Auf einen Blick
- Aufgaben: Onboarding und Betreuung von Kunden aus Optik, Hörakustik und Autohandel.
- Unternehmen: Wachsendes Software-Startup mit Fokus auf Kundenbeziehungen.
- Vorteile: Mitarbeiterangebote wie Wellhub, Deutschland-Ticket und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts und echten Einblicken in ein wachsendes SaaS-Startup.
- Warum dieser Job: Bringe dein Branchenwissen in die Tech-Welt ein und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Optiker-, Hörakustik- oder Autohandel und Freude am Umgang mit Menschen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Über uns
Du kennst dich aus im Optiker-, Hörakustik- oder Autohaus-Alltag – mit Kund:innen, Beratung und dem täglichen Spagat zwischen Filiale und Zentrale? Genau dieses Wissen suchen wir. Bei hellomateo betreuen wir hunderte Kund:innen aus genau diesen Branchen, und wir wissen: Niemand versteht ihre Herausforderungen besser als jemand, der selbst mittendrin gearbeitet hat. Steig bei uns als Customer Success Manager:in ein und bring dein Branchenwissen in ein wachsendes Software-Startup ein. Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.
Ihre Aufgaben
- Onboarding & Betreuung: Du führst neue Kund:innen aus Optik, Hörakustik und Autohandel eigenständig durch das Onboarding und begleitest sie danach dauerhaft.
- Beratung auf Augenhöhe: Weil du die Branche kennst, verstehst du sofort, wo bei deinen Kund:innen der Schuh drückt – und entwickelst gemeinsam mit ihnen die passende Lösung.
- Kundenbeziehung ausbauen: Du baust vertrauensvolle, langfristige Beziehungen zu deinen Kund:innen auf und sorgst dafür, dass sie hellomateo optimal nutzen.
- Erfolg messen & steigern: Du analysierst Nutzungsdaten deiner Kund:innen, erkennst Optimierungspotenziale und sprichst Upsell-Chancen aktiv an.
- Feedback zurückspielen: Du bist die Stimme deiner Branche im Unternehmen und bringst Kund:innen-Feedback direkt ins Produkt- und Sales-Team ein.
- Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und trägst aktiv dazu bei, wie wir Kund:innen aus deiner Branche in Zukunft noch besser betreuen.
Ihr Profil
Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team. Das bringst du idealerweise mit:
- Du hast bereits im Optiker-, Hörakustik- oder Autohandel-Umfeld gearbeitet – z.B. in Beratung, Verkauf, Filialleitung oder vergleichbarer Kundenbetreuung. Software- oder SaaS-Erfahrung brauchst du dafür nicht.
- Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2).
- Du hast Lust, dein Branchenwissen in eine neue berufliche Richtung im Tech-Umfeld einzubringen.
- Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Kund:innen gleichzeitig Betreuung brauchen.
- Du bist neugierig auf Software und digitale Produkte und traust dir zu, dich schnell in ein neues Tool einzuarbeiten.
- Erste Erfahrung im Umgang mit Beratungs- oder CRM-Software ist ein Plus – kein Muss.
Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein.
Warum wir?
- Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket
- Yearly Company Offsite
- Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch
- Regelmäßige Teamevents
- Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts
- Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups
Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian: Office Tour
Der Recruiting Prozess
- 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall
- 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin
- 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort
- Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details
Customer Success Manager (m/w/d) - dein Quereinstieg aus Optik, Hörakustik oder Autohandel Arbeitgeber: Mateo Estate GmbH
Bei hellomateo erwartet dich ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem dein Branchenwissen aus der Optik, Hörakustik oder dem Autohandel geschätzt wird. Wir bieten dir nicht nur attraktive Employee Benefits wie Wellhub und das Deutschland-Ticket, sondern auch regelmäßige Teamevents und Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups. Werde Teil unseres engagierten Teams in Berlin und gestalte aktiv die Kundenbeziehungen unserer über 2.000 Partnerunternehmen mit.
