Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und finde effiziente Lösungen.
- Unternehmen: Marktführer für Dental-ERP-Software in der Schweiz mit familiärem Team.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, professionelle Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Freue dich auf ein unterstützendes Team und spannende Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Dentalsoftware und arbeite in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und gute IT-Kenntnisse sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 4000 - 5500 € pro Monat.
Über uns
Die Martin Engineering AG ist seit 1985 eigentümergeführter Marktführer für Dental-ERP-Software in der Schweiz. Über 1'600 Zahnarzt- und Dentalhygienepraxen arbeiten täglich mit unserem Hauptprodukt ZaWin — entwickelt und betrieben vollständig inhouse, von einem Team von 10 Entwicklerinnen und Entwicklern in Nänikon.
Deine Hauptaufgaben
- Als Support-Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – telefonisch und schriftlich – und begleitest sie kompetent durch ihre Anliegen.
- Du analysierst eingehende Anfragen strukturiert und findest effiziente, praxisnahe Lösungen.
- Du übernimmst die Triage der Anfragen: Du beurteilst diese fachlich, koordinierst die Weiterbearbeitung und beziehst bei Bedarf die richtigen internen Stellen ein.
- Du stellst sicher, dass alle Tickets sauber erfasst, aktuell gehalten und nachvollziehbar dokumentiert sind.
- Du übernimmst die Verantwortung für deine Fälle und steuerst diese strukturiert und verbindlich bis zur Lösung.
- Du erkennst wiederkehrende Themen frühzeitig und bringst dich aktiv in deren nachhaltige Lösung ein.
- Du kommunizierst klar, verständlich und adressatengerecht – sowohl mit Kunden als auch intern.
- Wir arbeiten datenbasiert und entwickeln uns kontinuierlich weiter – dabei nutzen wir Kennzahlen wie Produktivität und Kundenzufriedenheit (CSAT) als Orientierung.
Dein Fokus: zufriedene Kunden und eine hohe, konsistente Servicequalität.
Du führst Schulungen und Webinare mit Freude durch.
Du gehst aktiv auf Fragen ein und schaffst eine angenehme Lernatmosphäre.
Du vermittelst dein Wissen klar, praxisnah und verständlich.
Das bringst du mit
- Du hast idealerweise Erfahrung im Kundensupport oder in einer vergleichbaren Funktion.
- Du kommunizierst klar, verständlich und trittst sicher gegenüber Kunden auf.
- Du denkst lösungsorientiert und gehst auch komplexe Fragestellungen strukturiert an.
- Du verfügst über gute IT-Kenntnisse (Windows, Office, grundlegende Hardware).
- Du arbeitest auch in hektischen Situationen ruhig, strukturiert und mit hohem Qualitätsanspruch.
- Du verfügst über stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift.
- Du arbeitest gerne im Team und bringst dich aktiv ein.
Das bieten wir dir
- Teamgeist: Du wirst von einem eingespielten, familiären Team herzlich aufgenommen.
- Gestaltungsfreiraum & Sicherheit: Du arbeitest selbständig, bringst deine Ideen ein – in einem etablierten, zukunftsorientierten Unternehmen.
- Hybride Arbeitsgestaltung: Nach der Einarbeitung kannst du bis zu drei Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten.
- Deine Entwicklung: Du entwickelst dich fachlich weiter – bis hin zum Expert, wo du anspruchsvolle und komplexe Fälle übernimmst.
- Professionelles Onboarding: Du wirst strukturiert eingearbeitet und erhältst die Unterstützung, die du für einen erfolgreichen Start brauchst.
Du bringst eine offene und respektvolle Art mit: Du gehst Themen direkt an, gibst konstruktives Feedback und suchst den Dialog mit den richtigen Personen. Du unterstützt dein Team aktiv, teilst dein Wissen und trägst zu einem vertrauensvollen Miteinander bei, in dem man sich aufeinander verlassen kann.
Möchtest du mit uns in die Zukunft starten? Dann freuen wir uns auf dein vollständiges Bewerbungsdossier.
Hinweis: Bewerbungen von Personalvermittlern werden nicht berücksichtigt.
Applikationssupporter/in Helpdesk für Dentalsoftware (m/w/d) 100% Arbeitgeber: Martin Engineering AG
Die Martin Engineering AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein familiäres und unterstützendes Team bietet, sondern auch die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung in einem zukunftsorientierten Umfeld. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einschließlich der Option auf Homeoffice, und einem strukturierten Onboarding-Prozess sorgt das Unternehmen dafür, dass jeder Mitarbeiter die nötige Unterstützung erhält, um erfolgreich zu sein und sich in seiner Rolle als Applikationssupporter/in für Dentalsoftware wohlzufühlen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Applikationssupporter/in Helpdesk für Dentalsoftware (m/w/d) 100% erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Applikationssupporter/in bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen im Support-Bereich durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast und wie du mit Kunden kommunizierst.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei Martin Engineering AG arbeitet, frag ihn oder sie nach Insider-Infos. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, deine Soft Skills zu betonen! In einem Team, das Wert auf Kommunikation und Zusammenarbeit legt, sind Fähigkeiten wie Empathie und Teamgeist besonders wichtig. Zeig, dass du nicht nur fachlich fit bist, sondern auch menschlich gut ins Team passt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Applikationssupporter/in Helpdesk für Dentalsoftware (m/w/d) 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, damit wir deine Qualifikationen schnell erfassen können.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Das hilft uns, dich besser einzuschätzen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Martin Engineering AG vorbereitet
✨Verstehe die Software
Mach dich mit der Dentalsoftware ZaWin vertraut. Schau dir an, wie sie funktioniert und welche häufigen Probleme auftreten können. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundensupport, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du lösungsorientiert denkst.
✨Kommunikation üben
Da du als Applikationssupporter/in viel kommunizieren wirst, übe klare und verständliche Erklärungen für technische Sachverhalte. Du kannst dies mit Freunden oder Familie tun, um sicherzustellen, dass du auch komplexe Themen einfach vermitteln kannst.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse am Unternehmen und an der Position. Frag zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung.
