Customer Success Manager (Fluent in German)-R-246904

Mastercard ist ein globales Technologieunternehmen in der Zahlungsindustrie. Unsere Mission ist es, eine inklusive digitale Wirtschaft zu verbinden und zu fördern, die allen zugutekommt, indem wir Transaktionen sicher, einfach, intelligent und zugänglich machen. Mit sicheren Daten und Netzwerken, Partnerschaften und Leidenschaft helfen unsere Innovationen und Lösungen Einzelpersonen, Finanzinstituten, Regierungen und Unternehmen, ihr größtes Potenzial zu verwirklichen.

Unsere Kultur wird durch unseren Anstandsfaktor (DQ) geprägt, der alles, was wir innerhalb und außerhalb unseres Unternehmens tun, antreibt. Mit Verbindungen in mehr als 210 Ländern und Gebieten bauen wir eine nachhaltige Welt auf, die unbezahlbare Möglichkeiten für alle eröffnet.

Werden Sie Teil unseres dynamischen Yield-Teams als Customer Success Manager!

Hier ist, was Sie tun werden:

• Beratung mit Kunden: Sie arbeiten proaktiv mit Kunden zusammen, um Strategien zu entwickeln, die Personalisierung und Optimierung nutzen, um Wert zu schaffen.
• Segmentidentifikation: Helfen Sie Kunden, ihre wichtigsten Segmente zu entdecken und Daten in umsetzbare Pläne umzuwandeln.
• Erfolg definieren: Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um die Erfolgskriterien des Programms zu verstehen und zu definieren, und verfolgen Sie den Fortschritt, um sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden.
• Komplexität vereinfachen: Zerlegen Sie komplexe technische Situationen in verständliche und verdauliche Realitäten. Verwenden Sie Ihre Erzählfähigkeiten, um Ihre Botschaft zu vermitteln und Kunden zu inspirieren, Maßnahmen zu ergreifen.
• Plattformschulung: Schulen Sie Kunden im Umgang mit der Dynamic Yield-Plattform, um die Produktakzeptanz zu fördern, die Abwanderung zu reduzieren und Upsells zu fördern.
• Portfoliomanagement: Verwalten Sie Ihr Portfolio strategisch, um die Kundentreue und das Wachstum sicherzustellen.
• Ressourcenzuteilung: Stellen Sie sicher, dass die richtigen Ressourcen sowohl intern als auch extern bereitgestellt werden, um die Projekt- und Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen.

Optimale Fähigkeiten für den Erfolg:

• Erfahrung: 3+ Jahre in Dienstleistungen oder Beratung.
• Sprachkenntnisse: Fließend in Englisch und Deutsch.
• Produktexpertise: Kenntnisse in AB-Tests, CRO, Personalisierung, Kundensegmentierung, CRM oder Performance-Marketing.
• Datenanalyse: Versiert in der Dateninterpretation.
• Präsentation vor Führungskräften: Erfahrung in der Präsentation vor C-Level-Führungskräften.
• Multitasking: Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Probleme unter Druck zu bewältigen.
• Marketingwissen: Verständnis der Funktionen des Online-Marketings.
• Selbstmotivation: Detailorientiert mit starken zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten.

Wenn Sie begeistert sind, durch Personalisierung und Optimierung Wert zu schaffen, und Sie ein Talent dafür haben, Kunden zu engagieren und zu überzeugen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!

Verantwortung für die Unternehmenssicherheit: Alle Aktivitäten, die den Zugang zu Mastercard-Vermögenswerten, Informationen und Netzwerken betreffen, bringen ein inherentes Risiko für die Organisation mit sich. Daher wird von jeder Person, die für Mastercard arbeitet oder in ihrem Auftrag handelt, erwartet, dass sie für die Informationssicherheit verantwortlich ist und:

• Die Sicherheitsrichtlinien und -praktiken von Mastercard einhält;
• Die Vertraulichkeit und Integrität der abgerufenen Informationen gewährleistet;
• Jede vermutete Verletzung oder Sicherheitsverletzung meldet;
• Alle regelmäßigen obligatorischen Sicherheitsschulungen gemäß den Richtlinien von Mastercard abschließt.