Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Supportanfragen und finde Lösungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: Wachsendes Software-Startup mit über 2000 zufriedenen Kunden.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsbudget und Teamevents.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und wachse in einem unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und Freude am Umgang mit Menschen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang. Du hast ein Talent dafür, Kund:innen mit Ruhe und Empathie zur Seite zu stehen und schnell die richtige Lösung zu finden? Genau das suchen wir! Bei uns übernimmst du echte Verantwortung für deine Kund:innen statt nur Tickets abzuarbeiten. Und wächst dabei gemeinsam mit einem Team, das sich gegenseitig den Rücken stärkt.
Ihre Aufgaben
- Du nimmst Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon an und bearbeitest sie eigenverantwortlich.
- Du analysierst Probleme, beantwortest Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und findest pragmatische Lösungen.
- Du leitest komplexere Anliegen strukturiert an unser Tech- oder Customer-Success-Team weiter.
- Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hilfst, Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln.
- Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt direkt ans Produktteam.
- Du bringst dich aktiv bei der Verbesserung interner Supportprozesse ein.
Ihr Profil
- Freude am Umgang mit Menschen – ob im Kundenkontakt oder im Teamaustausch.
- Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2).
- Technisches Grundverständnis, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an digitalen Tools.
- Lösungsorientiertes Denken, Geduld und ein ruhiges Auftreten.
- Teamgeist und die Bereitschaft, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen.
Warum wir?
- Unser Wir-Gefühl: Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammen.
- Benefits: Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss.
- Flexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr.
- Persönliches Wachstum: Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen.
- Vergütung, die mit der Leistung mitwächst: Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro Jahr.
Der Recruiting Prozess
- 20 Min People Call – Erstes Kennenlernen mit Sarah.
- 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti.
- 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik.
- Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details.
Customer Support Manager (m/w/d) - Software Startup in Berlin Arbeitgeber: Mateo
Als innovatives Berliner Startup bietet hellomateo nicht nur eine spannende Arbeitsumgebung, sondern auch die Möglichkeit, von Anfang an Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Weiterentwicklung unserer Software für Marketing und Kundenkommunikation beizutragen. Unser Team zeichnet sich durch eine offene und ehrliche Kommunikation aus, während wir gemeinsam wachsen und uns gegenseitig unterstützen. Mit attraktiven Benefits wie einem klaren Entwicklungsfahrplan, Employee Benefits und regelmäßigen Teamevents schaffen wir eine positive und motivierende Arbeitskultur, die Raum für persönliche und berufliche Entfaltung bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Manager (m/w/d) - Software Startup in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Mateo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (m/w/d) - Software Startup in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Mateo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mateo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Mateo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
