Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere Kunden und sorge für ein optimales Nutzungserlebnis mit unserem Produkt.
- Unternehmen: Wachsendes Tech-Startup mit offener Unternehmenskultur und innovativen Lösungen.
- Vorteile: Verantwortung von Tag eins, moderne Tools und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Hybrides Team mit Fokus auf Effizienz und kontinuierlichem Lernen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Customer Journey und mache echten Unterschied für unsere Nutzer.
- Qualifikationen: Erfahrung in kundenorientierten Rollen und hohe Tech-Affinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Product-Led Customer Onboarding & Support Manager übernimmst du eine Schlüsselrolle, mit direktem Einfluss auf unsere Vision: Nämlich alle zu befähigen professionell und markenkonform zu kommunizieren und ihr individuelles Branding zum Leben zu erwecken. ✨
Du bist zum einen die erste Anlaufstelle für unsere wachsende Self-Serve-Nutzerbasis (PLG) und sorgst dafür, dass unsere
Kund: innen unser Produkt vom ersten Tag an optimal nutzen.
Zum anderen unterstützt du unsere größeren KMU-Kund: innen bei technischen Support-Herausforderungen.
Du sorgst dafür, dass jede: r
Nutzer: in stets das volle Potenzial von Mate ausschöpft.
Du bearbeitest Tickets schnell und souverän, erkennst Muster hinter wiederkehrenden Problemen und arbeitest eng mit unserem Produktteam zusammen, um diese systematisch und nachhaltig zu lösen.
In einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld arbeitest du mit modernsten Tools, übernimmst von Tag eins Verantwortung und gestaltest unsere CS-Prozesse aktiv mit.
- Tätigkeiten
- Du bearbeitest eigenverantwortlich unseren Support (Ticketing) für unsere Self-Serve-Nutzerbasis als auch unsere KMU-Kunden und bist die/der erste/r Ansprechpartner: in.
- Du betreust und aktivierst unsere Self-Serve-User entlang des gesamten Lebenszyklus (Onboarding, Aktivierung, Retention).
- Du erkennst Muster in Kundenproblemen, clusterst Feedback und bringst es strukturiert ins Produktteam ein.
- Du arbeitest eng mit unseren Produkt- und Sales-Teams an der PLG-Motion und Customer Journey zusammen (Qualifizierung, Guided Trials, Handover-Schwellen).
- Du fängst Eskalationen souverän ab und ziehst dabei freundlich klare Grenzen ("das ist eine Enterprise-Funktion").
- Du unterstützt uns punktuell bei Onboardings und maßgeschneiderten Template-Library-Setups für unsere KMU-Kunden.
- Du baust unsere Support- und CS-Prozesse mit auf, statt auf fertige Strukturen zu warten.
- Anforderungen
- Du hast 2–4 Jahre in einer kundennahen Rolle mit hoher Parallelität gearbeitet – z.
Agentur-Projektmanagement, Customer Success/Onboarding bei einem Saa S oder Account Management.
Entscheidend ist nachweisliches Volumen-Management, nicht die Branche.
- Du hast eine hohe Tech-Affinität (Power-User-Mentalität).
Du musst nicht programmieren können, aber du liebst nutzerfreundliche Software.
Du verstehst schnell, wie Tools, Workflows und Logiken im Hintergrund zusammenhängen, und hast keine Scheu davor, dich eigenständig in neue Admin-Panels und Systemlandschaften einzuarbeiten.
- Du nutzt selbst aktiv AI-Tools – bei unserem Produkt ist das Pflicht ☺️
- Du besitzt einen hohen Service-Gedanken, arbeitest effizient und hast einen hohen Qualitätsanspruch an deine Ergebnisse
- Du bringst ein eigenes Organisationssystem mit und kannst es zeigen. Du denkst in Definition-of-Done und Fristen und fasst proaktiv nach, statt zu warten.
- Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und sicher auf Englisch und kannst freundlich Grenzen ziehen sowie Eskalationen abfangen.
- Du bist ein Selbstläufer, hands-on und fühlst dich in einer ~10-Personen-Firma ohne fertige Strukturen wohl – du baust Prozesse lieber selbst, als sie zu vermissen.
- Team
- Wir sind ein wachsendes Team aus derzeit 11 Mates, das sehr nah an unseren
Kund: innen ist, um die Software bestmöglich weiterzuentwickeln.
Das schätzen sowohl unsere über 100 KMU-Kund: innen sowie die ersten 50+ Self-Serve-Nutzer: innen sehr.
Innerhalb des nächsten Jahres möchten wir beide Bereiche stark ausbauen: Sowohl die Anzahl und den ACV unserer KMU-Kunden (darunter viele bekannte und international tätige B2B- und B2C-Marken) steigern, plus die PLG-Motion als feste Säule für unser skalierbares Wachstum etablieren.
Gerade weil wir ein hybrides Team (vor Ort in Bielefeld und remote) sind, legen wir großen Wert auf eine offene und transparente Unternehmenskultur, die alle miteinbezieht.
Wir geben gerne Vertrauen und fordern Ownership und Lernbereitschaft.
Wir sind ein Team, das an einem Strang zieht, um eine weltweit bekannte Software zu entwickeln, die unseren
Kund: innen echten Mehrwert bringt.
Für uns spielt Effizienz eine große Rolle.
Dafür arbeiten wir mit den modernsten Tools (wie Slack, Hubspot, Figma, Linear, Intercom) und hebeln uns mit KI und Workflow-Automatisierungen.
- Bewerbungsprozess
- Kennenlerngespräch mit Co-Founder Marco (30 min)
- Aufgabe: Du bekommst ein konkretes Support-Problem-Beispiel eines unserer Kunden
Bewerbungsgespräch mit allen drei Co-Foundern: Wir möchten dich noch besser kennenlernen. Ausgangspunkt ist dein kleiner Monolog zum Thema:
Erzähl uns etwas über deinen Weg – wie bist du dorthin gekommen, wo du heute stehst?
- Formalien und letzte Abstimmung
Product-Led Customer Onboarding & Support Manager (m/w/d) – AI SaaS Arbeitgeber: Mate Software GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir ein dynamisches und technologiegetriebenes Umfeld, in dem du von Tag eins Verantwortung übernimmst und aktiv an der Gestaltung unserer Customer Success-Prozesse mitwirkst. Unsere offene und transparente Unternehmenskultur fördert Vertrauen, Ownership und kontinuierliches Lernen, während wir mit modernsten Tools und KI-gestützten Automatisierungen arbeiten. Zudem hast du die Möglichkeit, in einem wachsenden Team zu arbeiten, das sich leidenschaftlich dafür einsetzt, unseren Kunden echten Mehrwert zu bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Product-Led Customer Onboarding & Support Manager (m/w/d) – AI SaaS erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Mate Software GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product-Led Customer Onboarding & Support Manager (m/w/d) – AI SaaS mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Mate Software GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mate Software GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Mate Software GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
