Client Delivery Manager

Maven ist die weltweit größte virtuelle Klinik für Frauen und Familien mit der Mission, das Gesundheitswesen für uns alle zu verbessern. Die preisgekrönten digitalen Programme von Maven bieten klinische, emotionale und finanzielle Unterstützung auf einer Plattform, die sich über Fruchtbarkeit und Familienplanung, Schwangerschaft und Neugeborenenpflege, Elternschaft und Pädiatrie sowie Menopause und Lebensmitte erstreckt. Mehr als 2.000 Arbeitgeber und Gesundheitspläne vertrauen auf Mavens End-to-End-Plattform, um klinische Ergebnisse zu verbessern, Gesundheitskosten zu senken und Gleichheit in den Leistungsprogrammen zu bieten.

Maven sucht einen Client Delivery Manager, der die Implementierung von Kunden für unsere direkten Arbeitgeber und Partner übernimmt. Sie werden funktionsübergreifend mit den Teams für Vertrieb, Kundenerfolg, Marketing, Produkt, Engineering und Daten zusammenarbeiten, um die Partner in das Maven-Produkt einzuarbeiten und auf Skalierung vorzubereiten. Sie berichten an unseren Director, Client Delivery und sind verantwortlich für die Erfüllung oder Übertreffung der operativen KPIs, während Sie die Ergebnisse bewerten, um eine effektive und effiziente Leistung sicherzustellen.

Als Client Delivery Manager werden Sie:

• End-to-End-Implementierungen für Kunden leiten – Projektplan, Zeitrahmen und Kommunikation mit den Stakeholdern vom Kickoff bis zum Go-Live und der Übergabe an den Kundenerfolg übernehmen.
• Mehrere gleichzeitige Implementierungen in den Segmenten Mittelstand und Großunternehmen verwalten.
• Vertrauensvolle Beziehungen zu HR- und Leistungsleitern in den Kundenorganisationen aufbauen und als deren primärer Ansprechpartner während des gesamten Launchs fungieren.
• Kundenorientierte Cadences (Statusbesprechungen, Arbeitssitzungen, Executive-Updates) durchführen und die Artefakte (Projektpläne, RACI, Statusberichte, Launch-Playbooks) erstellen, die interne und externe Stakeholder auf dem Laufenden halten.
• Mit den Teams für Vertrieb, Kundenerfolg, Care Advocate, Produkt und Daten zusammenarbeiten, um den vertraglichen Umfang in ein konfiguriertes, gestartetes Produkt zu übersetzen.
• Mit den technischen Implementierungs- und Datenteams zusammenarbeiten, um genaue Berechtigungsdateien und pünktliche Starts sicherzustellen.
• Proaktiv Implementierungsrisiken identifizieren und Lösungen vorantreiben, frühzeitig eskalieren, wenn Zeitrahmen, Umfang oder Stakeholder-Ausrichtung gefährdet sind.
• Gegen operative KPIs wie pünktliche Startquote, Implementierungs-NPS und Zeit bis zum Start liefern.
• Identifizieren und zu kontinuierlichen Verbesserungsmöglichkeiten beitragen – Playbooks, Vorlagen, Tools und Prozesse – damit das Team ohne Qualitätsverlust skalieren kann.
• Bei Bedarf aktiv an den Anforderungen des Launchs mitarbeiten; dies ist ein Build-and-Run-Team, kein fertiges.

Was wir von Ihnen erwarten:

• 5–7 Jahre Erfahrung in der Kundenlieferung, Implementierung, Projektmanagement oder verwandten operativen Rollen – idealerweise mit direkter Erfahrung bei Unternehmensstarts.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten; Sie können mehrere komplexe Implementierungen parallel verwalten.
• Nachweisliche Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufzubauen und glaubwürdig vor Führungskräften zu agieren.
• Vertrautheit mit dem Ökosystem der Arbeitgeberleistungen und digitalen Gesundheitslösungen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten; Sie sind sicher im Umgang mit Daten.
• Eine Neigung zur Eigenverantwortung – Sie schaffen Ordnung aus Unklarheiten.
• Fließende Kenntnisse in Tools wie Salesforce, JIRA und Looker.
• Ein Bachelor-Abschluss oder gleichwertige berufliche Erfahrung.

Zusätzliche Vorteile, wenn Sie haben:

• Kenntnis wichtiger Trends in der Gesundheitsbranche, insbesondere in der Frauen- und Familiengesundheit.
• Erfahrung auf der Seite der Kostenträger in einem Gesundheitsplan oder einer Gesundheitsdienstleistungsorganisation.
• Erfahrung in einem schnell wachsenden oder Startup-Umfeld.

Die Grundgehaltsspanne für diese Rolle liegt bei 115.000 - 140.000 USD pro Jahr. Sie haben auch Anspruch auf Aktien und Leistungen. Individuelle Gehaltsentscheidungen basieren auf Qualifikationen, Erfahrung und Fähigkeiten.

Maven fördert ein flexibles hybrides Arbeitsmodell. Unsere Teams arbeiten hauptsächlich aus dem New Yorker Ballungsraum, San Francisco/Bay Area und Seattle. Diese Rolle ist ausschließlich für Kandidaten in diesen Standorten und genehmigten Remote-Standorten geöffnet.

Bei Maven glauben wir, dass ein vielfältiger Hintergrund und Erfahrungen unser Team bereichern und es uns ermöglichen, unsere Ziele zu übertreffen. Wenn Sie nicht in allen oben genannten Bereichen Erfahrung haben, hoffen wir, dass Sie uns in Ihrer Bewerbung von Ihrem einzigartigen Hintergrund erzählen und wie dieser unser Team bereichern kann.

Unsere Leistungen sind darauf ausgelegt, Ihre Gesundheit, Ihr Wohlbefinden und Ihre berufliche Entwicklung zu unterstützen, damit Sie sowohl persönlich als auch beruflich gedeihen können. Wir konzentrieren uns darauf, ein wettbewerbsfähiges Leistungspaket für unsere Mitarbeiter anzubieten.