Team Lead Customer Support

Ihre Mission

Was Sie tun werden:

• Führung & Coaching – Mentoren und leiten Sie ein hybrides/remote Team von über 15 Ingenieuren in den Bereichen Empirum, Silverback, Egosecure und Fastviewer. Bieten Sie tägliche Unterstützung, Feedback und Karriereentwicklung, um Ihrem Team zum Erfolg zu verhelfen. Fördern Sie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens, die mit den Werten und strategischen Zielen von Matrix42 übereinstimmt.
• Betriebliche Exzellenz – Überwachen Sie die täglichen Abläufe, um eine zeitnahe Ticketlösung und die Einhaltung von Best Practices sicherzustellen. Agieren Sie als erste Eskalationsstelle für kritische Kunden- und interne Probleme.
• Prozess & Innovation – Identifizieren und implementieren Sie Effizienzverbesserungen, indem Sie Automatisierung und datengestützte Entscheidungen nutzen. Pflegen und verbessern Sie Wissensdatenbanken und Dokumentationen, um das Team zu stärken. Arbeiten Sie eng mit den Teams für Forschung & Entwicklung, Cloud und Support zusammen, um sich über Produktupdates und Kundenbedürfnisse abzustimmen. Stellen Sie reibungslose Abläufe und klare Kommunikation sicher. Sorgen Sie dafür, dass die Teammitglieder über Best Practices und neue Initiativen informiert sind. Organisieren Sie persönliche Treffen, um eine nahtlose Zusammenarbeit zu gewährleisten.

Ihr Profil

Was Sie mitbringen:

• Kundenorientierte Denkweise – Sie sind leidenschaftlich daran interessiert, erstklassigen Support zu bieten.
• Nachgewiesene Führungsfähigkeiten – Sie lieben es, Teams zu coachen und die Leistung zu steigern.
• Starkes technisches Verständnis – Erfahrung in ITSM, Endpoint-Management oder Sicherheit ist von Vorteil.
• Expertise in der Prozessverbesserung – Sie optimieren Arbeitsabläufe für Skalierbarkeit und Effizienz.
• „Make It Happen“-Einstellung – Sie gedeihen in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld.
• Fließend in Deutsch & Englisch (schriftlich & mündlich) – Zusätzliche Sprachen sind ein Bonus.

Warum wir?

• Flexibles Arbeiten – Hybrid (Deutschland oder Rumänien)
• Wachstumsmöglichkeiten – Führen Sie ein multikulturelles Team von über 15 Ingenieuren (mit Sitz in Deutschland & Österreich) und gestalten Sie die Zukunft von SUEM.
• Kollaborative Kultur – Regelmäßige Teammeetings, transparente Kommunikation und Zusammenarbeit in der Forschung & Entwicklung.
• Wirkungsorientierte Arbeit – Ihre Führung verbessert direkt die Kundenzufriedenheit und den Produkterfolg.

Bereit, die Zukunft des Kundenmanagements zu führen? Wenn Sie begeistert sind, zu führen, zu innovieren und den Kundenservice zu verbessern, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören! Bewerben Sie sich jetzt und helfen Sie uns, die nächste Generation von SUEM-Lösungen aufzubauen.

Matrix42 – Die europäische Wahl im Service Management.

Wir könnten Ihnen von dem kostenlosen Frühstück, den Getränken im Kühlschrank und den 30 Urlaubstagen erzählen. Oder dass flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit Teil des Deals sind. Aber ehrlich gesagt? Das ist nur Standard. Hier ist, was das Arbeiten mit uns in Frankfurt besonders macht:

• Arbeiten von (fast) überall – Nehmen Sie Ihren Job mit auf eine Workation und lassen Sie sich von neuen Orten inspirieren.
• Zeit für Wachstum – Ein Karriereframework zur Unterstützung Ihres beruflichen und persönlichen Wachstums mit bis zu 6 zusätzlichen Tagen pro Jahr für Ihre Entwicklung.
• Sozialer Tag – Ein bezahlter Tag pro Jahr, um etwas zurückzugeben: Freiwilligenarbeit, Unterstützung einer Sache oder Teilnahme an einer Umweltveranstaltung.
• Fahrradleasing – Bleiben Sie fit und nachhaltig. Wir kümmern uns um den Vertrag und die Versicherung.
• Wählen Sie Ihr Extra – Wählen Sie den Vorteil, der am besten zu Ihrem Leben passt: Fitnessmitgliedschaft, ÖPNV-Ticket, Altersvorsorge oder einen monatlichen Bonus.
• Hybrides Arbeiten ist ein natürlicher Teil unserer Arbeitsweise, aber wir glauben auch an die Kraft des Zusammenkommens. Deshalb verbinden wir uns regelmäßig im Büro - wann immer es sinnvoll ist.
• Hundfreundliches Büro – Bringen Sie Ihren pelzigen Kollegen mit. Achten Sie nur darauf, dass er niemandes Mittagessen stiehlt.

Und das ist erst der Anfang. Fragen Sie uns, was sonst noch auf Sie wartet!

Ihr Ansprechpartner

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung in Englisch, einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Starttermins, direkt über unser Online-Portal. Bei Fragen können Sie sich gerne an Diane Djongoue wenden.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass MATRIX42 Bewerbungen nur online über das Bewerberportal in Verbindung mit unserem Bewerbermanagementsystem aufgrund der derzeit gültigen EU-Datenschutzbestimmungen akzeptieren kann.

Über uns

Unser Ziel ist es, die europäische Wahl im Service Management zu sein! Mit unserer Plattform können Kunden IT- und Geschäftsprozesse, Vermögenswerte, Endpunkte und Identitäten verwalten, um die Produktivität, Agilität, Sicherheit und das Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Durch die Ermöglichung digitaler Arbeitsumgebungen und IT-Selbstbedienung durch ganzheitliche Integration und automatisierte Prozesse digitalisieren und automatisieren wir die alltäglichen Aufgaben unserer Kunden. Schließen Sie sich unserem vielfältigen Team von 600 Fachleuten in ganz Europa an. Unsere Kultur basiert auf starken Werten (Wir lieben Kunden, Machen Sie es möglich, Jeden Tag besser, Mit Respekt), wobei der Erfolg der Kunden unsere oberste Priorität ist. Wir unterstützen Ihr persönliches und berufliches Wachstum und helfen Ihnen, Ihr volles Potenzial durch personalisierte Ziele zu erreichen. Begleiten Sie uns auf einer Reise, auf der Sie sowohl in Ihrer Karriere als auch im Leben gedeihen können.