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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden im ESM-Umfeld und löse technische Probleme effizient.
- Arbeitgeber: Matrix42, führender Anbieter von digitalen Arbeitsplatzmanagementlösungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Remote-Arbeit und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere die IT-Erfahrung für unsere Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss in IT oder verwandtem Bereich, Erfahrung im technischen Support.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Mission:
- Unterstützen Sie unsere Kunden im ESM-Umfeld
- Netzwerkmanagement
- Erster Ansprechpartner für technischen Support, effizientes Lösen von Vorfällen
- Fehlerbehebung in Ihrem Lösungsbereich, Eskalation komplexer Fälle
- Effektive Kommunikation mit Kunden und Partnern über den Status und die Lösung von Problemen
- Dokumentation von Lösungen und Beitrag zur Wissensdatenbank
- Enge Zusammenarbeit mit Cloud-, Service-, Engineering- und anderen internen Teams
- Unterstützung von Prozessverbesserungen
- Koordination oder Eskalation von größeren Vorfällen, wenn nötig
Ihr Profil:
- MUST HAVES:
- Abschluss in IT, Informatik oder einem verwandten Bereich
- Vorherige Erfahrung im technischen Support
- Sehr gute Kenntnisse der IT-Infrastruktur, SQL Server/Datenbanken, Active Directory und Cloud-Dienste (wie Microsoft Azure)
- Erfahrung mit Cloud-Fehlerbehebung und ITSM-Tools (z.B. Matrix42-Lösungen)
- Vertrautheit mit ITIL-Prinzipien
- Starke Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Deutsch auf Geschäftsniveau, fließend in Englisch
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem dynamischen Umfeld zu managen
- „Wir lieben Kunden!“ -Mentalität
- NICE TO HAVE:
- Kenntnisse über Netzwerke, Internet-Technologien und deren Protokolle
- Erste Kenntnisse in Skripting wie PowerShell
- Erfahrung im ESM-Support
Warum wir?
Matrix42 ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Management digitaler Arbeitsplätze, spezialisiert auf Software, die IT-Betriebe optimiert, die Sicherheit erhöht und digitale Erfahrungen für Unternehmen verbessert. Das Unternehmen bietet innovative Werkzeuge zur Verwaltung von Endpunkten, Software-Assets und Service-Desks, die es Organisationen ermöglichen, ihre IT-Infrastruktur effizient zu verwalten und die Produktivität zu steigern. Mit einem Fokus auf Automatisierung und Integration hilft Matrix42 Unternehmen, die Komplexität moderner IT-Umgebungen zu bewältigen und einen reibungslosen Betrieb sowie ein nahtloses Benutzererlebnis sicherzustellen.
Als Technischer 2nd Level Support Engineer bei Matrix42 verwalten Sie technische Vorfälle und stellen eine zeitnahe Lösung für unsere Kunden und Partner sicher. Sie spezialisieren sich auf einen bestimmten Lösungsbereich, bieten hochwertigen Support, kommunizieren klar und arbeiten mit internen Teams zusammen, um das Serviceerlebnis zu verbessern.
Unsere Vorteile:
Wir könnten Ihnen alles über die kostenlosen Früchte und Getränke im Büro erzählen, dass Sie flexible Arbeitszeiten haben, 30 Tage Urlaub oder dass Homeoffice Teil des Alltags ist. Aber in unseren Augen ist das kein Vorteil, sondern Standard. Hier sind einige unserer Angebotsvorteile:
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten - Bis zu 6 zusätzliche Tage Urlaub für persönliche oder berufliche Weiterentwicklung
- Ein Sozialtag, an dem Sie in sozialen Einrichtungen helfen oder Veranstaltungen besuchen können, die unser Umfeld verbessern
- Fahrradleasing, der Vertrag und die Versicherung laufen über uns
- Die Möglichkeit, einen zusätzlichen Vorteil zu wählen, der für Sie funktioniert, sei es eine Fitnessmitgliedschaft, Jobticket, Altersvorsorge oder ein monetärer Bonus
- Und vieles mehr... fragen Sie uns danach!
Ihr Ansprechpartner:
Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung IN ENGLISCH, einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittsdatums, direkt über unser Online-Portal über den "JETZT BEWERBEN"-Button. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, Diane Djongoue zu kontaktieren.
Wir möchten darauf hinweisen, dass MATRIX42 Bewerbungen nur online über das Bewerberportal in Verbindung mit unserem Bewerbermanagementsystem aufgrund der derzeit gültigen EU-Datenschutzbestimmungen akzeptieren kann.
2nd Level ITSM Support Engineer Arbeitgeber: Matrix42 AG
Kontaktperson:
Matrix42 AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 2nd Level ITSM Support Engineer
✨Tipp Nummer 1
Nutze unser Online-Portal, um dich zu bewerben! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu verwalten und du bekommst schneller Feedback. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Daten geschützt sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 2nd Level ITSM Support arbeiten möchtest, solltest du dein Wissen über IT-Infrastruktur, SQL Server und Cloud-Dienste auffrischen. Zeig uns, dass du die Probleme schnell lösen kannst!
✨Tipp Nummer 3
Kommunikation ist der Schlüssel! Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst. Du wirst oft mit Kunden und Partnern sprechen, also sei bereit, klar und verständlich zu kommunizieren.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, wo du erfolgreich technische Probleme gelöst hast. Das wird uns helfen, dein Potenzial zu erkennen und zu sehen, wie du in unser Team passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 2nd Level ITSM Support Engineer
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen mit einer Leidenschaft für IT und Kundenservice, also lass das in deiner Bewerbung durchscheinen!
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support und wie du Probleme gelöst hast. Zeige uns, dass du die nötigen Skills hast, um in unserem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein.
Sprich unsere Sprache: Achte darauf, die Begriffe und Technologien, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, in deiner Bewerbung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit den Themen auskennst.
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung direkt über unser Online-Portal einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alles schnell und effizient bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Matrix42 AG vorbereitest
✨Verstehe die technischen Grundlagen
Mach dich mit den grundlegenden Technologien vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie IT-Infrastruktur, SQL Server und Active Directory. Wenn du diese Konzepte gut verstehst, kannst du während des Interviews gezielt auf deine Erfahrungen eingehen und zeigen, dass du die Anforderungen erfüllst.
✨Bereite dich auf Problemlösungsfragen vor
Erwarte Fragen zu typischen Problemen, die im 2nd Level Support auftreten können. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich Probleme gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Fähigkeiten.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du viel mit Kunden und internen Teams kommunizieren wirst, übe, wie du technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren, indem du komplexe technische Themen einfach erklärst.
✨Zeige deine Begeisterung für Kundenservice
Das Unternehmen sucht jemanden mit einer 'Wir lieben Kunden'-Einstellung. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit einen hervorragenden Kundenservice geleistet hast. Deine Leidenschaft für die Unterstützung von Kunden wird positiv wahrgenommen.