Remote Technical Support

Über Mashgin: Mashgin ermöglicht das beste Checkout-Erlebnis der Welt für über 40 Millionen Nutzer. Kunden legen einfach ihre Artikel auf unsere Kioske, und unsere KI erfasst ihre gesamte Bestellung in weniger als einer Sekunde. Mit Mashgin sind Warteschlangen jetzt optional. Die Technologie von Mashgin unterstützt über 1 Milliarde Transaktionen an Ihren Lieblingsorten, darunter über die Hälfte aller US-amerikanischen Profisportteams, 4.000 Convenience-Stores, große Flughäfen, Universitäten und mehr. Wir bauen nicht nur bahnbrechende KI – wir schaffen echte Auswirkungen und unvergessliche Erlebnisse. Unterstützt von einer gut finanzierten Series B sind wir auch eines der seltenen KI-Startups, das bereits profitabel ist. Unser Geheimnis? Eine Kultur des extremen Eigentums, der Autonomie und der Kundenobsession.

Positionszusammenfassung: Dies ist eine remote, frühkarrierige Position in unserem Support-Team, in der Sie verantwortlich sein werden, ein Produktexperte für die Angebote von Mashgin zu werden und Kundenanfragen und -tickets von unseren Kunden auf der ganzen Welt zu bearbeiten. Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass Probleme gelöst werden und die Kunden mit Mashgin erfolgreich sind. Hervorragende Kundenservicefähigkeiten, technische Fehlersuche und Problemlösung sind entscheidend für diese Rolle. Dies ist eine Vollzeitstelle im Homeoffice, in der Sie einen wöchentlichen Zeitplan erhalten und für die Lösung von Support-Tickets in der Warteschlange verantwortlich sind. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Empathie und erstklassigen Service im Kundenservice zu bieten, dann wäre diese Rolle eine gute Passung für Sie!

Was wir schätzen:

• Einfluss: Sie übernehmen erhebliche Verantwortung und haben die volle Kontrolle über Ihre Arbeit.
• Einfachheit: Komplexität ist hier Zeitverschwendung – wir sind stolz darauf, Dinge zu bauen, die einfach funktionieren.
• Harte Arbeit: Vergessen Sie die glamourösen Forschungspapiere. Wir priorisieren die harte Arbeit, die nötig ist, um Klarheit und Genauigkeit in der realen Welt zu erreichen.
• Demut: Keine Aufgabe ist unter Ihnen. Ob es sich um hochrangige Architektur oder um die Behebung eines Fehlers handelt, wir lassen unser Ego an der Tür und erledigen die Arbeit.
• Rücksichtsloses Priorisieren: Wenn alles brennt, brennt nichts. Sie werden erwartet, rücksichtslos zu priorisieren und Ablenkungen zu durchbrechen, um sich auf die wirkungsvollsten Produktverbesserungen zu konzentrieren.
• Kundeninnovation: Wir sind kundenorientiert, nicht kundenfreundlich. Sie werden nicht auf jede Kundenanforderung eingehen; Sie lassen Innovation das Produkt vorantreiben, um die echten Probleme unserer Nutzer zu lösen.
• Effizienz: Meetings sind unangenehm. Wir halten sie kurz und nutzen sie nur zur Abstimmung, damit Sie Ihre Zeit zurückgewinnen können, um sich auf die eigentliche Arbeit zu konzentrieren.

Sie werden:

• Technische Probleme aus der Ferne diagnostizieren und beheben.
• Die Verantwortung für Kundenprobleme von Anfang bis Ende übernehmen – während Sie in einer dynamischen und schnelllebigen Umgebung arbeiten.
• Auf Kundeneskalationen und Anfragen zu Mashgins Hardware und Software reagieren.
• Ein Expertenniveau an Wissen über Bereitstellungssysteme und Software aufrechterhalten.
• Chat, E-Mail und Videokonferenzen nutzen, um unseren Kunden bei Bereitstellungssystemen, Software- und Hardwareproblemen zu helfen.
• Probleme überprüfen und lösen, indem Sie Support-Dokumente nutzen.
• Ein Produktexperte werden – Sie werden eine Anlaufstelle für Kunden, Klienten und interne Teammitglieder sein.
• Gelegentlich im Land reisen, um neue Standorte zu unterstützen und zu starten und Kunden zu helfen (10% Reiseanteil wird erwartet).

Mindestens erforderliche Qualifikationen:

• Abschluss (oder gleichwertige Erfahrung).
• Selbststarter, der sich wohlfühlt, die Arbeit ohne viel Unterstützung zu erledigen.
• Unermüdlich einfallsreich, immer bereit, außerhalb des Rahmens zu denken, um komplexe Probleme zu lösen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung im IT-Helpdesk.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung mit ServiceNow.
• Starke technische Fähigkeiten: Sie sollten in der Lage sein, Dinge wie Treiber zu installieren, Systemprobleme zu diagnostizieren und PCs mit handelsüblichen Komponenten zusammenzubauen.
• Fähigkeit, 50 Pfund oder mehr zu heben.

Was wir bieten:

• Eine Gelegenheit, in einem kleinen, multidisziplinären Team zu arbeiten, mit dem Potenzial, in vielen verschiedenen Branchen Neuland zu betreten.
• Ausgezeichnete Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherung für Sie und Ihre Angehörigen.
• 401k-Plan.
• Flexible PTO-Richtlinie.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt in einem kleinen, schnell wachsenden Unternehmen.

Mashgin ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Personen, die eine Anstellung bei Mashgin suchen, werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität oder sexueller Orientierung berücksichtigt.