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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer-Care-Team und entwickle Prozesse kontinuierlich weiter.
- Arbeitgeber: Matera ist ein aufstrebendes SaaS-Start-up, das Wohnungseigentümern hilft, ihre Immobilien effizient zu verwalten.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitsmodelle und zahlreiche Corporate Benefits wie Sportmitgliedschaften und Lunch-Gutscheine.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines ambitionierten Teams und gestalte die Zukunft des deutschen Marktes mit uns!
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service, Teamführung und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Wir fördern Chancengleichheit und Vielfalt – hier bist du willkommen, wie du bist!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 70000 - 80000 € pro Jahr.
Einleitung: Als Senior Team Lead Care bist du bei uns genau richtig, wenn du Lust hast, unser Customer-Care-Team operativ zu führen und weiterzuentwickeln. Du übernimmst Verantwortung für einen zentralen Bereich innerhalb unseres Care-Departments (30+ Mitarbeiter in 2025) und arbeitest dabei eng mit unserem Country Manager und der VP Care aus Frankreich zusammen. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, in Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 4 Monaten.
Aufgaben: Deine Rolle bei Matera: Du leitest operativ ein Customer-Care-Team, förderst deine Teammitglieder und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter. Du setzt teambezogene Ziele (z. B. NPS, Churn-Rate, Effizienz) um und arbeitest aktiv an der Umsetzung von Verbesserungen. Du unterstützt bei der Umsetzung von Team-Initiativen im Rahmen der übergeordneten Care-Strategie. Du erkennst Potenziale in deinem Team, gibst Feedback, förderst Entwicklung und trägst zur Etablierung guter Führungskultur bei. Du arbeitest eng mit anderen Teamleads und Fachbereichen zusammen, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen.
Qualifikation: Das bringst du mit: Du hast fundierte Erfahrung im Customer Service gesammelt – davon mindestens 2 Jahre in leitender Funktion – und möchtest den nächsten Entwicklungsschritt gehen. Du bringst Begeisterung für Teamführung mit, hast ein gutes Gespür für Menschen und arbeitest gerne mit KPIs. Du kommunizierst klar, gibst konstruktives Feedback und bringst gerne neue Ideen zur Weiterentwicklung ein. Du arbeitest strukturiert, behältst auch im Tagesgeschäft den Überblick und packst pragmatisch mit an. Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
Benefits: Deine Aussichten: Vergütung von 70.000-80.000€ plus attraktive Anteilsoptionen am Unternehmen Matera. Benefits: vergünstigte Mitgliedschaft für den Urban Sports Club, Lunch-Gutscheine und ein monatlicher ÖPNV-Zuschuss. Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum in einem aufstrebenden SaaS Start-up. Ambitioniertes Team, bei dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt.
Noch ein paar Worte zum Schluss: Unsere Mission bei Matera ist es, Wohnungseigentümer*innen glücklich zu machen! Durch uns können sie ihre Immobilie transparent und einfach selbst verwalten, oder die Verwaltung ganzheitlich in unsere Hände legen und dadurch eine Menge Zeit und Geld sparen. Seit 2017 sind wir auf dem französischen Markt aktiv und machen bereits jeden Tag das Leben von mehr als 100.000 Wohnungseigentümer*innen besser. In Deutschland haben wir seit 2021 ebenfalls einen großartigen Start mit einem ambitionierten Team hingelegt. Hast du Lust die Skalierung des deutschen Marktes mit uns gemeinsam anzugehen? Dann bewirb dich jetzt!
Kontaktperson:
Matera GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Team Lead Customer Care | Scaling Phase
✨Tip Nummer 1
Netzwerke aktiv nutzen! Suche nach aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Matera auf LinkedIn und knüpfe Kontakte. Ein persönliches Gespräch kann dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Senior Team Lead Customer Care geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den KPIs und Zielen im Customer Care Bereich auseinandersetzt. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für Teamführung und Entwicklung! Bereite einige Ideen vor, wie du dein zukünftiges Team motivieren und fördern würdest. Dies zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch proaktiv zur Verbesserung beitragen möchtest.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Customer Service. Zeige im Gespräch, dass du bereit bist, innovative Ansätze zu verfolgen und wie diese zur Skalierung des deutschen Marktes beitragen können.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Team Lead Customer Care | Scaling Phase
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Begeisterung für die Teamführung und deine Erfahrung im Customer Service hervorhebt. Nenne konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Teams geleitet und Prozesse verbessert hast.
Betone deine KPIs: Da die Rolle stark auf KPIs fokussiert ist, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben spezifische Kennzahlen anführen, die deine Erfolge im Customer Care belegen. Zeige, wie du zur Verbesserung von NPS oder Churn-Rate beigetragen hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da klare Kommunikation und konstruktives Feedback wichtig sind, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur effektiven Kommunikation und Teamführung demonstrieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Matera GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Rolle des Senior Team Lead Customer Care stark auf Teamführung fokussiert ist, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und gefördert hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
✨Verstehe die KPIs
In der Position wirst du mit KPIs wie NPS und Churn-Rate arbeiten. Stelle sicher, dass du diese Kennzahlen verstehst und bereit bist, zu erläutern, wie du sie in der Vergangenheit genutzt hast, um Verbesserungen im Kundenservice zu erzielen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Die Fähigkeit, klar zu kommunizieren und konstruktives Feedback zu geben, ist entscheidend. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich mit deinem Team oder anderen Abteilungen kommuniziert hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern.
✨Sei bereit für Fragen zur Unternehmenskultur
Matera legt Wert auf eine gute Führungskultur und Vielfalt. Überlege dir, wie du zur Etablierung einer positiven Teamkultur beitragen kannst und welche Werte dir in einem Unternehmen wichtig sind. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du ein inklusives Arbeitsumfeld fördern würdest.
