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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das Kundenbeziehungen aufbaut und den Erfolg von Mastercard-Produkten sichert.
- Arbeitgeber: Mastercard ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf Sicherheit und Kundenservice konzentriert.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und flexiblen Arbeitsmodellen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines inklusiven Teams, das echten Einfluss auf Kunden und Produkte hat.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, Führungskompetenz und analytische Fähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Die Stelle befindet sich in Frankfurt am Main und ist eine Vollzeitposition auf mittlerem Niveau.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Als Customer Success Manager Team Lead sind Sie verantwortlich für die Leitung eines Teams, das den Kundenerfolg für die spezialisierten Produktlieferungen von Mastercard vorantreibt. Ihre Rolle umfasst den Aufbau starker Kundenbeziehungen, das Vertreten der Kundeninteressen intern, die Reduzierung von Abwanderung und die Unterstützung der Kundenerweiterung. Sie arbeiten mit Produkt-, Vertriebs- und Marketingteams zusammen, um Strategien abzustimmen und Wachstumschancen zu identifizieren.
Verantwortlichkeiten
- Leiten und Mentoren eines Teams von Customer Success Managern, Unterstützung ihrer Ziele und Karriereentwicklung.
- Als Coach für Kunden fungieren, Unterstützung bei der Implementierung und Nutzung von Mastercard-Produkten.
- Partnerschaft mit dem Vertrieb zur Definition von Lösungen und Implementierungsplänen.
- Durchführung von Produktdemos, Schulungen und Workshops.
- Engagement mit Nutzern, um Bedürfnisse zu verstehen und die Produktnutzung zu verbessern.
- Management von Eskalationen und Durchführung operativer Aktivitäten.
- Förderung der Produktnutzung und -engagements über die gesamte Suite.
Qualifikationen
- Erfahrung in Customer Success-Rollen, insbesondere im Bereich Business Intelligence oder Datenprodukte.
- Nachgewiesene Führungs- und Teammanagementfähigkeiten.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit verschiedenen Interessengruppen zu arbeiten.
- Analytische Fähigkeiten und ein datengestützter Ansatz für Erfolgsmessungen.
- Abschluss oder gleichwertig; fließend in der Landessprache und Englisch.
Zusätzliche Informationen
Diese Rolle ist in Frankfurt am Main, Deutschland, angesiedelt und ist eine Vollzeitstelle auf mittlerem bis höherem Niveau. Sie beinhaltet die Arbeit in einer dynamischen, integrativen Kultur, die sich der Sicherheit und Innovation verpflichtet fühlt.
Customer Success Manager Team Lead, Specialised Product Delivery-R-240027 Arbeitgeber: MasterCard
Kontaktperson:
MasterCard HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager Team Lead, Specialised Product Delivery-R-240027
✨Tipp Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Mastercard zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Success Manager Team Lead gewinnen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviewsituationen vor, indem du typische Fragen für Führungspositionen im Bereich Customer Success recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und deinen Umgang mit Kunden zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Business Intelligence und Datenprodukte. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Produkte von Mastercard hast und wie diese den Kunden helfen können.
✨Tipp Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um während des Bewerbungsprozesses Fragen zu stellen. Zeige dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen, indem du nach den Herausforderungen fragst, die das Team aktuell bewältigt, und wie du dabei helfen kannst, diese zu meistern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager Team Lead, Specialised Product Delivery-R-240027
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Customer Success hervor, insbesondere in Bezug auf Teamführung und Kundenbeziehungen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu belegen.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da starke Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast. Erwähne spezifische Situationen, in denen du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast.
Füge eine persönliche Note hinzu: Erkläre in deinem Anschreiben, warum du dich für Mastercard interessierst und was dich an der Position als Customer Success Manager Team Lead reizt. Eine persönliche Verbindung zur Unternehmenskultur kann einen positiven Eindruck hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MasterCard vorbereitest
✨Verstehe die Rolle genau
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Customer Success Manager Team Lead. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und Erfolge im Bereich Kundenbindung und -erfolg zeigen. Diese Geschichten helfen dir, deine Eignung für die Rolle zu verdeutlichen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, achte darauf, während des Interviews klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
