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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das Kundenbeziehungen aufbaut und den Erfolg von Mastercard-Produkten sichert.
- Arbeitgeber: Mastercard ist ein globales Unternehmen, das digitale Zahlungen sicher und zugänglich macht.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der digitalen Wirtschaft und unterstütze Kunden bei ihrem Wachstum.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das Innovation und Zusammenarbeit fördert.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Unser Zweck Mastercard stärkt Volkswirtschaften und befähigt Menschen in über 200 Ländern und Gebieten weltweit. Gemeinsam mit unseren Kunden helfen wir, eine nachhaltige Wirtschaft aufzubauen, in der jeder gedeihen kann. Wir unterstützen eine Vielzahl von digitalen Zahlungsmöglichkeiten und machen Transaktionen sicher, einfach, intelligent und zugänglich.
Wir arbeiten daran, eine inklusive digitale Wirtschaft zu verbinden und zu stärken, die allen zugutekommt, indem wir Transaktionen sicher, einfach, intelligent und zugänglich machen. Unsere Innovations- und Lösungskompetenzen helfen Einzelpersonen, Finanzinstituten, Regierungen und Unternehmen, ihr größtes Potenzial zu erkennen.
Das Client Service-Team ist ein entscheidender Differenzierungsfaktor für Mastercard und bietet innovative Dienstleistungen, die unseren Kunden beim Wachstum helfen. Dieses agile Team ist verantwortlich für End-to-End-Lösungen für eine vielfältige globale Kundenbasis.
Die Rolle wird Initiativen leiten, um das Wachstum und die Skalierbarkeit des MBI-Produktportfolios im Gebiet zu unterstützen.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Leiten und Mentoren eines Teams von Customer Success Managern, einschließlich der Festlegung von Zielen und Unterstützung ihrer beruflichen Entwicklung.
- Als Coach für unsere Kunden agieren und sie bei der Implementierung unserer Produkte und Lösungen unterstützen.
- Mit den Vertriebsteams zusammenarbeiten, um eine klare und erforderliche Lösungsdefinition für den Kunden mit einem vorgeschlagenen Implementierungsplan sicherzustellen.
- Produktdemonstrationen durchführen, Schulungen und Workshops entwickeln und durchführen.
- Bereiche zur Verbesserung identifizieren, Projekt- und Aufgabenaktualisierungen verfolgen und Kunden identifizieren, die gefährdet sind, abzuspringen.
- Operative Aktivitäten wie Abrechnungsanfragen, monatliche Abrechnungsgenauigkeit und Berichterstattung über Kosten und Produktleistung steuern.
Alles über Sie
- Erfahrung in einer Customer Success-Rolle im Bereich Business Intelligence oder Datenprodukte.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Kundenlieferung oder Beratung mit starkem Kundenengagement.
- Fähigkeit, ein starkes Team zu führen und zu managen.
- Hervorragende analytische und quantitative kritische Denkfähigkeiten.
Bildung & Fähigkeiten
- Abschluss oder gleichwertige Qualifikation.
- Fließende Kenntnisse der lokalen Bürosprache und Englisch erforderlich; andere Sprachen wünschenswert.
Verantwortung für die Unternehmenssicherheit
Alle Aktivitäten, die den Zugang zu Mastercard-Vermögenswerten, Informationen und Netzwerken betreffen, bringen ein inhärentes Risiko für die Organisation mit sich. Daher wird von jeder Person, die für Mastercard arbeitet oder in ihrem Auftrag handelt, erwartet, dass sie für die Informationssicherheit verantwortlich ist.
Customer Success Manager Team Lead, Specialised Product Delivery Arbeitgeber: MasterCard
Kontaktperson:
MasterCard HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager Team Lead, Specialised Product Delivery
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Mastercard in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und den Anforderungen an die Rolle des Customer Success Manager Team Lead. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Verstehe die Produkte von Mastercard
Mache dich intensiv mit den Produkten und Dienstleistungen von Mastercard vertraut, insbesondere mit der MBI-Produktreihe. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Lösungen hast und wie sie den Kunden helfen können, ihre Geschäftsziele zu erreichen.
✨Bereite dich auf Rollenspiele vor
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, übe Rollenspiele, in denen du als Customer Success Manager agierst. Simuliere Szenarien, in denen du Kunden coachst oder Schulungen durchführst. Dies wird dir helfen, deine Kommunikationsfähigkeiten zu schärfen und dich auf mögliche Interviewfragen vorzubereiten.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Führung und Mentoring von Teams demonstrieren. Betone, wie du in der Vergangenheit Teams unterstützt hast, um ihre Ziele zu erreichen, und wie du eine positive Teamkultur gefördert hast. Dies wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager Team Lead, Specialised Product Delivery
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Kultur von Mastercard. Betone in deiner Bewerbung, wie deine persönlichen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen, insbesondere in Bezug auf Inklusion und Kundenorientierung.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Customer Success, insbesondere in der Arbeit mit Datenprodukten oder Business Intelligence. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast.
Zeige deine Führungsqualitäten: Da die Position eine Teamleitung erfordert, solltest du in deiner Bewerbung deine Fähigkeiten zur Führung und Mentoring von Teams hervorheben. Nenne spezifische Erfolge, die du in früheren Positionen erzielt hast.
Bereite dich auf technische Fragen vor: Da die Rolle technisches Wissen erfordert, sei bereit, Fragen zu den Produkten und Lösungen von Mastercard zu beantworten. Recherchiere die MBI-Produktreihe und überlege dir, wie du deren Nutzen für Kunden kommunizieren würdest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MasterCard vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur von Mastercard vertraut. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Inklusion und Zusammenarbeit verstehst und wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Rolle und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen des Unternehmens zu erfahren.
✨Demonstriere deine Führungsqualitäten
Da die Position eine Teamleitung erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Teams zu sprechen. Betone, wie du andere motivierst und unterstützt, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
