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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kund:innen beim Einstieg und optimiere ihre Nutzung unserer Software.
- Arbeitgeber: Innovatives Software-Startup mit dynamischem Team und modernem BĂĽro.
- Mitarbeitervorteile: Kompetitive VergĂĽtung, flexible Arbeitszeiten und tolle Mitarbeiterangebote.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und mache echte Fans aus unseren Kund:innen.
- Gewünschte Qualifikationen: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist sind ein Muss.
- Andere Informationen: Gemeinsam wachsen wir an Herausforderungen und schaffen eine positive Arbeitsatmosphäre.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.
In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen mit unserer Software den größten Mehrwert zu erreichen. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, klarem Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.
Aufgaben
- Durchführung von Onboardings: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und effektiv nutzen können.
- DurchfĂĽhrung von Schulungen: Du hilfst unseren Kund:innen die Software noch besser zu verstehen, um das Maximum aus hellomateo herauszuholen.
- Lösungsorientierte Betreuung im Tagesgeschäft: pragmatisch, schnell, zuverlässig
- Kontinuierliche Optimierung der Customer Journey anhand von Nutzerdaten und Feedback
- Identifikation von Up- und Cross‑Selling‑Potenzialen in enger Abstimmung mit Sales
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt & Tech: Du bringst die Stimme der Kund:innen ins Team
- Dokumentation und Analyse von Nutzerfeedback und KPIs zur Verbesserung unserer Services
Qualifikation
Grundvoraussetzung für diese Rolle sind deine kommunikativen Skills - du solltest Lust auf den täglichen Kontakt mit Kunden haben. Solltest du bisher keine Erfahrungen im Bereich Customer Success haben, lass uns gemeinsam in deine Customer‑Success Karriere starten!
Das solltest du mitbringen:
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
- Exzellente Deutschkenntnisse (C2) sowie Englischkenntnisse (B2/C1)
- Fähigkeit, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln.
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.
- Verständnis für Systeme und Software.
- Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil.
Auch wenn du nicht an jede Checkbox einen Haken machen kannst - bewirb dich. Viel wichtiger als jede einzelne Qualifikation zu erfĂĽllen ist uns, dass du Lust hast bei uns voll durchzustarten. Gemeinsam wachsen wir an den Herausforderungen!
Benefits
- Zentrales Office - Cooles & Modernes Office inkl. Office‑first culture
- Kompetitive VergĂĽtung
- Komplette Ownership von A‑Z
- Employee Benefits wie Wellhub (Urban Sports Club) oder Deutschland‑Ticket
- Ein ambitioniertes, ehrliches Team mit Lust auf echte Zusammenarbeit
Ein paar Worte von deinen zukünftigen Kolleg:innen: „Hey! Wir wollten dir als Team kurz etwas mitgeben. Uns sind vor allem zwei Dinge wichtig: Zum einen, dass du wirklich Lust auf die neue Herausforderung hast. Und zum anderen, dass Arbeit für dich mehr ist als nur ein Job. Wir sind ein junges, motiviertes Team und fänden es super, wenn jemand dazukommt, der nicht nur gemeinsam mit uns anpackt, sondern auch im Büro für gute Stimmung sorgt.“
Hiring Prozess
- 15' Screening Call – Telefonat
- 30' People Call – Videocall
- 45' Case Study – vor Ort im Office
- 30' Founder Ref Call – Videocall / vor Ort
Seniority level: Director
Employment type: Full‑time
Job function: Customer Service
Industries: Software Development
Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup Arbeitgeber: Mateo
Kontaktperson:
Mateo HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Rolle als Customer Success Manager:in interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in ähnlichen Positionen tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf die Interviews vor! Informiere dich über die Software und die Herausforderungen, die Kunden haben könnten. Zeige, dass du Lösungen anbieten kannst und bereit bist, die Stimme der Kunden ins Team zu bringen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich ĂĽber unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und es ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet. Lass uns gemeinsam durchstarten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähle uns, warum du Lust auf die Rolle als Customer Success Manager:in hast.
Mach es klar und verständlich: Denke daran, dass du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst. Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist und wir schnell erkennen können, was du zu bieten hast.
Beziehe dich auf unsere Werte: Schau dir unsere Unternehmenswerte an und ĂĽberlege, wie du diese in deiner Bewerbung widerspiegeln kannst. Zeige uns, dass du nicht nur die Anforderungen erfĂĽllst, sondern auch zu unserer Unternehmenskultur passt!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zeitnah prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mateo vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Customer Success Manager:in Rolle vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Position passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unterstreichen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine kommunikativen Fähigkeiten betonen. Übe, komplexe Informationen klar und verständlich zu vermitteln, damit du im Interview zeigst, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und darauf eingehen kannst.
✨Teamarbeit hervorheben
Bereite dich darauf vor, ĂĽber deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zu sprechen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Sales, Produkt und Support zusammengearbeitet hast, um KundenbedĂĽrfnisse zu erfĂĽllen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage nach der Unternehmenskultur, den Herausforderungen im Customer Success oder wie das Team Feedback von Kunden integriert.
