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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Matrix42 bietet innovative Lösungen für digitales Workspace-Management und optimiert IT-Betriebe.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Remote-Arbeit und viele weitere Vorteile warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die digitale Erfahrung für Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Kenntnisse, gute Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Andere Informationen: Zusätzliche Entwicklungstage und die Möglichkeit, einen individuellen Vorteil zu wählen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Mission: Als (Junior) Technical Support Specialist sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen, mit Fokus auf das Protokollieren von Vorfällen, grundlegende Fehlersuche und zeitgerechte Eskalation komplexerer Probleme. Sie bieten exzellente Kundenkommunikation und gewährleisten eine effiziente Lösung gängiger technischer Probleme in einem bestimmten Lösungsbereich.
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystemen
- Durchführung der ersten Fehlersuche bei technischen Vorfällen und Serviceanfragen
- Priorisierung aller eingehenden Ticketarten und Sicherstellung der richtigen Zuordnung der Vorfälle und Serviceanfragen
- Genaues Dokumentieren von Problemen, Lösungen und Eskalationswegen im System
- Leitung der Kunden durch Selbstbedienungsoptionen und Wissensdatenbank-Ressourcen
- Zusammenarbeit mit dem 2nd Line Support zur Gewährleistung einer zeitgerechten Lösung komplexer Fälle
- Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit durch klare und professionelle Kommunikation
Ihr Profil: Universitätsabschluss im IT-Bereich oder vergleichbar, grundlegendes Verständnis von IT-Infrastruktur, Netzwerken und Softwareanwendungen, starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Fehlersuche-Anleitungen zu befolgen, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise, Fähigkeit, effizient in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, Kenntnisse in SQL-Datenbanken, Active Directory oder ITSM-Plattformen sind von Vorteil, verhandlungssicheres Englisch und Deutsch. Finnisch oder andere Sprachen sind ein Plus.
Warum wir? Matrix42 ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Management digitaler Arbeitsplätze, spezialisiert auf Software, die IT-Betriebe optimiert, die Sicherheit erhöht und digitale Erlebnisse für Unternehmen verbessert. Das Unternehmen bietet innovative Werkzeuge zur Verwaltung von Endgeräten, Software-Assets und Service-Desks, die es Organisationen ermöglichen, ihre IT-Infrastruktur effizient zu verwalten und die Produktivität zu steigern. Mit einem Fokus auf Automatisierung und Integration hilft Matrix42 Unternehmen, die Komplexität moderner IT-Umgebungen zu bewältigen und einen reibungslosen Betrieb sowie ein nahtloses Benutzererlebnis sicherzustellen.
Unsere Vorteile: Wir könnten Ihnen alles über die kostenlosen Früchte und Getränke im Büro erzählen, dass Sie flexible Arbeitszeiten haben, 30 Tage Urlaub oder dass Homeoffice Teil des Alltags ist. Aber aus unserer Sicht ist das kein Vorteil, sondern Standard. Hier sind einige unserer Angebotsvorteile:
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten - Bis zu 6 zusätzliche Tage Urlaub für persönliche oder berufliche Weiterentwicklung
- Ein Sozialtag, um in sozialen Einrichtungen zu helfen oder Veranstaltungen zu besuchen, die unser Umfeld verbessern
- Fahrradleasing, der Vertrag und die Versicherung laufen über uns
- Die Möglichkeit, einen zusätzlichen Vorteil zu wählen, der für Sie funktioniert, entweder eine Fitnessmitgliedschaft, Jobticket, Altersvorsorge oder einen monetären Bonus
- Und viele mehr... fragen Sie uns danach!
Junior Technical Support Specialist (1st level) Arbeitgeber: Matrix42 AG
Kontaktperson:
Matrix42 AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Junior Technical Support Specialist (1st level)
✨Tip Nummer 1
Um als Junior Technical Support Specialist erfolgreich zu sein, solltest du dich mit den gängigen Ticketing-Systemen vertraut machen. Nutze Online-Ressourcen oder Tutorials, um die Grundlagen der Ticketbearbeitung und -priorisierung zu lernen.
✨Tip Nummer 2
Stelle sicher, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten trainierst. Übe, technische Probleme klar und verständlich zu erklären, sowohl schriftlich als auch mündlich, um Kunden effektiv zu unterstützen.
✨Tip Nummer 3
Vertraue dich mit den häufigsten IT-Problemen und deren Lösungen an. Erstelle eine Liste von typischen Anfragen und den entsprechenden Troubleshooting-Schritten, um schnell reagieren zu können.
✨Tip Nummer 4
Netzwerke mit anderen Fachleuten in der IT-Branche. Besuche lokale Meetups oder Online-Foren, um Kontakte zu knüpfen und von den Erfahrungen anderer zu lernen, was dir bei deiner Bewerbung helfen kann.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Junior Technical Support Specialist (1st level)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Junior Technical Support Specialist. Dies hilft dir, deine Bewerbung gezielt zu gestalten.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im IT-Bereich, insbesondere in der Kundenkommunikation und Problemlösung. Zeige, wie du ähnliche Herausforderungen in der Vergangenheit gemeistert hast.
Kommunikationsfähigkeiten betonen: Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten anführen. Beschreibe Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was dich an Matrix42 als Arbeitgeber anspricht. Zeige deine Begeisterung für die IT-Branche und den Kundenservice.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Matrix42 AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf technische Probleme hat, solltest du dich auf häufige technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich technische Probleme gelöst hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und professionell zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass der Kunde die Lösung versteht.
✨Kenntnisse über IT-Infrastruktur auffrischen
Ein grundlegendes Verständnis von IT-Infrastruktur, Netzwerken und Softwareanwendungen ist entscheidend. Stelle sicher, dass du mit den gängigen Begriffen und Technologien vertraut bist, die in der Branche verwendet werden.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von Matrix42, indem du Fragen stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt und zur Unternehmensmission beiträgst.
