Senior Technical Account Manager (Germany)

Mattermost ist die führende Plattform für kollaborative Arbeitsabläufe im Bereich Verteidigung, Geheimdienste, Sicherheit und kritische Infrastruktur. Unsere Plattform wird von der U.S. Department of War und Fortune 500-Unternehmen vertraut, läuft vor Ort und in privaten Clouds und bietet sichere Messaging-, Dateiübertragungs-, Workflow-Automatisierungs-, Audio-/Bildschirmfreigabe- und Projektmanagementfunktionen – alles mit vollständiger Daten- und Betriebssteuerung.

Mattermost unterstützt hochriskante Arbeitsabläufe in der Einsatzplanung, bei Echtzeitoperationen, DevSecOps, Vorfallreaktion und Cyberabwehr und ermöglicht sichere Zusammenarbeit von taktischen Rand- und DDIL-Umgebungen bis hin zu Unternehmens-HQs. Teams arbeiten über Web, Desktop und Mobilgeräte mit eingebetteter Interoperabilität für Microsoft Teams, Outlook und Microsoft 365.

Mattermost sucht einen Senior Technical Account Manager (TAM), der als kundenorientierter technischer Leiter verantwortlich ist für die erfolgreiche Bereitstellung, Integration und den sicheren Betrieb der Mattermost-Plattform für Unternehmens-, öffentliche Sektor- und Verteidigungskunden in Deutschland und Europa. Diese Rolle kombiniert tiefgehende Expertise in Infrastruktur, Cybersicherheit und DevSecOps mit starken Fähigkeiten im Kundenengagement und Projektmanagement.

Der TAM fungiert als vertrauenswürdiger technischer Berater und überbrückt Ingenieur-, Produkt- und Kunden-Teams, um sichere, konforme und mission-kritische Implementierungen in stark regulierten und luftdicht abgeschotteten Umgebungen voranzutreiben.

• Kundenerfolg & Sichere Lösungsbereitstellung
• Technische Einarbeitung, Konfiguration und Produktionsbereitstellung für strategische Unternehmens- und öffentliche Sektor-Kunden leiten.
• Sichere, skalierbare Architekturen für Mattermost in Cloud-, Hybrid- und luftdicht abgeschotteten Umgebungen entwerfen, validieren und implementieren.
• Compliance-Ausrichtung mit relevanten europäischen und deutschen Rahmenwerken wie BSI IT-Grundschutz, ISO 27001, NIS2 und NATO-Sicherheitsstandards sicherstellen.
• Kunden bei der Integration von Mattermost mit Identitätsmanagementsystemen (SSO, SAML, OAuth, LDAP, Active Directory), DevOps-Pipelines und Überwachungssystemen unterstützen.
• Proaktive technische Anleitung geben, um operationale Risiken zu minimieren und hohe Verfügbarkeit, Resilienz und Leistung sicherzustellen.

• Als primärer technischer Ansprechpartner für zugewiesene strategische Konten fungieren.
• Mit Produkt-, Ingenieur- und Supportteams zusammenarbeiten, um komplexe technische Probleme zu lösen und die Bedürfnisse der Kunden intern zu vertreten.
• Wiederverwendbare Ressourcen (Automatisierungsskripte, Bereitstellungsleitfäden, Dokumentation) entwickeln, die sichere und skalierbare Bereitstellungen ermöglichen.
• An internen technischen Überprüfungen teilnehmen und zur Verbesserung der Einarbeitungsprozesse und Implementierungsmethoden beitragen.

• Komplexe technische Konzepte klar sowohl für Führungskräfte als auch für technische Stakeholder präsentieren.
• Vertrauensvolle, langfristige Beziehungen aufbauen, die die Produktakzeptanz, -erweiterung und Kundenvertretung unterstützen.
• Klare Dokumentation von Bereitstellungsarchitekturen, Sicherheitsüberlegungen und Kundenfeedback pflegen.

• Über 5 Jahre Erfahrung im Technischen Account Management, Solutions Engineering, DevOps Engineering oder ähnlichen technischen kundenorientierten Rollen.
• Starke technische Expertise in Linux-Systemadministration, Netzwerken, Containern (Docker/Kubernetes) und Cloud-Infrastruktur.
• Praktische Skript- oder Entwicklungserfahrung (Python, Go, Bash, Node.js oder ähnlich).
• Solides Verständnis der Prinzipien der Cybersicherheit und der sicheren Systemarchitektur.
• Erfahrung mit DevSecOps-Tools und -Workflows (GitHub/GitLab, Jenkins, Jira, Terraform, CI/CD-Pipelines).
• Nachgewiesene Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmens- oder Regierungs-Kunden mit komplexen Infrastrukturumgebungen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Bewerber müssen die Zulassungsvoraussetzungen für den Zugang zu exportkontrollierten Informationen gemäß den US-Exportkontrollgesetzen, einschließlich EAR und ITAR, erfüllen.
• Berechtigt für eine deutsche Sicherheitsüberprüfung oder gleichwertige NATO-Überprüfung.
• Rechtlich befugt, in Deutschland zu arbeiten.

• Erfahrung in der Arbeit mit Verteidigungs-, öffentlichen Sektor- oder regulierten Branchen in Europa.
• Vertrautheit mit BSI IT-Grundschutz, NIS2-Richtlinie, ISO 27001 oder NATO-Sicherheitsstandards.
• Erfahrung in der Unterstützung von luftdicht abgeschotteten oder klassifizierten Umgebungen.
• Beiträge zu Open-Source-Projekten oder Erfahrung mit sicheren Kollaborationsplattformen.
• Erfahrung mit Mobile Device Management (Intune, MobileIron, Workspace ONE).
• Erfahrung in einem Startup- oder schnell wachsenden SaaS-Umfeld.

Mattermost verfolgt einen marktbasierten Ansatz für die Vergütung, die je nach Standort variieren kann. Das Einstiegsgehalt des erfolgreichen Kandidaten wird basierend auf berufsbezogenen Fähigkeiten, Erfahrungen, Qualifikationen, Arbeitsort und Marktbedingungen festgelegt. Diese Spannen können in Zukunft geändert werden.

Mattermost ist ein EEO-Arbeitgeber, wir sind ein Remote-First, Open-Source-Unternehmen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Einstellung in weiteren Ländern und Regionen auszubauen und die Einhaltung lokaler Gesetze und Vorschriften sicherzustellen, was Zeit in Anspruch nimmt. Mattermost schätzt Ihre einzigartige Perspektive – wir begrüßen alle Bewerber. Wir ermutigen Personen aus allen Hintergründen zur Bewerbung und setzen uns dafür ein, Kandidaten basierend auf ihren Fähigkeiten und Qualifikationen zu bewerten. Wir tolerieren keine Diskriminierung gegenüber Mitarbeitern oder Bewerbern aufgrund von Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Schwangerschaftsstatus, Veteranenstatus oder anderen persönlichen Merkmalen.

Wenn Sie während des Auswahlprozesses Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen – wir helfen Ihnen gerne.