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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Ansprechperson für technische Anfragen und sorge für einen reibungslosen IT-Betrieb.
- Arbeitgeber: Mauser Packaging Solutions, ein globaler Marktführer in nachhaltigen Verpackungslösungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und betriebliche Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Gestalte moderne IT-Umgebungen und trage zur Servicequalität in einem krisenfesten Unternehmen bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung, 5 Jahre Erfahrung im Kundensupport und ITIL-V4 Foundation zertifiziert.
- Andere Informationen: Teamorientierte Atmosphäre mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und tollen Mitarbeiterbenefits.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Mauser Packaging Solutions ist ein globaler Marktführer von hochwertigen und wegweisenden Verpackungen für industrielle Zwecke. Das Leistungsspektrum umfasst ein vielfältiges Produktportfolio, zu dem Kunststoffverpackungen, Fibertrommeln, Stahlfässer, Intermediate Bulk Container (IBC) in verschiedenen Größen sowie die Rücknahme gebrauchter Verpackungen gehört (Rekonditionierung). Damit bietet Mauser Packaging Solutions einen Komplettservice, der von der Produktion bis zur Wiederverwendung der Verpackungen auf Nachhaltigkeit ausgerichtet ist ("ECO-CYCLE®"). Nach dem Zusammenschluss von BWAY, MAUSER Group, NCG und ICS in 2018 beliefert Mauser Packaging Solutions mit mehr als 11.000 Beschäftigten an über 180 Standorten namhafte Kunden aus der Chemie, Petrochemie, Landwirtschaft, Pharmazie und der Lebensmittelindustrie.
Die Aufgaben und Herausforderungen für MAUSER wachsen. Deshalb suchen wir Unterstützung an unserem Standort in Brühl bei Köln.
Aufgaben- In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie zentrale Ansprechperson für technische Anfragen, Störungsmeldungen und Änderungswünsche unserer internen und externen Nutzer.
- Sie stellen einen reibungslosen IT-Betrieb sicher und tragen maßgeblich zur Servicequalität unseres Supportteams bei.
- Professionelle Erfassung, Klassifizierung und Voranalyse von Incidents, Service Requests und Changes.
- Eigenständige Fehlerbehebung bei Störungen im einfachen bis mittelschweren Bereich (inkl. Remoteanalyse).
- Sicherstellung der Einhaltung definierter SLAs sowie lückenlose Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung.
- Unterstützung und fachliche Begleitung des First-Level-Supports, inkl. regelmäßiger 1:1-Meetings und Prozesskontrollen.
- Durchführung der Tickettriage und Weiterleitung komplexer Fälle an nachgelagerte Fachstellen.
- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen (On- und Offboarding) auf Windows und Unix Systemen.
- Erstellung und Pflege interner und externer IT-Dokumentationen.
- Proaktive System- und Kundenbetreuung sowie Mitwirkung in IT-Projekten.
- Assetmanagement (Ausgabe, Rücknahme und Datensicherung von Client-Hardware).
- Softwareverteilung über Microsoft Endpoint Management / SCCM und Intune.
- Zentrale Verwaltung von Digital-Signage-Lösungen (GoBright).
- Schulung und Beratung von Anwenderinnen und Anwendern im Umgang mit technischen und applikatorischen Systemen.
Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem technischem Fachwissen, die in der Lage ist, komplexe IT-Fragestellungen souverän zu analysieren und zu lösen. Neben einer strukturierten und serviceorientierten Arbeitsweise erwarten wir die Fähigkeit, technische Entscheidungen kompetent zu unterstützen und moderne IT-Umgebungen aktiv mitzugestalten.
Qualifikation & Erfahrung- Abgeschlossene technische Ausbildung.
- Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11, iOS/Android sowie grundlegende Unix-Benutzerverwaltung.
- Erfahrung mit Client-Hardware (Notebooks, Workstations, PCs).
- ITSM-Erfahrung in Incident-, Problem- und Assetmanagement.
- Sicherer Umgang mit ServiceNow oder ähnlichen Ticket-/ITSM-Systemen.
- Mind. 5 Jahre Erfahrung im Kundensupport.
- ITIL-V4 Foundation zertifiziert.
- Teamfähig, kommunikationsstark, analytisch.
- Selbstständig, strukturiert und serviceorientiert.
- Gute Endanwender-Support-Fähigkeiten.
- Sehr gutes Englisch; weitere Sprachen vorteilhaft.
- Reisebereitschaft innerhalb Europas.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Vergünstigtes Deutschlandticket.
- Attraktive Vergütung in einem krisenfesten Unternehmen.
- Flexible Arbeitszeiten & Remote-Optionen.
- Weiterbildungen & Fachschulungen.
- Betriebsarzt.
- Kostenlose Parkplätze.
- Möglichkeit JobRad-Leasing.
- Bezuschusste Sportkurse/-aktivitäten im Rahmen von Urban Sports.
- Vergünstigungen für private Einkäufe (Incent Corporate Services/ Corporate Benefits).
- Ausreichend kostenlose Parkplätze & sehr gute Anbindung an den ÖPNV.
Senior Service Desk Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Mauser Packaging Solutions
Kontaktperson:
Mauser Packaging Solutions HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Service Desk Agent (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Senior Service Desk Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur von Mauser Packaging Solutions.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Mauser arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Support und über die spezifischen Herausforderungen, die Mauser Packaging Solutions hat. Zeig, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch die Leidenschaft, das Unternehmen voranzubringen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt beim richtigen Ansprechpartner landet.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Service Desk Agent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Position als Senior Service Desk Agent passen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mauser Packaging Solutions vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von Mauser Packaging Solutions vertraut. Überlege dir, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und sei bereit, dies im Interview zu erläutern.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da du als Senior Service Desk Agent technische Anfragen bearbeitest, solltest du dein Wissen über Windows 10/11, iOS/Android und Unix-Benutzerverwaltung auffrischen. Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen.
✨Beispiele für Problemlösungen parat haben
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du erfolgreich technische Probleme gelöst hast. Dies zeigt deine analytischen Fähigkeiten und deine Erfahrung im Kundensupport.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, wie das Team zusammenarbeitet oder welche Weiterbildungsmöglichkeiten es gibt. Das zeigt, dass du langfristig an einer Zusammenarbeit interessiert bist.
