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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und finde Lösungen in einem dynamischen Team.
- Arbeitgeber: Wachsendes Berliner Startup, das innovative Software für Marketing entwickelt.
- Mitarbeitervorteile: Kompetitive Vergütung und klarer Entwicklungsfahrplan.
- Warum dieser Job: Gestalte von Anfang an mit und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenkontakt.
- Gewünschte Qualifikationen: Freude am Umgang mit Menschen und erste Erfahrung im Kundensupport.
- Andere Informationen: Teamgeist und Verantwortung sind hier gefragt – bewirb dich auch ohne perfekte Checkliste!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Du hast ein Talent dafür, Menschen in schwierigen Momenten ruhig zu begleiten, schnell die richtige Lösung zu finden – und dabei trotzdem Spaß zu haben? Genau das suchen wir. Keine Hotline-Atmosphäre, kein Ticketmarathon. Sondern echte Verantwortung in einem Team, das gemeinsam wächst.
Wer wir sind
hellomateo entwickelt Software für Marketing und Kundenkommunikation – speziell für den deutschen Mittelstand. Unsere Plattform verbindet KI, Automatisierung und intuitives Design. Wir sind ein wachsendes Berliner Startup mit einem Team, das direkt, ehrlich und ambitioniert ist. Hier gestaltest du mit – von Tag eins an.
Aufgaben
- Du nimmst Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon an und bearbeitest sie eigenverantwortlich.
- Du analysierst Probleme, beantwortest Anwendungsfragen rund um unsere Plattform und findest pragmatische Lösungen.
- Du leitest komplexere Anliegen strukturiert an unser Tech- oder Customer‑Success‑Team weiter.
- Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und hilfst, Self‑Service‑Angebote weiterzuentwickeln.
- Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt direkt ans Produktteam – deine Perspektive zählt.
- Du bringst dich aktiv bei der Verbesserung interner Supportprozesse ein.
Qualifikation
Das bringst du mit:
- Freude am Umgang mit Menschen – ob im Kundenkontakt oder im Teamaustausch.
- Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS‑Umfeld.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie solide Englischkenntnisse (B2).
- Technisches Grundverständnis, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an digitalen Tools.
- Lösungsorientiertes Denken, Geduld und ein ruhiges Auftreten – auch wenn es mal stressig wird.
- Teamgeist und die Bereitschaft, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen.
Du erfüllst nicht alle Punkte? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – und wir wachsen gemeinsam in die Anforderungen rein.
Benefits
- Kompetitive Vergütung und klarer Entwicklungsfahrplan.
Customer Support Manager:in (m/w/d) - Software Startup Arbeitgeber: Mateo
Kontaktperson:
Mateo HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager:in (m/w/d) - Software Startup
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es aktuelle Projekte gibt, bei denen du helfen könntest.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder ähnliche Positionen haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen über Kundenkommunikation und Problemlösungsstrategien durchgehst. Zeig, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Beispiele aus deiner Erfahrung einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse und bekommst einen besseren Eindruck von unserer Unternehmenskultur. Außerdem ist es der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager:in (m/w/d) - Software Startup
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Schreibe in deinem Anschreiben authentisch und ehrlich, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundensupport, besonders wenn du im SaaS-Bereich gearbeitet hast. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Mach es strukturiert: Halte deine Bewerbung klar und übersichtlich. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es für uns einfacher, deine Qualifikationen zu erkennen.
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mateo vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über hellomateo und ihre Werte. Das Team legt Wert auf direkte Kommunikation und Zusammenarbeit. Zeige in deinem Interview, dass du diese Kultur verstehst und schätzt.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundensupport, in denen du Probleme gelöst hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten und deinen lösungsorientierten Ansatz zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu stellen, um Missverständnisse zu vermeiden.
✨Sei offen für Feedback
Betone deine Bereitschaft, Feedback zu geben und zu empfangen. In einem wachsenden Unternehmen wie hellomateo ist es wichtig, dass du aktiv zur Verbesserung interner Prozesse beiträgst und offen für neue Ideen bist.