Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden digital und entwickle unser Kundenportal weiter.
- Unternehmen: Masa GmbH - ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und attraktive Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Offene Kommunikation und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation aktiv mit und habe direkten Einfluss auf Produkte.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsingenieurwesen oder Informatik, technisches Verständnis und Kommunikationsstärke.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
- Masa Gmb H
- Masa-Straße 2 56626 Andernach
Ihre Aufgaben
- Digitale Kundenbetreuung & Beratung
- Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kunden im Kundenportal
- Durchführung von Onboarding-Prozessen inkl. Einführung in digitale Funktionen
- Analyse von Nutzungsdaten sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen
- Begleitung der Kunden über den gesamten Produktlebenszyklus
- Kontinuierlicher Austausch mit aktiven Nutzern zur Verbesserung des digitalen Produkts
- Produkt- und Prozessentwicklung
- Identifikation von Kundenbedürfnissen und Übersetzung in Anforderungen für Produktmanagement/Entwicklung
- Unterstützung bei der Priorisierung digitaler Features
- Planung und Steuerung von Verbesserungsinitiativen im Customer Success
- Markt- und Wettbewerbsbeobachtung für digitale After-Sales-Lösungen
Ihre Voraussetzungen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Technisches Verständnis, idealerweise im industriellen Umfeld
- Customer-first-Mindset und Begeisterung für digitale Produkte
- Sicherer Umgang mit Daten zur Analyse von Nutzungsverhalten
- Erfahrung mit Data‑Analytics‑Tools wünschenswert
- Kommunikations- und Beratungskompetenz
- Prozess- und Projektmanagement-Erfahrung
- Gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) sowie Englischkenntnisse (Niveau B2) in Wort und Schrift
Was erwartet Sie?
- Eine beratende Schlüsselrolle im digitalen After Sales
- Direkter Einfluss auf Weiterentwicklung und Nutzung des Kundenportals
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung, Service & Vertrieb
- Modernes Arbeitsumfeld mit offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen
- Möglichkeit, die digitale Transformation von Masa aktiv mitzugestalten
Ein attraktives Arbeitsumfeld, eine außerordentlich interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit sowie ein dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien.
Ein leistungsgerechtes Gehalt und eine offene Kommunikation schaffen die Basis für Engagement und Erfolg.
Bei uns können Sie Ihre individuellen Stärken, wie Teamfähigkeit und Belastbarkeit voll einbringen, sich weiterentwickeln und an neuen Herausforderungen wachsen.
Freuen Sie sich außerdem auf
- 30 Tage Urlaub
- 5 bezahlte Kinderkrankentage
- Mobiles Arbeiten
- Monatlich 50€ steuerfrei über die Edenred‑Gutscheinkarte
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung (300€ Gesundheitsbudget pro Kalenderjahr)
- Kantine mit Frühstück & Mittagessen + digitale Essensmarke (auch für Supermärkte)
- Angebote zur Gesundheitsförderung & Betreuung durch unsere Betriebsärztin
- Kostenloser Mitarbeiterparkplatz
- Regelmäßige Mitarbeiterevents
- Ein sehr gutes Arbeitsklima und Mitarbeit in einem offenen und dynamischen Team
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager - Digitale Produkte & Kundenportal (m/w/d) Arbeitgeber: Masa GmbH
Die Masa GmbH bietet als Arbeitgeber ein attraktives Arbeitsumfeld in Andernach, das durch flache Hierarchien und eine offene Kommunikation geprägt ist. Mitarbeiter profitieren von 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitsmöglichkeiten und umfangreichen Gesundheitsangeboten, während sie ihre individuellen Stärken in einem dynamischen Team einbringen und sich kontinuierlich weiterentwickeln können. Zudem sorgt ein leistungsgerechtes Gehalt und regelmäßige Mitarbeiterevents für ein positives Arbeitsklima und fördert die Mitarbeiterbindung.
