Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Freundliches Team und Raum für eigene Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Dentalsoftware und unterstütze zufriedene Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und gute IT-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5000 € pro Monat.
Über uns
Die Engineering AG ist seit 1985 eigentümergeführter Marktführer für Dental-ERP-Software in der Schweiz. Über 1'600 Zahnarzt- und Dentalhygienepraxen arbeiten täglich mit unserem Hauptprodukt ZaWin - entwickelt und betrieben vollständig inhouse, von einem Team von 10 Entwicklerinnen und Entwicklern in Nänikon.
Deine Hauptaufgaben
- Als Support-Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden - telefonisch und schriftlich - und begleitest sie kompetent durch ihre Anliegen.
- Du analysierst eingehende Anfragen strukturiert und findest effiziente, praxisnahe Lösungen.
- Du übernimmst die Triage der Anfragen: Du beurteilst diese fachlich, koordinierst die Weiterbearbeitung und beziehst bei Bedarf die richtigen internen Stellen ein.
- Du stellst sicher, dass alle Tickets sauber erfasst, aktuell gehalten und nachvollziehbar dokumentiert sind.
- Du übernimmst die Verantwortung für deine Fälle und steuerst diese strukturiert und verbindlich bis zur Lösung.
- Du erkennst wiederkehrende Themen frühzeitig und bringst dich aktiv in deren nachhaltige Lösung ein.
- Du kommunizierst klar, verständlich und adressatengerecht - sowohl mit Kunden als auch intern.
Wir arbeiten datenbasiert und entwickeln uns kontinuierlich weiter - dabei nutzen wir Kennzahlen wie Produktivität und Kundenzufriedenheit (CSAT) als Orientierung. Dein Fokus: zufriedene Kunden und eine hohe, konsistente Servicequalität.
Optional begeisterst du unsere Kunden - im Schulungsraum, online oder direkt vor Ort in der Zahnarztpraxis - und hast idealerweise Freude daran, dein Wissen in Schulungen und Webinaren weiterzugeben.
- Du führst Schulungen und Webinare mit Freude durch.
- Du gehst aktiv auf Fragen ein und schaffst eine angenehme Lernatmosphäre.
- Du vermittelst dein Wissen klar, praxisnah und verständlich.
Das bringst du mit
- Du hast idealerweise Erfahrung im Kundensupport oder in einer vergleichbaren Funktion.
- Du kommunizierst klar, verständlich und trittst sicher gegenüber Kunden auf.
- Du denkst lösungsorientiert und gehst auch komplexe Fragestellungen strukturiert an.
- Du verfügst über gute IT-Kenntnisse (Windows, Office, grundlegende Hardware).
- Du arbeitest auch in hektischen Situationen ruhig, strukturiert und mit hohem Qualitätsanspruch.
- Du verfügst über stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift.
- Du arbeitest gerne im Team und bringst dich aktiv ein.
Das bieten wir dir:
- Teamgeist: Du wirst von einem eingespielten, familiären Team herzlich aufgenommen.
- Gestaltungsfreiraum & Sicherheit: Du arbeitest selbständig, bringst deine Ideen ein - in einem etablierten, zukunftsorientierten Unternehmen.
- Hybride Arbeitsgestaltung: Nach der Einarbeitung kannst du bis zu drei Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten.
- Deine Entwicklung: Du entwickelst dich fachlich weiter - bis hin zum Expert, wo du anspruchsvolle und komplexe Fälle übernimmst.
- Professionelles Onboarding: Du wirst strukturiert eingearbeitet und erhältst die Unterstützung, die du für einen erfolgreichen Start brauchst.
Du bringst eine offene und respektvolle Art mit: Du gehst Themen direkt an, gibst konstruktives Feedback und suchst den Dialog mit den richtigen Personen. Du unterstützt dein Team aktiv, teilst dein Wissen und trägst zu einem vertrauensvollen Miteinander bei, in dem man sich aufeinander verlassen kann.
Möchtest du mit uns in die Zukunft starten? Dann freuen wir uns auf dein vollständiges Bewerbungsdossier.
Hinweis: Bewerbungen von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt.
Applikationssupporter/in Helpdesk für Dentalsoftware 100% Arbeitgeber: Martin Engineering AG
Die Engineering AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein familiäres und unterstützendes Team bietet, sondern auch die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung in einem zukunftsorientierten Umfeld. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einschließlich der Option auf Homeoffice, und einem strukturierten Onboarding-Prozess sorgt das Unternehmen dafür, dass jeder Mitarbeiter die nötige Unterstützung erhält, um erfolgreich zu sein und sich aktiv in die Gestaltung des Unternehmens einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Applikationssupporter/in Helpdesk für Dentalsoftware 100% erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Applikationssupporter/in bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig uns, dass du wirklich interessiert bist und stelle Fragen zur Position oder zum Team.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Dentalsoftware und über die häufigsten Kundenanfragen. So kannst du im Gespräch zeigen, dass du die Herausforderungen verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da du als Support-Agent viel mit Kunden kommunizierst, ist es wichtig, dass du klar und verständlich sprichst. Übe, wie du komplexe Themen einfach erklären kannst – das wird dir im Gespräch helfen.
✨Tip Nummer 4
Nutze unser Online-Bewerbungssystem! Es ist der schnellste Weg, um deine Bewerbung einzureichen und sicherzustellen, dass sie direkt bei uns landet. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Applikationssupporter/in Helpdesk für Dentalsoftware 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Qualifikationen besser nachvollziehen.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Applikationssupporter/in passen. Das zeigt, dass du dich mit der Position auseinandergesetzt hast!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Martin Engineering AG vorbereitet
✨Verstehe die Software
Mach dich mit der Dentalsoftware ZaWin vertraut. Schau dir Tutorials an oder lies die Dokumentation, um ein Gefühl für die häufigsten Probleme und Lösungen zu bekommen. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Zeige, wie du auf ihre Bedürfnisse eingegangen bist und Lösungen gefunden hast. Das ist besonders wichtig, da du als Applikationssupporter/in die erste Anlaufstelle für Kunden bist.
✨Strukturierte Problemlösung
Übe, wie du komplexe Anfragen strukturiert angehst. Erkläre im Interview, wie du bei der Triage von Anfragen vorgehst und welche Schritte du unternimmst, um eine effiziente Lösung zu finden. Das zeigt deine analytischen Fähigkeiten und deinen lösungsorientierten Ansatz.
✨Teamarbeit hervorheben
Betone deine Teamfähigkeit und wie du aktiv zum Team beiträgst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kollegen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Schulungen durchzuführen. Das passt gut zur Unternehmenskultur, die Wert auf Teamgeist legt.
