European Client Services Manager - Mason Blake

Als European Client Services Manager für Kontinentaleuropa ist die Rolle verantwortlich für die Leitung eines Client-Servicing-Teams, das Kunden und Vertriebsteams in den CE-Märkten unterstützt. Der Fokus liegt auf der Bereitstellung von durchgehend hohen Servicestandards, während die Komplexität unterschiedlicher Marktstrukturen, regulatorischer Rahmenbedingungen und Betriebsmodelle in verschiedenen Jurisdiktionen verwaltet wird.

Die Rolle bietet tägliche Führung und Priorisierung der Kundenunterstützungsaktivitäten, fungiert als seniorer Eskalationspunkt für komplexe oder zeitkritische Angelegenheiten und stellt sicher, dass die Dienstleistungen im Einklang mit den festgelegten Governance-, Risiko- und Regulierungsrahmen erbracht werden. Die Position spielt eine Schlüsselrolle in der Koordination und arbeitet eng mit den europäischen Operationen, dem Vertrieb, der Compliance und anderen internen Partnern zusammen, um effiziente und gut kontrollierte Ergebnisse für die Kunden zu liefern.

Dies ist eine Player/Coach-Rolle, die Teamführung mit direkter Beteiligung an wichtigen Kunden- und Vertriebsinteraktionen kombiniert, einschließlich enger Zusammenarbeit mit dem deutschen Vertriebsteam zur Unterstützung von Kundenbeziehungen und kommerziellen Aktivitäten.

• Leitung und Entwicklung eines Client-Services-Teams, das institutionelle, Großhandels- und intermediäre Einzelhandelskunden in Kontinentaleuropa unterstützt, mit besonderem Fokus auf den deutschen Markt.
• Fungieren als seniorer Eskalationspunkt für komplexe Kundenanfragen, betriebliche Probleme und zeitkritische Ereignisse, um eine zeitnahe Lösung und angemessene Einbindung der Stakeholder sicherzustellen.
• Überwachung der Governance von Vertriebspartnern in CE und Sicherstellung der Einhaltung aller Risiko-, Regulierungs- und Governance-Anforderungen.
• Eigenverantwortliche Verwaltung der kundenbezogenen Aspekte vertraglicher Beziehungen, einschließlich der Überwachung von Rückzahlungsvereinbarungen, Vertriebsvereinbarungen, NDAs und verwandter Kundendokumentation, in enger Zusammenarbeit mit Recht, Compliance und Vertrieb.
• Bereitstellung von Aufsicht und Anleitung für Teammitglieder zur Unterstützung eines effektiven Workflow-Managements, der Problemlösung und der Zusammenarbeit mit internen Partnern.
• Aufbau und Pflege starker Arbeitsbeziehungen zu Vertrieb, europäischen Operationen, Compliance und anderen Funktionen, um eine abgestimmte Lieferung und effektives Management von Problemen sicherzustellen.
• Beitrag zur Gestaltung des Servicemodells und kontinuierlichen Verbesserung durch Analyse von Leistungsdaten, Identifizierung von Trends und Empfehlung von Verbesserungen für Prozesse und Kontrollen.
• Unterstützung von Geschäftsplanungsaktivitäten, einschließlich der Vorbereitung von Managementinformationen und Berichten zur Bewertung der Kundenserviceleistung und der betrieblichen Effektivität.
• Tiefe Kenntnisse und Expertise im europäischen Fondsvertriebssystem, einschließlich gemeinsamer Fondsvehikel und Intermediären wie Plattformen, Vermögensverwaltern, Privatbanken, Finanzberatern und KVGs in Deutschland.
• Entwicklung und Pflege von Expertenwissen über Produkte, Dienstleistungen und die breitere Landschaft der Finanzdienstleistungen, einschließlich relevanter rechtlicher, steuerlicher und regulatorischer Überlegungen.
• Teilnahme an funktionsübergreifenden Initiativen und Sonderprojekten nach Bedarf.

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice und in der Mitarbeiterführung.
• Starke Erfahrung in der Unterstützung europäischer Kunden mit tiefem Wissen über den deutschen Markt und das Vertriebssystem, einschließlich KVGs.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung; bevorzugt eine postgraduale Qualifikation.
• IMC oder gleichwertige berufliche Qualifikation.
• Native oder geschäftliche Sprachkenntnisse in Deutsch erforderlich.