Über uns
Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.
Über die Rolle
Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.
Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.
Ihre Aufgaben
In diesen Bereichen machst du den Unterschied:
- Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.
- Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.
- Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt.
- Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter.
- Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales.
- Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team.
- Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.
Ihr Profil
Das Wichtigste für diese Rolle ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im engen Austausch mit dem Team.
Das bringst du idealerweise mit:
- Mindestens 3 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer Success
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)
- Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
- Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen
- Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte
Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein.
Warum wir?
- Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket
- Yearly Company Offsite
- Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch
- Regelmäßige Teamevents
- Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts
- Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups
Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian
https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0
Der Recruiting Prozess
-
30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall
-
45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin
-
30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort
-
Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details
Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup Arbeitgeber: Mateo Estate GmbH
Bei hellomateo erwartet dich eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der du als Teamlead Sales Development nicht nur Verantwortung übernimmst, sondern auch aktiv zur Entwicklung deines Teams beiträgst. Wir bieten dir eine wettbewerbsfähige Vergütung, zahlreiche Employee Benefits und regelmäßige Teamevents, die eine positive und energiegeladene Unternehmenskultur fördern. Zudem hast du die Möglichkeit, deine Karriere durch gezielte Coaching-Programme und die Entwicklung von Junior-SDRs voranzutreiben, während du in einem schnell wachsenden Software-Startup arbeitest, das den Mittelstand revolutioniert.
