Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden im ESM-Umfeld und löse technische Probleme effizient.
- Unternehmen: Matrix42, führend in digitalen Arbeitsplatzlösungen mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Lernmöglichkeiten, zusätzliche Urlaubstage, Fahrradleasing und individuelle Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere die digitale Erfahrung für Unternehmen.
- Qualifikationen: IT-Abschluss, Erfahrung im technischen Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Mission:
- Unterstützen Sie unsere Kunden im ESM-Umfeld
- Netzwerkmanagement
- Erster Ansprechpartner für technischen Support, effizientes Lösen von Vorfällen
- Fehlerbehebung in Ihrem Lösungsbereich, Eskalation komplexer Fälle
- Effektive Kommunikation mit Kunden und Partnern über den Status und die Lösung von Problemen
- Dokumentation von Lösungen und Beitrag zur Wissensdatenbank
- Enge Zusammenarbeit mit Cloud-, Service-, Engineering- und anderen internen Teams
- Unterstützung von Prozessverbesserungen
- Koordination oder Eskalation von größeren Vorfällen, wenn nötig
Ihr Profil:
- MUST HAVES:
- Abschluss in IT, Informatik oder einem verwandten Bereich
- Vorherige Erfahrung im technischen Support
- Sehr gute Kenntnisse der IT-Infrastruktur, SQL Server/Datenbanken, Active Directory und Cloud-Dienste (wie Microsoft Azure)
- Erfahrung mit Cloud-Fehlerbehebung und ITSM-Tools (z.B. Matrix42-Lösungen)
- Vertrautheit mit ITIL-Prinzipien
- Starke Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Geschäftsdeutsch, fließend in Englisch
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem dynamischen Umfeld zu managen
- „Wir lieben Kunden!“-Mentalität
- NICE TO HAVE:
- Kenntnisse über Netzwerke, Internet-Technologien und deren Protokolle
- Erste Kenntnisse in Skripting wie PowerShell
- Erfahrung im ESM-Support
Warum wir?
Matrix42 ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Management digitaler Arbeitsplätze, spezialisiert auf Software, die IT-Betriebe optimiert, die Sicherheit erhöht und digitale Erfahrungen für Unternehmen verbessert. Das Unternehmen bietet innovative Werkzeuge zur Verwaltung von Endpunkten, Software-Assets und Service-Desks, die es Organisationen ermöglichen, ihre IT-Infrastruktur effizient zu verwalten und die Produktivität zu steigern.
Unsere Vorteile:
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten - Bis zu 6 zusätzliche Tage Urlaub für persönliche oder berufliche Weiterentwicklung
- Ein Sozialtag, an dem Sie in sozialen Einrichtungen helfen oder Veranstaltungen besuchen können, die zur Verbesserung unserer Umwelt beitragen
- Fahrradleasing, der Vertrag und die Versicherung laufen über uns
- Die Möglichkeit, einen zusätzlichen Vorteil zu wählen, der für Sie funktioniert, entweder eine Fitnessmitgliedschaft, Jobticket, Altersvorsorge oder einen monetären Bonus
Ihr Ansprechpartner:
Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung IN ENGLISCH, einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins, direkt über unser Online-Portal über den "JETZT BEWERBEN"-Button. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Diane Djongoue.
Wir möchten darauf hinweisen, dass MATRIX42 Bewerbungen nur online über das Bewerberportal in Verbindung mit unserem Bewerbermanagementsystem aufgrund der derzeit gültigen EU-Datenschutzbestimmungen akzeptieren kann.
Über uns:
Unser Ziel ist es, die europäische Wahl im Service-Management zu sein! Durch die Nutzung unserer Plattform können Kunden IT- und Geschäftsprozesse, Vermögenswerte, Endpunkte und Identitäten verwalten, um Produktivität, Agilität, Sicherheit und Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Indem wir digitale Arbeitsumgebungen und IT-Selbstbedienung durch ganzheitliche Integration und automatisierte Prozesse ermöglichen, digitalisieren und automatisieren wir die alltäglichen Aufgaben unserer Kunden.
