Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Kunden und sorge für ein optimales Nutzungserlebnis mit unserem Produkt.
- Unternehmen: Wachsendes Team in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld.
- Vorteile: Verantwortung von Tag eins, moderne Tools und ein offenes Teamklima.
- Weitere Informationen: Hybrides Team mit Fokus auf Effizienz und kontinuierlichem Lernen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv unsere Support-Prozesse und mache echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: 2-4 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen und hohe Tech-Affinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Customer Onboarding & Support Manager übernimmst du eine Schlüsselrolle, mit direktem Einfluss auf unsere Vision: Nämlich alle zu befähigen professionell und markenkonform zu kommunizieren und ihr individuelles Branding zum Leben zu erwecken. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere wachsende Self-Serve-Nutzerbasis (PLG) und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen unser Produkt vom ersten Tag an optimal nutzen. Zudem unterstützt du unsere größeren KMU-Kund:innen bei technischen Support-Herausforderungen. Du bearbeitest Tickets schnell und souverän, erkennst Muster hinter wiederkehrenden Problemen und arbeitest eng mit unserem Produktteam zusammen, um diese systematisch und nachhaltig zu lösen.
Tätigkeiten:
- Du bearbeitest eigenverantwortlich unseren Support (Ticketing) für unsere Self-Serve-Nutzerbasis als auch unsere KMU-Kunden und bist die/der erste/r Ansprechpartner:in.
- Du betreust und aktivierst unsere Self-Serve-User entlang des gesamten Lebenszyklus (Onboarding, Aktivierung, Retention).
- Du erkennst Muster in Kundenproblemen, clusterst Feedback und bringst es strukturiert ins Produktteam ein.
- Du arbeitest eng mit unseren Produkt- und Sales-Teams an der PLG-Motion und Customer Journey zusammen (Qualifizierung, Guided Trials, Handover-Schwellen).
- Du fängst Eskalationen souverän ab und ziehst dabei freundlich klare Grenzen.
- Du unterstützt uns punktuell bei Onboardings und maßgeschneiderten Template-Library-Setups für unsere KMU-Kunden.
- Du baust unsere Support- und CS-Prozesse mit auf, statt auf fertige Strukturen zu warten.
Anforderungen:
- Du hast 2–4 Jahre in einer kundennahen Rolle mit hoher Parallelität gearbeitet – z.B. Agentur-Projektmanagement, Customer Success/Onboarding bei einem SaaS oder Account Management.
- Du hast eine hohe Tech-Affinität (Power-User-Mentalität).
- Du verstehst schnell, wie Tools, Workflows und Logiken im Hintergrund zusammenhängen.
- Du nutzt selbst aktiv AI-Tools.
- Du besitzt einen hohen Service-Gedanken, arbeitest effizient und hast einen hohen Qualitätsanspruch an deine Ergebnisse.
- Du bringst ein eigenes Organisationssystem mit und kannst es zeigen.
- Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und sicher auf Englisch.
- Du bist ein Selbstläufer, hands-on und fühlst dich in einer ~10-Personen-Firma ohne fertige Strukturen wohl.
Team:
Wir sind ein wachsendes Team aus derzeit 11 Mates, das sehr nah an unseren Kund:innen ist, um die Software bestmöglich weiterzuentwickeln. Innerhalb des nächsten Jahres möchten wir beide Bereiche stark ausbauen: Sowohl die Anzahl und den ACV unserer KMU-Kunden steigern, plus die PLG-Motion als feste Säule für unser skalierbares Wachstum etablieren. Gerade weil wir ein hybrides Team sind, legen wir großen Wert auf eine offene und transparente Unternehmenskultur, die alle miteinbezieht.
Bewerbungsprozess:
- Kennenlerngespräch mit Co-Founder Marco (30 min)
- Aufgabe: Du bekommst ein konkretes Support-Problem-Beispiel eines unserer Kunden.
- Bewerbungsgespräch mit allen drei Co-Foundern.
Customer Onboarding & Support Manager Arbeitgeber: Mate Software GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und technologiegetriebene Arbeitsumgebung in Bielefeld, die es dir ermöglicht, von Tag eins Verantwortung zu übernehmen und aktiv an der Gestaltung unserer Customer Success-Prozesse mitzuwirken. Wir fördern eine offene und transparente Unternehmenskultur, in der Vertrauen, Ownership und kontinuierliches Lernen großgeschrieben werden. Zudem profitierst du von modernsten Tools und einem engagierten Team, das gemeinsam an einer weltweit bekannten Software arbeitet, die echten Mehrwert für unsere Kunden schafft.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Onboarding & Support Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Mate Software GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Onboarding & Support Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Mate Software GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mate Software GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Mate Software GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
