Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und finde Lösungen in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: Innovatives Software-Startup mit starkem Wachstum und persönlicher Kommunikation.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, Mitarbeiterangebote und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Tolles Büro in Berlin mit Ping Pong und Darts.
- Warum dieser Job: Gestalte Kundenbeziehungen und wachse gemeinsam mit uns in einem coolen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und Freude am Umgang mit Menschen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Über uns
Du hast ein Talent dafür, Menschen in schwierigen Momenten ruhig zu begleiten, schnell die richtige Lösung zu finden – und dabei trotzdem Spaß zu haben? Genau das suchen wir. Keine Hotline-Atmosphäre, kein Ticketmarathon. Sondern echte Verantwortung in einem Team, das gemeinsam wächst.
Wer wir sind: Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.
Ihre Aufgaben
- Du nimmst Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon an und bearbeitest sie eigenverantwortlich.
- Du analysierst Probleme, beantwortest Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und findest pragmatische Lösungen.
- Du leitest komplexere Anliegen strukturiert an unser Tech- oder Customer-Success-Team weiter.
- Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hilfst, Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln.
- Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt direkt ans Produktteam – deine Perspektive zählt.
- Du bringst dich aktiv bei der Verbesserung interner Supportprozesse ein.
Ihr Profil
- Freude am Umgang mit Menschen – ob im Kundenkontakt oder im Teamaustausch.
- Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie solide Englischkenntnisse (B2).
- Technisches Grundverständnis, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an digitalen Tools.
- Lösungsorientiertes Denken, Geduld und ein ruhiges Auftreten – auch wenn es mal stressig wird.
- Teamgeist und die Bereitschaft, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen.
Du erfüllst nicht alle Punkte? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Anforderungen rein.
Warum wir?
- Kompetitive Vergütung und klarer Entwicklungsfahrplan.
- Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket.
- Yearly Company Offsite.
- Weekly-Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch.
- Regelmäßige Teamevents.
- Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts.
- Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team.
Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein.
Der Recruiting Prozess
- 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall.
- 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin.
- 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort.
- Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details.
Customer Support Manager:in (m/w/d) - Software Startup Arbeitgeber: Mateo Estate GmbH
Bei hellomateo erwartet dich ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem du echte Verantwortung übernimmst und gemeinsam mit einem ambitionierten Team wächst. Wir bieten nicht nur eine wettbewerbsfähige Vergütung und einen klaren Entwicklungsfahrplan, sondern auch zahlreiche Employee Benefits wie Wellhub und das Deutschland-Ticket. Unser modernes Büro in Berlin fördert eine kreative und entspannte Atmosphäre, in der Teamgeist und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.
