Associate Customer Fulfillment Analyst

KREATIVITÄT IST UNSERE SUPERKRAFT. Sie ist unser Erbe – und zugleich unsere Zukunft. Denn wir stellen nicht einfach nur Spielzeug her. Wir schaffen innovative Produkte und Erlebnisse, die Fans inspirieren, Zielgruppen begeistern und Kinder spielerisch fördern. Mattel ist dann am stärksten, wenn sich jedes Mitglied unseres Teams respektiert, einbezogen und gehört fühlt – wenn jede*r authentisch sein kann und täglich sein bzw. ihr Bestes gibt. Wir schätzen und teilen eine unendliche Vielfalt an Ideen und Stimmen, die unsere Perspektiven weiterentwickeln und erweitern – mit einer Wirkung, die sich über all unsere Marken, Partner und Lieferanten erstreckt.

Für unsere Mattel Niederlassung in Frankfurt am Main suchen wir eine:n Associate Customer Fulfillment Analyst (m/w/d) in Vollzeit. In dieser Position bist du für einen erstklassigen Kundenservice verantwortlich und bildest eine wichtige Schnittstelle zwischen Mattel und unseren Kunden/Kanälen für die komplette Auftragsabwicklung (Order-To-Cash) im Inland. Darüber hinaus unterstützt du das Customer Fulfillment Team im Bereich Analytics und die Umsetzung von End-To-End Continuous Improvement Projekten.

Deine Aufgabenschwerpunkte:

• Eigenverantwortliche und ganzheitliche Betreuung des zugewiesenen Kundestamms (Order-To-Cash Management)
• Aufbau einer proaktiven Beziehung zu Kunden und den relevanten Entscheidungsträgern; erste Anlaufstelle für Supply-Chain-bezogene Kundenanforderungen in Übereinstimmung mit internen Prozessen
• Koordinierung der Auftragsabwicklung entsprechend den Lieferterminen der Kunden und den monatlichen Verkaufszielen; Reklamationsabwicklung mit Lager und Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit der Auftragsadministration und mit dem 4PL-Dienstleister von Mattel (4th Party Logistics - Transport Management System)
• Koordinierung von Nacharbeit / VAS (Value Added Services) Aktivitäten
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Inventory Management zur Überprüfung und Abdeckung von Promotion-Aktivitäten und Priorisierung von Aufträgen
• Durchführung & Umsetzung von Potenzial- und Fehleranalysen sowie Entwicklung analytischer Tools zur Automatisierung und Standardisierung
• Durchführung von Operational Excellence / Continuous Improvement Projekten – Optimierung (End-To-End) der Supply-Chain Prozesse sowohl für den eigenen Kundenstamm als auch abteilungsübergreifend

Was solltest Du idealerweise mitbringen?

• Akademischer Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, vorzugsweise mit Schwerpunkt Logistik/Supply Chain Management
• Erste Erfahrung im Bereich Supply Chain und/oder Customer Fulfillment
• Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse (e.g. Pivot-Tabellen, Diagramme, Funktionen)
• Sehr gutes Zahlenverständnis und hohe analytische Fähigkeiten
• Pro-aktive und kundenorientierte Arbeitsweise, hohe Kommunikationsfähigkeit
• Flexibilität und Belastbarkeit in einem schnelllebigen Umfeld
• Teamplayer mit interkulturellem Bewusstsein
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich) sind ein Muss
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen

Was wir dir bieten:

• Die Bruttojahresgehaltsspanne beträgt [EUR 48,640 – EUR 57.760]
• Bonusregelung: Teilnahme am Mattel Incentive Plan (MIP) mit einem Zielbonus in Höhe von 5% des Grundgehalts; die Auszahlung richtet sich nach den Unternehmens- sowie individuellen Leistungsergebnissen
• 30 Urlaubstage plus 2 x 0,5 Mattel Days (zusätzliche freie Unternehmenstage)
• Urlaubsgeld
• Hybrides Arbeiten
• Zuschuss für deinen Arbeitsweg: 70 % Erstattung für öffentliche Verkehrsmittel oder 0,13 EUR/km pro einfacher Strecke an Tagen, an denen du vor Ort arbeitest
• Essensgutscheine
• Bezuschusste EGYM Wellpass-Mitgliedschaft
• Unterstützung für dein Wohlbefinden mit Zugang zu Modern Health, Headspace und Maven
• Betriebliche Altersvorsorge und Entgeltumwandlung
• Mitarbeiterrabatt auf Spielwaren
• Familien Benefits: 24 Wochen voll bezahlte Freistellung (für die hauptbetreuende Person) bzw. 12 Wochen voll bezahlte Freistellung (für den Co-Parent) bei der Geburt oder Ankunft eines neuen Kindes, Rückkehrprogramm an den Arbeitsplatz sowie Freistellungen zur Familienbetreuung

