Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und unterstütze Filialmitarbeiter bei Prozessen.
- Unternehmen: Matratzen Concord, der größte Matratzenspezialist Europas mit familiärer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene Teamkultur mit regelmäßigen Events und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Schlafs und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrungen im Customer Service und gute MS Office Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
So stabil wie eine gute Matratze: Deine Zukunft bei Matratzen Concord. Wusstest du, dass ca. 40 % aller Menschen in Deutschland schlecht schlafen? Das sind über 30 Millionen Leute, die vermutlich noch nichts von uns gehört haben. Dabei stehen wir von Matratzen Concord schon seit 40 Jahren in Deutschland, Österreich und der Schweiz mit mittlerweile rund 1.500 Mitarbeitenden für guten und gesunden Schlaf. Als größter Matratzenspezialist Europas kennen wir nicht nur das Geheimnis für erholsamen Schlaf und begeisterte Kunden, sondern auch für zufriedene Teams: familiärer Zusammenhalt, abwechslungsreiche Aufgaben und regelmäßige Weiterbildungen, die aus einem Job eine langfristige Karriere machen.
Hier sorgst du für mehr Erholung in der Welt:
- Kundenanfragen bearbeiten – Beantworte schriftliche und telefonische Anfragen von Kunden und Filialen und begleite sie lösungsorientiert durch den gesamten Prozess.
- Filialmitarbeiter unterstützen – Stehe den Mitarbeitenden in den Filialen bei Fragen zu Prozessen zur Seite und trage dazu bei, dass Arbeitsabläufe reibungslos umgesetzt werden können.
- Reklamationen und Auftragsabwicklung – Übernimm die Bearbeitung von Kundenreklamationen sowie die Abwicklung von Auftragsänderungen, Stornierungen und Kundenretouren.
- Bestellungen verwalten – Erfasse Bestellungen sowie Bestelländerungen in SAP und achte darauf, dass alle Daten korrekt gepflegt sind und die Aufträge reibungslos abgewickelt werden.
- Interne Zusammenarbeit – Arbeite eng mit Lieferanten sowie Logistik, Buchhaltung und weiteren Fachabteilungen zusammen, um Kundenanliegen schnell und effektiv zu klären.
Passt wie der perfekte Lattenrost: Dein Profil
- Ein Quereinstieg ist für dich interessant? Oder du hast bereits Erfahrungen als Einzelhandelskaufmann/-frau sowie im Bereich Customer Service gesammelt.
- Du bringst gute MS Office Kenntnisse mit und hast vielleicht sogar Erfahrungen mit SAP.
- Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kontakt mit Kunden zeichnen dich aus.
- Eine zügige und gleichzeitig sorgfältige Arbeitsweise gehört zu deinen Stärken.
- Du bist ein Teamplayer und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
Premium-Komfort: Deine Benefits bei Matratzen Concord
- Gestaltungsfreiheit: Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Raum für eigenverantwortliches Arbeiten, kreative Ideen und persönliche Verantwortung.
- Flexibles Arbeiten: Gleitzeit, mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage sorgen für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
- Weiterentwicklung: Schulungen und Trainings über die Concord Akademie sowie E-Learnings unterstützen deine fachliche und persönliche Entwicklung.
- Vernetzung: Formate wie Lunch & Learn und abteilungsübergreifende Treffen fördern den Austausch und geben Einblicke in andere Teams.
- Teamkultur: Offene, familiäre Zusammenarbeit, kurze Entscheidungswege, Duz-Kultur und Team-Events wie Weihnachtsfeiern.
- Gesundheit & Wohlbefinden: Ergonomische Arbeitsplätze tragen zu deinem Wohlbefinden bei.
- Mobilität: Gute Anbindung in Köln-Marsdorf an Autobahn und ÖPNV, kostenfreie Parkplätze sowie JobRad-Leasing.
- Attraktive Vorteile: Exklusive Rabatte über das Corporate-Benefits-Portal sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
Vielfalt ist uns wichtig – wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe.
Bei Fragen kannst du dich jederzeit an Denissa Kempers (denissa.kempers@matratzen-concord.de) wenden.
Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Matratzen Concord GmbH
Matratzen Concord ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein attraktives Gehalt bietet, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten über die eigene Concord Akademie. Die positive Arbeitskultur fördert eigenverantwortliches Arbeiten und ermöglicht es dir, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen, während exklusive Vorteile wie Rabatte und eine betriebliche Altersvorsorge das Gesamtpaket abrunden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Matratzen Concord GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Matratzen Concord GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Matratzen Concord GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Matratzen Concord GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