Schließen Sie sich unserem vielfältigen Team von 600 Fachleuten in ganz Europa an. Unsere Kultur basiert auf starken Werten (Wir lieben Kunden, Machen Sie es möglich, Jeden Tag besser, Mit Respekt), wobei der Erfolg unserer Kunden oberste Priorität hat. Wir unterstützen Ihr persönliches und berufliches Wachstum und helfen Ihnen, Ihr volles Potenzial durch personalisierte Ziele zu erreichen. Schließen Sie sich uns auf einer Reise an, auf der Sie sowohl in Ihrer Karriere als auch im Leben gedeihen können. Wir setzen uns für den Aufbau eines integrativen und vielfältigen Arbeitsplatzes ein und heißen Bewerbungen von allen Personen willkommen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion oder Glauben, sexueller Orientierung oder Identität.
2nd Level ITSM Support Engineer Arbeitgeber: Matrix42
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einer dynamischen und innovativen Umgebung zu arbeiten, in der Ihre Expertise im Bereich Pricing & Packaging geschätzt wird. Mit 30 Urlaubstagen, flexiblen Arbeitszeiten und einem hybriden Arbeitsmodell unterstützen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und fördern Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Bei uns haben Sie die Chance, aktiv an der Gestaltung des europäischen Portfolios im Bereich Service Management mitzuwirken und Teil eines Unternehmens zu sein, das mit Zielstrebigkeit und Kundenfokus wächst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so 2nd Level ITSM Support Engineer erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Nutze die Gelegenheit, direkt mit dem Jobposter von Matrix42 zu kommunizieren. Eine persönliche Nachricht kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und einen ersten Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor, die deine Kenntnisse in IT-Infrastruktur, SQL Server und Cloud-Diensten testen. Zeige, dass du nicht nur die Theorie kennst, sondern auch praktische Lösungen anbieten kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die deine Problemlösungsfähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du die 'We love customers!' Mentalität lebst.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, dich über Matrix42 und deren Produkte zu informieren. Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du ihre Lösungen verstehst und schätzt, wird das deine Chancen erhöhen, den Job zu bekommen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 2nd Level ITSM Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Position als 2nd Level ITSM Support Engineer interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen:Stell sicher, dass du deine relevanten Erfahrungen im technischen Support klar hervorhebst. Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du Probleme gelöst hast oder mit Kunden kommuniziert hast. Das zeigt uns, dass du die nötigen Fähigkeiten mitbringst!
Sprich unsere Sprache:Achte darauf, die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Wenn wir sehen, dass du die gleiche Sprache sprichst, wissen wir, dass du gut ins Team passt und die Anforderungen verstehst.
Bewirb dich über unser Portal:Vergiss nicht, deine Bewerbung direkt über unser Online-Portal einzureichen! Das macht den Prozess für uns einfacher und schneller. Wir freuen uns darauf, deine Unterlagen zu sehen und dich kennenzulernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Matrix42 vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Da die Stelle einen starken Fokus auf ITIL-Prinzipien hat, solltest du dich gut darauf vorbereiten. Informiere dich über die Grundlagen und wie sie in der Praxis angewendet werden. Zeige im Interview, dass du diese Prinzipien verstehst und anwenden kannst.
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in IT-Infrastruktur, SQL Server, Active Directory und Cloud-Diensten wie Microsoft Azure auffrischst. Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu geben.
✨Kommunikationsfähigkeiten trainieren
Da die Kommunikation mit Kunden und Partnern entscheidend ist, übe, wie du technische Probleme klar und verständlich erklären kannst. Überlege dir, wie du komplexe Sachverhalte einfach darstellen kannst, um Missverständnisse zu vermeiden.
✨Bereite dich auf Problemlösungsfragen vor
Erwarte Fragen zu typischen Problemen, die in der 2nd Level ITSM Unterstützung auftreten können. Denke an konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast, und sei bereit, deinen Denkprozess zu erläutern.