Mattels Gesamtvergütungspaket basiert auf objektiven, geschlechtsneutralen Kriterien wie Joblevel, Arbeitsort sowie relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen. Diese Informationen werden bereitgestellt, um eine informierte und transparente Prüfung sowie Verhandlung der Beschäftigungsbedingungen zu ermöglichen. Sollte Ihr Profil in die engere Auswahl kommen und wir ein Interview mit Ihnen vereinbaren, teilen wir Ihnen weitere Details zum Total-Rewards-Paket der Mattel GmbH mit. Bitte beachten Sie, dass sich (einige) der oben genannten Benefits im Laufe der Zeit ändern können.

Du erfüllst nicht jede einzelne Anforderung? Kein Problem! Bei Mattel legen wir großen Wert auf Vielfalt, Zugehörigkeit und ein inklusives Arbeitsumfeld. Wenn dich die Rolle begeistert, dein Profil aber nicht zu 100 % auf jede Qualifikation passt, freuen wir uns trotzdem darauf, von dir zu hören. Werde Teil von Mattels Talent Community und erhalte spannende Einblicke in unser Unternehmen, unsere Mitarbeitenden und unsere Kultur. Du kannst dich außerdem für Job Alerts anmelden und über neue Möglichkeiten informiert bleiben. Vielleicht bist du genau die richtige Person – für diese oder eine andere Rolle.

Wir sind ein werteorientiertes Unternehmen mit dem Ziel, Generationen dabei zu unterstützen, die Wunder der Kindheit zu entdecken und ihr volles Potenzial zu entfalten. Dabei leiten uns folgende Prinzipien:

• We collaborate: Teil von Mattel zu sein bedeutet, Teil eines Teams mit gemeinsamen Werten und Zielen zu sein. Jede Person zählt – und gemeinsam erreichen wir einfach mehr. Zusammenarbeit ist für uns der Schlüssel zum Erfolg, und unsere gemeinsamen Stärken sind unsere Superkraft.
• We innovate: Bei Mattel suchen wir ständig nach neuen und besseren Wegen, innovative Produkte und Erlebnisse zu schaffen. Egal, in welchem Bereich du arbeitest: Du kannst etwas bewegen und echten Einfluss haben. Neue Ideen und mutige Denkansätze sind bei uns immer willkommen.
• We execute: Wir sind ein leistungsorientiertes Unternehmen und streben nach exzellenten Ergebnissen. Verantwortung, Eigeninitiative und Verlässlichkeit sind uns wichtig. Gleichzeitig glauben wir daran, dass Menschen dann ihr Bestes geben, wenn sie Freiraum bekommen, Ideen umzusetzen und Ergebnisse zu erzielen.

Unser Ansatz für flexibles Arbeiten: Wir leben ein flexibles Arbeitsmodell, das Wachstum, Optimismus und Wohlbefinden fördern soll. Durch die Kombination aus persönlicher Zusammenarbeit und Flexibilität schaffen wir die besten Voraussetzungen dafür, dass jede*r sein bzw. ihr volles Potenzial entfalten kann.

Mattel ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Spielwaren und Familienunterhaltung und besitzt eines der bekanntesten Markenportfolios der Welt. Zu unseren Marken gehören unter anderem Barbie, Hot Wheels, Fisher-Price, American Girl, Thomas & Friends, UNO, Masters of the Universe, Matchbox, Monster High, MEGA und Polly Pocket sowie weitere beliebte Marken und Lizenzpartnerschaften mit globalen Entertainment-Unternehmen. Unser Angebot reicht von Spielwaren über Content und Konsumgüter bis hin zu digitalen und Live-Erlebnissen. Gemeinsam mit führenden Handels- und E-Commerce-Unternehmen bringen wir unsere Produkte zu Familien auf der ganzen Welt. Seit 1945 unterstützt Mattel Generationen dabei, die Wunder der Kindheit zu entdecken und ihr volles Potenzial zu entfalten.

Unsere Unternehmenskultur wurde bereits von Forbes, Fast Company, Newsweek, Great Place to Work, TIME und vielen weiteren ausgezeichnet. Mehr über uns erfährst du unter https://jobs.mattel.com/ und www.instagram.com/MattelCareers. Mattel steht für Chancengleichheit. Wir möchten, dass du dich jeden Tag authentisch bei der Arbeit einbringen kannst. Deshalb heißen wir alle Bewerber*innen willkommen und berücksichtigen alle qualifizierten Personen gleichermaßen.